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国内シェアNo.1スマホ広告計測ツール「F.O.X」カスタマーサポート募集

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on 2017/08/04

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国内シェアNo.1スマホ広告計測ツール「F.O.X」カスタマーサポート募集

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市川 陽

スマートデバイスアドテクノロジー管轄担当役員です!

石田 麻美

2014年にCyberZ入社し、現在は広告効果測定ツール「F.O.X」のコンサルタントとして、最大限にツールを使っていただくための説明会の実施や、導入までの技術サポートなどを行なっています。

山本 真由美

CyberZ人事の山本です! 人事、総務、広報部のマネージャーです。 【経歴】 2006年、大学卒業後、株式会社サイバーエージェントに新卒入社。 入社から丸3年間、サイバーエージェント人事本部にて、新卒採用・育成研修・社内活性化・社内制度に携わり、現場でレベルアップをすべく当時最も勢いがあった、関連会社株式会社CAテクノロジーへ異動希望を出す。 2009年、CAテクノロジーでは、SEOのコンサルタント(案件により営業兼務)、SEO自社開発ツールのプロマネを経験後、コンサル部門のマネジャーとして従事。 2011年、株式会社CAテクノロジーがサイバーエージェント本体との合併により、サイバーエージェントインターネット事業本部へ。引き続きコンサル部門のマネジャーとして、文化や経理部門など異なる2部門の統合整理や、組織活性化・部門キャンペーンの推進なども併せて担当。 2012年、株式会社CyberZの事業拡大に伴い、異動。 メディア部門にてスマホ広告の商品開発、仕入れ、アフィリエイト関連プロダクトの運用などを経て、2013年から株式会社CyberZが80名くらいの組織の時から、人事部・総務部マネジャーとして中途採用、オフィス、人事システム開発、社内人事(管理・育成)等を担当。 2016年4月-2017年5月 産休・育休 2017年6月、再びCyberZ人事として仕事復帰 2018年1月、CyberZの中で、ゲームプレイ動画サービス「OPENREC」及びesports事業などの分野を強化すべく、本部門の専属人事担当になり、2019年からは全部門担当。 2019年3月~人事・広報に加え、広報部門のマネジメントも兼務。 2021年9月~-2023年3月 第二子産休・育休。この間にキャリアコンサルタントの資格勉強 2023年4月~ 育休復帰後、キャリアコンサルタントの資格取得。再びCyberZ人事として仕事復帰し、広報部門に加え、他関連会社の担当人事も兼務中 CyberZのHP採用情報はこちら https://cyber-z.co.jp/contact?ref=recruit

取得率100%!CyberZの人事制度「キッズホリデイ」とは!?実際の利用者にインタビューしてみた!

山本 真由美さんのストーリー

堀田 和彦

社長室のマネジャーです!

なにをやっているのか

私達「ForceOperationX (F.O.X)」は日本で初めて、スマホアプリ向け広告効果計測(サードパーティトラッキング)を実現しました。 スマホアプリのマーケティング(広告の掲載)をする場合、Youtubeなどの動画メディア、Facebookに代表されるソーシャルメディア、Google検索結果のリスティング広告など非常に多くの手法やメディアを活用するのが一般的です。その為、マーケティングの効果を最大化するには、全てのメディアや手法を同じ方法(指標)を用いて分析する必要があります。 F.O.Xでは、広告主のアプリに埋め込んで利用する計測SDKを開発し、また国内外を問わず主要なメディアと連携することで、どのような手法やメディアを利用したとしても、一元化された広告効果計測を実現しています。 現在、F.O.Xの累計導入アプリ数は4,200を超え、日本国内のアプリマーケットにおける導入シェアは50%超(国内No.1)に達しています。 グローバルにおいても米国,韓国,中国,EU等で提供を開始し、今後はグローバルでの展開にも注力していくフェーズになっています。
F.O.XはLINE社の「Ads Measurement Partner」に認定されました(2017年10月)
社内勉強会の様子
過去アクションを元に配信する例
F.O.Xが広告主から受け取るデータは秒間数万リクエスト以上に達します

なにをやっているのか

私達「ForceOperationX (F.O.X)」は日本で初めて、スマホアプリ向け広告効果計測(サードパーティトラッキング)を実現しました。 スマホアプリのマーケティング(広告の掲載)をする場合、Youtubeなどの動画メディア、Facebookに代表されるソーシャルメディア、Google検索結果のリスティング広告など非常に多くの手法やメディアを活用するのが一般的です。その為、マーケティングの効果を最大化するには、全てのメディアや手法を同じ方法(指標)を用いて分析する必要があります。 F.O.Xでは、広告主のアプリに埋め込んで利用する計測SDKを開発し、また国内外を問わず主要なメディアと連携することで、どのような手法やメディアを利用したとしても、一元化された広告効果計測を実現しています。 現在、F.O.Xの累計導入アプリ数は4,200を超え、日本国内のアプリマーケットにおける導入シェアは50%超(国内No.1)に達しています。 グローバルにおいても米国,韓国,中国,EU等で提供を開始し、今後はグローバルでの展開にも注力していくフェーズになっています。

なぜやるのか

過去アクションを元に配信する例

F.O.Xが広告主から受け取るデータは秒間数万リクエスト以上に達します

F.O.Xは、広告主の「複数のメディアに配信する場合に結果を一元管理して見たい」という思いと、 配信メディアの「広告主に導入コスト無く、プロモーションを開始して欲しい」という思いを繋ぐ、アドテクノロジーを支えるインフラのような役割を果たしています。 昨今、広告配信において、アプリ内のユーザアクションの活用が非常に重要な意味を持っています。F.O.Xでは、広告主からSDK経由でお預かりしたアプリ内データを、プライバシーや各種ルールに配慮/遵守し、適切に処理した上でデータを各メディアへ連携、広告に対する健全性を担保する役割も果たしています。 今後は広告効果計測だけにとどまらず、広告主がF.O.Xに蓄積しているデータを広く活用させる事が出来るようにし、 スマホアプリのサービス自体を支えるインフラプラットフォームとして発展していきたいと考えています。

どうやっているのか

F.O.XはLINE社の「Ads Measurement Partner」に認定されました(2017年10月)

社内勉強会の様子

サポートエンジニアとカスタマーサポートのメンバーでサポートチームを組んでいます。 サポートチームが一番重要だと考えているのは、 F.O.Xのファンを増やすこと(利用企業様の顧客満足度向上)です。 聞かれたことに返す ではなく、お客様の理解度に合わせたきめの細かい対応を心がけています。 また、チーム内で業務内容や自分たちの働き方について定期的に見直す機会を設け、常に改善を進めるようにしています。

こんなことやります

「F.O.X」を利用いただいている企業担当者様に対して、顧客満足度を向上することがミッションです。 【こんなお仕事をやっていただきます】 ・利用企業担当者様とのメール等による導入時の利用方法や用語の解説 ・利用企業様内での勉強会の実施 ・オンラインヘルプの執筆や校正 ・セールスと連携した顧客とのMTG ・プロダクト評価向上のためのフィードバック 等 チーム内には技術的なお問い合わせに対応するサポートエンジニアが一緒に働いています。 広告知識や技術的な部分は未経験でも問題ありません。 【こんな方をお待ちしています】 ・カスタマーサポートの業務経験がある方 ・営業経験がある方、営業サポートをしたいと思っている方 ・チームワークを大切にし、みんなで目標を達成していきたい方 ・チームやプロダクトの課題解決を話し合いながら進めたい方 ・スマホやアプリに関する知識を付けたい方 ・広告や広告業界での経験を付けたい方 ・人材育成の経験がある方 【参考記事】 F.O.Xカスタマーサポート担当石田のインタビュー記事をご紹介します。どのような仕事なのか、想いで働いているのか、未経験からのチャレンジの様子など、ぜひご覧ください! 自発的、能動的な問題解決が求められ、毎日が充実!株式会社CyberZ様インタビュー【カスタマーセンタースタッフのキャリアストーリー Vol.1】 https://goo.gl/LKSSsk 【ご興味を持っていただいた方へ】 F.O.Xは非常にユニークなプロダクトです。文章では伝えきれない部分がたくさんあります。 まずはランチやオフィス見学で実際に働いているメンバーとお話しませんか? 気軽にご連絡、お待ちしています!
28人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
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会社情報

2009/04に設立

350人のメンバー

  • 海外進出している/

東京都渋谷区道玄坂1-12-1 渋谷マークシティウエスト 16F