オンライン診療を活用したtoC向けの医療サービスが一定規模まで成長し、同時にお客様からのお問い合わせの件数が急激に増えております。 しかし、現在、全てのお客様からのお電話に応答ができておらず、満足にサービス提供をすることができておりません。そのため、今回スタッフをマネジメントや育成ができるSV候補を募集することになりました。 最適なユーザーエクスペリエンスが提供できるように、教育やスタッフからのエスカレーション対応をはじめとして、まだまだ整備途中の業務フローをより良いものに構築いただきます。 また対応における品質向上、生産性向上における施策立案から実行までも担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ・生産性を向上させるための施策立案、実行 　- 電話対応におけるマニュアル、FAQの作成等 　- 各種業務改善 ・他社内外、関係各所からの問い合わせ対応 ・KPIマネジメント（受電率、1hあたりの対応件数） ・ピープルマネジメント業務 　- スタッフの評価および育成 ・社内外との折衝/課題解決 　- 社内打ち合わせや外部の委託先業者との調整など（人材確保・業務効率化の調整） 　- 本社や他部署、他拠点と密接に連携を取りながらの課題解決 【必須（MUST）】 ・コールセンターのSV職等として、メンバーへの指導・教育のご経験をお持ちの方 ・医療業界に興味（または経験）があり、当社の事業に共感いただける方 【歓迎（WANT）】 ・コールセンターにてSV職として立ち上げに関わったことのある方 ・コールセンターにてマネージャー職として1年以上のご経験をお持ちの方 ・マネジメント経験をお持ちの方 ・サービス運用体制の構築に関するご経験をお持ちの方 【求める人物像】 ・弊社のミッションに共感し医療サービスをアップデートするために熱意を持ってチャレンジできる方 ・常に明確なゴールを設定し、そのゴールから逆算して計画を立て実行できる方 ・変化の早いベンチャーに順応できる（不確実性への耐性が強い）方 ・考え煮詰めるのではなくスピード感を持って「まずやってみる」、そこから考えを詰めていくマインドの方 【アピールポイント】 ・ コンプレックスや高額な治療といったユーザーにとっての負の大きい根源的な課題の解決に挑んでいるサービスに関われる ・売上もユーザーも規模の大きい自社toCサービスのため、よりやりがいを持って仕事ができる ・自社toCサービスのため、自分達の意見がサービスに直接活かせる経験をできる ・コールセンター組織の立ち上げに関わることができる ・本質を追求し正しいことを正しく推進できる環境がある