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#マルチチャネルなコンタクトセンター立ち上げディレクター!

コンタクトセンター立ち上げ
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on 2022/10/06

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#マルチチャネルなコンタクトセンター立ち上げディレクター!

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BXG採用担当

クリーク・アンド・リバー社 デジタル・マーケティング・グループ 採用担当のアカウントです。 当部門は、『プロフェッショナルの生涯価値の向上』を 目指している当社の中でも特にデジタルマーケティング領域の方への スキルアップの機会を提供することをミッションとしております。 『デジマ』に興味がある方、 『人』に興味がある方、 『プロフェッショナル』として自己実現を目指したい方、 まずは是非、お話をさせて頂けますか?

久野 早織

デジタル・マーケティング・グループ セクションマネージャー。 大学卒業後、新卒でクリーク・アンド・リバー社に入社し今年で5年目。 エージェントとしてデータ、マーケティング領域の提案営業を担当。 マネージャーとしてメンバーの育成、組織の運営にも携わっています。 舞台観劇が好きです! デジタル・マーケティング・グループには 部署の立ち上げから所属しているので、 何か気になることなどあれば是非お話させてください!

佐藤菜採

現在はデジタルマーケティング領域の課題を抱える企業に対して、スペシャリストがチームで対応する事業に携わっています。 デジタルマーケティングに興味がある方がより快適に活躍していける場を提供していけるよう日々勉強中。

秦野 繕彰

デジタル・マーケティング・グループ シニアディレクター。 2019年からクライアント各社へのデータ分析・デジタルマーケティング支援業務を担当。 前職の旅行会社JTBでは、営業・営業企画・販売戦略・コンサルタント・データサイエンティストなど幅広いキャリアを積んでまいりました。 キャリアから多角的な環境・顧客・購買分析と実践的なアクションプランの検出に強みがあります。 事業会社のキャリアがある方は、当グループでのクライアント支援業務において、クライアント側の視野を強みとして活かせると思います。 『今後のキャリア形成・詳しい業務内容』など気になることがあれば、ぜひご相談ください!

株式会社クリーク・アンド・リバー社のメンバー

クリーク・アンド・リバー社 デジタル・マーケティング・グループ 採用担当のアカウントです。 当部門は、『プロフェッショナルの生涯価値の向上』を 目指している当社の中でも特にデジタルマーケティング領域の方への スキルアップの機会を提供することをミッションとしております。 『デジマ』に興味がある方、 『人』に興味がある方、 『プロフェッショナル』として自己実現を目指したい方、 まずは是非、お話をさせて頂けますか?

なにをやっているのか

東証プライム市場に上場しているプロフェッショナル・エージェンシーです。 「プロフェッショナルの生涯価値の向上」と「クライアントの価値創造の貢献」というミッションのもと、 クリエイターをはじめとするプロフェッショナルの方々にさまざまな働き方をご提案しています。 映像、ゲーム、Web、広告・出版、作家など、クリエイティブ領域を中心に、プロデュース(開発・請負)、エージェンシー(紹介・派遣)、ライツマネジメント(知的財産の企画開発・流通)の3つを柱に事業を展開しています。 設立以来30年以上にわたり、“プロフェッショナルのために”という想いは揺らぐことなく、 私たちクリーク・アンド・リバー社の理念として在り続けています。

なにをやっているのか

東証プライム市場に上場しているプロフェッショナル・エージェンシーです。 「プロフェッショナルの生涯価値の向上」と「クライアントの価値創造の貢献」というミッションのもと、 クリエイターをはじめとするプロフェッショナルの方々にさまざまな働き方をご提案しています。 映像、ゲーム、Web、広告・出版、作家など、クリエイティブ領域を中心に、プロデュース(開発・請負)、エージェンシー(紹介・派遣)、ライツマネジメント(知的財産の企画開発・流通)の3つを柱に事業を展開しています。 設立以来30年以上にわたり、“プロフェッショナルのために”という想いは揺らぐことなく、 私たちクリーク・アンド・リバー社の理念として在り続けています。

なぜやるのか

元フリーランスの映像クリエイター、それが創業者であり現社長でもある井川幸広のルーツです。 フリーランス時代、クリエイターの【社会的立場の弱さ】や【過酷な労働環境】に疑問を感じた井川は、クリエイターとしての自己実現よりも、クリエイターの人たちをバックアップするための事業を立ち上げようと決意し、1990年にクリーク・アンド・リバー社を設立しました。 以来30年以上に渡り、“プロフェッショナルのために”という想いは揺らぐことなく、当社の理念として在り続けています。 クリエイターの方々にさまざまなキャリアパスをご用意し、安定して仕事を供給するために仕事を作り出すこと。それと同時に社内のスタジオで「長く働ける環境づくり」にも積極的に取り組んでいます。 「どんなに高度なスキルを身につけたとしても、クリエイターとして活躍し続けなければ意味がない」 これが私たちの想いです。 才能豊かなクリエイターを発掘し、育て、支援し、活躍できる環境を構築していくこと。そして、その才能を組み合わせることにより新たな価値を生み出し、私たちに関わる全ての方の幸せを追求することが、当社のミッションです。 トップメッセージ:https://www.cri.co.jp/about_us/

こんなことやります

【業務内容】 クライアント企業のコールセンター立ち上げをアウトソーシングをしている部署でのお仕事です。 現在、コンタクトセンターは電話/メール/有人チャット/チャットボット等マルチチャネルで実施しており、 チャネル専任の各ベンダーへのディレクション業務をお任せいたします。 大規模なコンタクトセンター立ち上げ経験を積むことができ、実績の残るお仕事です! 【具体的には…】 ・顧客要望調査 ・業務範囲策定 ・KPI策定 ・KPI達成のための各ベンダーへの指示だし、ディレクション ・数値管理/品質管理 また直近ではマルチチャネル化に伴い、顧客接点のデータを一元管理化するために ZendeskやSakesforceServiceCloudなどの外部プラットフォームも使用します。 もっとプラットフォーム関連の知見を社内にためていきたいと考えており ご経験がある方はもちろん、プラットフォームへのご興味がある方もぜひご応募ください! 【こんなスキルがある方を求めてます!】 ・コンタクトセンター立ち上げ経験をお持ちの方 【こんな方大歓迎です!】 ・SakesforceServiceCloud等外部プラットフォームの知見がある方
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    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
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    会社情報

    1990/03に設立

    1,474人のメンバー

    • 海外進出している/

    東京都港区新橋4-1-1 新虎通りCORE