バーティカルSaaSのコングロマリットを目指すテックカンパニーです。 バーティカルSaaS市場は、ホリゾンタルSaaS市場と比較して、市場が成熟しておらず、これから伸長する市場です。 私たちは、業界特化のバーティカルSaaSプロダクトを複数輩出し、これからの産業のバーティカルSaaSコングロマリットを目指しています。 その皮切りとして、2020年に美容医療業界に特化したメディカルフォースをリリース。 自由診療の業務と経営をこれひとつで予約・カルテ・会計・CRMといった 自由診療の全てを実現するSaaSとして、業務と経営を効率化し、クリニックの成長を支援しています。 リリースから3年で「美容クリニック向けクラウド型電子カルテ導入院数No1※1」を獲得することができました。 そして、2024年にはグロービス・キャピタル・パートナーズと、ALL STAR SAAS FUNDをリード投資家に迎え15億円の調達を実施。 現在の社名からすると、美容医療しかイメージできないかもしれませんが、既に全く違う産業・業界のプロダクト開発に着手しています。 私たちは革新を止めることなく、美容医療業界を超えた新たな領域へと事業を拡大していきます。各産業に最適化されたソリューションを提供することで、より多くの業界の成長と進化に貢献していくことが私たちの目標です。 ※1 2024年1月期_指定領域における市場調査結果より ・調査機関:日本マーケティングリサーチ機構 ・調査・検証項目:美容クリニック向けクラウド型電子カルテ導入院数の実績調査

私たちのビジョンは「これからの産業の成長プロセスを合理化する」です。 今後の成長が期待される産業でありながらも、業界ならではの専門性・複雑性が高いことから、適切なプロダクト・サービスがなく、DX化が進まない、非効率な状況に直面している…と、今のテクノロジーの発展の恩恵が受けられていない産業が多く存在しています。 また美容医療にとどまらず、新たな産業への多角化を進めている背景として、私たちは、これからの日本・世界を代表する会社を本気でつくりたいと思っております。 そのためには、複数の事業をスピード感を持って立ち上げていかなければ、その実現が難しいと考えているためです。 既存事業を軌道にのせがらも、蓄積してきたノウハウから、情報が分散化され、DX化・業務効率化が上手くいっていない、非合理的なプロセスが残る産業に対し、新たなプロダクトを立ち上げ続けていき、より多くの産業に対してテクノロジー活用を進めることで、産業自体の成長を実現してまいります。

メディカルフォースは、一人ひとりのお客様がボトムアップで業界や産業の成長を牽引することを信じ、彼ら彼女らに寄り添い本来の業務に集中できる環境づくりをサポートすることで、これからの産業の成長プロセスを合理化します。 詳しくはこちらのエントランスブックをご覧ください https://medicalforce.notion.site/medicalforce/medicalforce-d47facf9d55c470aae6a184b85a5c326

【募集背景】 medicalforceは、2024年3月時点でおよそ400の美容クリニック様にご利用いただいております。新規のお引き合わせは引き続き多くいただいておりますが、一方で解約率は約0.5%と非常に低いです。つまり、ご利用院数が右肩上がりに増え続けている状況です。 そのため、カスタマーサポートも増員が必要な状況のため、募集いたします。 【ポジションについて】 ご利用を開始したお客様からのお問い合わせへの対応が主な業務になります。 お客様への対応について、カスタマーサポートとカスタマーサクセスで役割分担をしており、今回はサポート部分の募集になります。 【業務内容】 ■カスタマーサポート（本ポジション） ・お客様からのお問い合わせに対する一次対応 ・基本的にはテキストで対応します。必要があれば電話で対応します。 ・お客様のオンボーディング、その他運用に関わることであればカスタマーサクセスへ連携します。 ・システムのバグについては、社内の開発チームへ連携します。 ・お客様の負を取り除くためのヘルプページ整備 　※お客様からのお問い合わせについては土日祝日も発生するため、勤務はシフト制です。 ■カスタマーサクセス（本ポジションではありません） ・お客様のアカウントマネジメント全般 ・ご契約後、ご利用開始前のお客様のオンボーディング ・ご利用開始後のお客様の運用のサポート ・新機能のアップセル提案 ■組織について カスタマーサポートは、COOがマネージャーを兼務し、配下に3名のメンバーが所属しています。 【ポジションの魅力】 ・他部署との距離の近さ メディカルフォースのカスタマーサポートは、他部署（カスタマーサクセスや開発エンジニア）との距離が近いです。そのため、お客様の声を他部署に届けることもできますし、仕事に対して他部署の社員から感謝をしてもらえることもあります。 【必須（MUST）】 以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・カスタマーサポートのご経験 ・医療事務のご経験 また、シフト制となるため、土日祝日も勤務可能な方を対象とします。 【歓迎（WANT）】 ・IT企業でロータッチ、テックタッチ領域に携わったことのある方 ・サポート窓口立ち上げや構築の経験がある方 【求める人物像】 ・顧客の質問に対して正確かつ端的に答えられる ・チームで働くことに重きをおくことができる ・ホスピタリティのある対応をすることができる