株式会社メルカリは、「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」をミッションに、フリマアプリ「メルカリ」の開発・運用を行っています。世の中には価値があるモノが捨てられてしまうなど、地球資源が無駄になっていることが多いと私たちは考えています。個人間で簡単かつ安全にモノを売買できる「メルカリ」を日本とUSで展開しています。また、グループ会社の株式会社メルペイでは、「信用を創造して、なめらかな社会を創る」をミッションに、スマホ決済サービス「メルペイ」をはじめとする金融関連の新規事業に取り組んでいます。

「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」。これは私たちが実現したいミッションです。メルカリは、このミッションを実現するために、「人」「技術」「グローバル」に投資を続けてきました。なかでも、もっとも大切なことは「人」への投資だと考えています。それは、一人ひとりが成長し、パフォーマンスを最大限発揮できる環境こそ、ミッション実現への近道だと信じているからです。メルカリは、これまでの習慣やルールに縛られない、私たちらしい「働き方」を追求していきます。

世界的なマーケットプレイスを創るために我々は集まっていますが、この目標への道のりは決して平坦ではありません。まだ誰も挑戦したことのないようなイノベーションや破壊的な創造を起こすため、我々は各自がオーナーシップを持ち、専門的能力を発揮することで、メルカリというチームとして最高のプロダクトを創ります。このことを達成するために我々は「Go Bold - 大胆にやろう」「All for One - 全ては成功のために」「Be a Pro - プロフェッショナルであれ」という3つのバリューのもと行動しています。 【ミッション】 ”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る” Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell 【バリュー】 Go Bold – 大胆にやろう All for One – 全ては成功のために Be a Pro – プロフェッショナルであれ 私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。 チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します！

＜2017年3月、東京・仙台に次ぐ国内第3の拠点を福岡に開設しました＞ 〇昨年開設した拠点を成長させるコアメンバーを募集します 〇カスタマーサポート、カスタマーサービスの仕事をプラチナ職種にする そんな思いに共感してくださる方とお会いしたい 〇選考は福岡オフィスまたは、希望により東京・仙台の各オフィスでも可能です ▼福岡オフィスでカジュアル面談も実施可能 ・日程が合わない場合は、別途調整可能です ・「メルカリ」や、それを支えるカスタマーサービスについてじっくりお話しします ・ご興味のある方は、Wantedlyからご連絡ください ▼仕事内容 ・メルカリのお客さまからの問い合わせに対するテキストでのサービス業務 ・お客さまからの問い合わせ内容を元に改善提案や業務フローの見直し提案なども積極的にお願いします ・サービス拡大に伴う機能追加や新規サービスのカスタマーサービスを立ち上げるための組織構築や、対応方法の検討や企画などもお願いいたします ◯参考記事 ・メルカリ、福岡にカスタマーサポートの拠点を開設 https://www.mercari.com/jp/info/20170214_fukuoka/ ・CS責任者→執行役員へ メルカリは本気でCSキャリアの天井をぶち壊します https://www.wantedly.com/projects/87800 ・カスタマサポートの基礎　メルカリ編（全4回） https://schoo.jp/course/203 ・課題解決がCSの本質。全社に根付くメルカリ独自の採用＆ブランディングとは？ https://hr.wantedly.com/plan/mercari-cs/ ▼こんな方歓迎いたします ・完成された・できあがった組織ではなく、ゼロから自分で考えてメルカリ CS 福岡オフィスを創りたい方 ・メルカリのミッション・バリューに共感するだけでなく、それを自ら体現できたり、体現を促すことができる方 ・メンバーの成長や育成、オフィスの風土・文化づくりにコミットメントができる方 ・しっかりと責任をもって仕事に向かい、新しい業務にもチャレンジしたい方 ・カスタマーサービス(電話応対)でのSVやリーダー経験をお持ちの方（アウトソース事業での経験も歓迎） ・自社で扱うサービスを自分の手で改善に繋げ、お客さまからの喜びの声を直接感じとりたい方 ◯必須条件： ・基本的なPCスキル ・チームワークを大切にし、全員で目標達成に貢献した経験 ・複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力 ・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすために努力を惜しまない方 ・困難な局面でも柔軟に対応が出来る方 ・メルカリの事業への理解・共感 ・上記業務内容を遂行するにあたり、メルカリの「バリュー」を体現できる方 ◯勤務時間 ・勤務日は土日祝を含むシフト制 ・9:00～18:00／12:00〜21:00 ※実働8時間 ※勤務日は、1ヶ月ごとに希望を伺いながら調整・決定します