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ユーザーへ最高の感動体験を届ける!コアメンバーとして働くカスタマーサポート

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on 2022/10/05

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ユーザーへ最高の感動体験を届ける!コアメンバーとして働くカスタマーサポート

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Masatoshi Kana

滋賀大学2019卒 学生時代にベトナムに行きオフショア開発を手掛けるSun Asterisk でインターン。 帰国後チャットボット開発を行うZEALSにエンジニアインターンとしてジョイン。 そのまま新卒として入社し、PM・海外開発拠点の責任者を経て2020年に株式会社ERAKEを創業。

Kentaro Nagai

防衛大学校62期生として卒業 新卒でレバレジーズ株式会社へ入社し、既存事業部における大阪支店の立ち上げの後、 新規事業の立ち上げを経験 その後、会社のミッションとビジョンに共感し、自分の手で世の中に価値のあるサービスを広げることを 魅力に感じ2023年より株式会社ERAKEへ入社

Suda Momoko

2018年青山学院大学文学部(英米文学科)を卒業後、生命保険会社(営業)に入社するも 海外で働くという夢を捨てきれず(生き急いでいた・・)9ヶ月で退社しタイ バンコクへ。 現地採用でタイ法人HISに入社し、カウンター営業に従事するも家業に入らなければならなくなり1年半で帰国。 悶々と本当に自分がやりたいことと家業を抜けることとの間で葛藤の末転職を決意。 会社のビジョンとバリューに共感し、ここでなら同じような仲間と、仕事に夢中になれると思い 株式会社ERAKEに入社を決意。 現在はカスタマーサービスを担当しています!

湘勻 黃

2020年にグラフィックデザイン学科を卒業後、 通信販売業界のWEBデザイナーとしてキャリアをスター トし 、 UI デザイン分野に触れ始めました。本格的に日本国内で UI デザイナーとして活躍するために 、現在は早稲田大学日本語教育研究センターで日本語を学んで おり、同時にフリーランスのデザイナーもしております。

ERAKE Co., Ltd.のメンバー

滋賀大学2019卒 学生時代にベトナムに行きオフショア開発を手掛けるSun Asterisk でインターン。 帰国後チャットボット開発を行うZEALSにエンジニアインターンとしてジョイン。 そのまま新卒として入社し、PM・海外開発拠点の責任者を経て2020年に株式会社ERAKEを創業。

なにをやっているのか

- 海外ポケットwifiはレンタルしたり持ち歩くのがめんどくさい。 - 現地でSIMを買うにも英語や現地の言葉を話さないといけなかったり、設定がうまくできるか心配。 - それでもできるだけ財布に負担がないようにしたい、、 私達はそんな旅行者の為に、アプリ1つで簡単に海外でインターネットを使えるサービス「トリファ」を提供しています! リリースから1年、利用者も毎月増え続けながらユーザーからも沢山の嬉しい言葉を頂いており、今後は国内No1シェアになるためにサービス拡充を続けていきます。 「海外に行くならトリファとパスポートだけ」 そんな世界を私達と一緒につくりあげていきませんか?
業務だけでなく、社内のコミュニケーションを活性化させるためのイベントも沢山行っています。
まだ少人数なのでメンバー同士のコミュニケーションを特に大切にしています!
ビジョン:MAKE A NEW ERA

なにをやっているのか

- 海外ポケットwifiはレンタルしたり持ち歩くのがめんどくさい。 - 現地でSIMを買うにも英語や現地の言葉を話さないといけなかったり、設定がうまくできるか心配。 - それでもできるだけ財布に負担がないようにしたい、、 私達はそんな旅行者の為に、アプリ1つで簡単に海外でインターネットを使えるサービス「トリファ」を提供しています! リリースから1年、利用者も毎月増え続けながらユーザーからも沢山の嬉しい言葉を頂いており、今後は国内No1シェアになるためにサービス拡充を続けていきます。 「海外に行くならトリファとパスポートだけ」 そんな世界を私達と一緒につくりあげていきませんか?

なぜやるのか

ビジョン:MAKE A NEW ERA

【ビジョン】 Make a New Era ~新しい時代をつくる~ 【起業の背景】 代表の嘉名が大学在学中アジアを巡った際に現地の学生との触れ合いの中で刺激を受け、もう一度日本から世界で活躍するグローバル企業を作りたいという思いから起業に至りました。 【メッセージ】 人は新しい人と出会い、新しい場所を訪れ、経験したことない価値観に触れた時に大きく成長します。 それは海外旅行かもしれませんし、海外留学かもしれません。 ただ、自分の国を一度離れてみるという体験こそが重要だと感じています。 私達はそんなこれから日本を旅立つ人達をサポートできるサービスを作り続けたいと思っています。

どうやっているのか

業務だけでなく、社内のコミュニケーションを活性化させるためのイベントも沢山行っています。

まだ少人数なのでメンバー同士のコミュニケーションを特に大切にしています!

【組織体制】 現在正社員数10人台のまだまだ小さな組織です。 最前線のITスタートアップやメガベンチャーを経験しているメンバーが多く、それぞれの専門性を活かして少数精鋭で推進するような事業体制をとっています。 今後は各ファンクションにメンバーを採用し、今年中に50名規模のチームをつくっていく予定です。 【バリュー】 ▼ Go Fast 「速いことは大きな武器だ」 誰でも完璧なものをいきなり作ることは難しい。 まずは早くアウトプットすることを心がけ、最速でフィードバックと改善を回そう。 ▼ With Crew 「心から信じ合える仲間と共に進もう」 1人でできることには限界がある。 大きなことを成す為に、心から信じられる仲間を見つけ自分達の船に乗せよう。 ▼ Ultra C 「限界まで問い続ける」 スタートアップは奇跡の連続が必要。 思い込みを捨て、どうやったらできるかを軸に考えウルトラCを見つけだそう。

こんなことやります

【業務内容】 ・CS部署のマネジメントと施策立案 ・チャットベースのカスタマーサポート対応 ・ワークフロー改善、オペレーションの立案・設計・運用・改善 【必須スキル】 ・eSIM対応端末をお持ちの方 ・ITツールを活用したことがある方(Slack、Google関連、Word、Excel等) ・カスタマーサポートの実務経験 【歓迎スキル】 ・スタートアップや新規事業におけるCS部門の立ち上げ ・メンバーマネジメントや育成のご経験 ・チャットの自動化・オートメーション化の経験 ・旅行サービスのカスタマーサポート経験 【こんな方とお話ししたいです!】 ・ホスピタリティをもってお客様に接する事ができる ・わかりやすい文章を作るのが得意 ・コツコツと業務に粘り強く取り組むことができる 【働き方】 ・原則出社 ・会社のコアメンバーとして、CS組織をマネジメントしていきます
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    話を聞きに行くステップ

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    オンライン面談OK

    会社情報

    2020/11に設立

    30人のメンバー

    • Funded more than $1,000,000/
    • Funded more than $300,000/
    • Expanding business abroad/
    • Average age of employees in 20s/
    • CEO can code/

    東京都品川区西五反田7丁目23番1号 第3TOCビル 6階 5・6号室