トレタは外食産業の課題をテクノロジーで解決し、産業改革を目指すバーティカルSaaSです。 私たちは情報化から取り残された外食産業をテクノロジーを使ってアップデートすることで、 そこで働く人たちが活き活きとやりがいをもって働ける環境を取り戻し、外食産業をよりよく変え、より豊かな食文化を作ることを目指しています。 ■BtoB/BtoC両軸で外食産業の課題解決を目指すサービスを展開 ・飲食店向け予約／顧客台帳管理サービス「トレタ予約台帳」 ・お店のこだわりを伝える映えるモバイルメニュー「トレタO/X」 ・アプリ不要のスマホ来店スタンプカード「トレタスタンプ 」

飲食店の現場では、30年前とほぼ変わらないオペレーションが今も行われているといわれています。情報化の進んだ現在において、これほどまでに手作業が多く残っている業界はあまりないのではないでしょうか。 過当競争、人口減など、飲食店を取り巻く環境はますます厳しくなってきています。さらに、新型コロナウイルス感染拡大の猛威により、外食産業は大きな変化を求められている状況です。 しかしながら、日本の食文化は世界に比類ないほど進化しており、観光分野においても食への関心は一番高く、世界に誇れる文化です。そしてこのような日本の代表的な文化である食の技術、食の多様性を支えているのは日本中の飲食店さんです。私たちトレタは現場で働いている方々の創造性を最大限まで引き出すために、テクノロジーの力を活用して飲食業界、そして日本の食文化の発展に貢献していきたいと考えています。 コロナの影響等で業界も変わらなければいけない状況に追い込まれていますが、我々はこの大きな転換期をチャンスと捉え、テクノロジーの力で様々な課題を解決し、外食産業の大きな変化を支えていきたいと考えています。

■Value 顧客愛　Enthusiasm 速攻！即行！　Do It Now 思い切っていこう　Dive! ハックマインド　Hack Mind おせっかいしよう　Drive Collaboration 圧倒的品質　Excellence

飲食店向け予約/顧客台帳サービスである「トレタ」をはじめとした弊社サービスのカスタマーサポート業務やオンボーディング業務、顧客体験の改善業務を行なっていただきます。 ・顧客からの問い合わせ対応（電話・メール・有人チャット） ・サービス利用開始のための顧客オンボーディング業務 ・カスタマーサポート運営効率の改善／各種オペレーションの改善（自動化の立案、推進等） ・サービスのサポート体制(SLA・フロー等)構築・改善 ・顧客の声を収集し、サービス自体にフィードバックして体験価値を向上する業務 ・顧客満足度向上施策の検討、実行 ■取扱サービス ・飲食店向け予約／顧客台帳管理サービス「トレタ」 ・24時間365日、AIが自動で電話予約に対応する「トレタ予約番」 ・フルカスタマイズのモバイルオーダー「トレタO/X」 ・アプリ不要のスマホ来店スタンプカード「トレタスタンプ」 ■働き方 ・リモート勤務がメインになります。 ・リモート勤務がメインの方は、リモートワーク手当を支給します。 ・自社プロダクトへの理解を深めることを目的に「トレタ」導入店舗での飲食費の30%を会社で補助します。 ■この仕事で得られるもの ・発生したお問い合わせに対応するだけでなく、お客様がより早期に自己解決できる方法や、よりスムーズにサービスを利用いただけるフローの構築といった顧客体験の根本的な改善に取り組んでいただけます。 ・既存の仕組みの中でただ顧客対応をおこなうだけでなく、自身で積極的に仕組みづくりや改善提案ができ、顧客の反応によって成果を直接感じられることが醍醐味です。 ■募集背景 ご利用いただいている企業の増加と、新規事業の成長に伴い、サポート体制の強化を目指しています。 顧客とコミュニケーションできる立場を活かし、顧客体験の向上及びサービスの改善を実現するカスタマーサポート担当を募集します。 ■必須スキル・経験 ・電話もしくはオンラインツールでのカスタマーサポートやカスタマーサクセスのご経験 ・課題意識を持って、主体的に業務改善を企画し、推進できる方 ・データを用いた分析業務のご経験がある方 ■歓迎スキル・経験 ・Salesforceの利用経験がある方 ・有人チャットボット対応業務の経験がある方 ・飲食業に従事、あるいは飲食業従事者を顧客とする事業に携わっていた方 ■求める人物像 ・顧客視点のカスタマーサポート業務を日頃から心がけている方 ・様々な人を巻き込んだ円滑なコミュニケーションを取れる方 ・課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考え、自律して実行できる方 ・部署や役割の垣根を越えて、横断したプロダクト改善を推進できる方