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CS HRBP (人事総務)

メルカリの"CS特化型人事" プラチナ組織をつくるCSPeople募集

株式会社メルカリ

株式会社メルカリのメンバー

全員みる(4)
  • 【リクルート(HR営業)】→【スターフェスティバル(人事立上後MGR)→総務立上→お客様相談室立上→ユーザーファースト推進室立上→CS品質管理→CS 責任者】→【メルカリ(CS)】

    やりたいことは、
    ・社内外にとって最強な”メルカリCSチーム”にしていく
    ・(メルカリはもちろん、メルカリに関わらず、)CSを誰もが憧れるプラチナ職種にする

  • CSマネージャー
    株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。ソーシャルゲーム業界団体・JASGAの立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。
    2014年5月に株式会社メルカリに参画。カスタマーサポート部門のマネージャーに就任し、仙台拠点の立ち上げやカスタマーサポートの業務設計、メンバーの採用・育成を担う。

  • 仙台オフィス 人事
    大学卒業後、株式会社エイチ・アイ・エスで法人営業⇒アイディホーム株式会社(飯田グループホールディングス株式会社)にて人事・総務、財務、拠点管理を経験。2015年5月より株式会社メルカリに参画。仙台オフィスの人事・総務・労務を担当

  • 福岡の企業数社にて経理・総務・人事・採用を経験後、GMOペパボ株式会社よりIT業界での人事職キャリアをスタート。
    LINE Fukuoka株式会社では人事組織立ち上げ期に入社。労務周りの業務体制構築を行ったのち、採用部門にて主にエンジニア採用業務に従事。
    2017/3月より株式会社メルカリに参画。同月開設の福岡オフィス人事総務を担当。

なにをやっているのか

メルカリは、2013年7月のアプリリリース以降順調に成長し、現在では日米通算1億ダウンロードを突破した日本最大のフリマアプリ「メルカリ」を運営しています。

2014年9月にローンチしたUSでも3,000万DLを超え、また2016年1月にはUKにも新しく拠点を開設し、2017年3月にプロダクトをリリース。積極的にグローバル展開しています。

2017年11月には金融決済事業を担うメルペイの設立を発表し、同年12月にはR4Dという研究開発組織もを立ち上げました。唯一無二の「グローバルテックカンパニー」としてさらなる成長メルカリの世界展開、新サービスの積極的な立ち上げにも挑戦し続けています。一緒に大きな成功を成し遂げましょう!

[参考記事]
(メルペイ参考記事)http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/interview/14/262522/011200358/
(R4D参考記事)http://thebridge.jp/2017/12/mercari-r4d

なぜやるのか

「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

世の中では多くのモノやサービスが生産・販売されています。

我々が目指すのは、そのすべての情報をすべての人が簡単に手に入れることができたり、自分で提供できるようになること。

インターネットの力を使えば、世界中の人の生活を豊かに変えることが出来ると信じています。

どうやっているのか

▼株式会社メルカリのミッションとバリュー

(ミッション)
”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る”
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

(バリュー)
Go Bold – 大胆にやろう
All for One – 全ては成功のために
Be Professional – プロフェッショナルであれ

私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。
チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します!

こんなことやります

メルカリのCS(カスタマーサポート)をより強いチームへと進化させる、CS特化型の人事総務担当を増員募集します。

メルカリでは、サービス開始直後から「安心・安全」を第一に据え、カスタマーサポートに力を入れており、現在は仙台・東京・福岡の3拠点、総勢250名のメンバーが365日24時間体制で対応に当たっています。
そして、今後もより一層お客さまから愛されるサービスとなるために、まだまだ成長していきます。

今回はCSチーム特化型の、コーポレート系業務を横断的に担うCSPeopleメンバーを強化するための募集です。

CSの採用、評価制度設計運用、労務管理、オフィスづくりやコミュニケーション施策の企画運用、その他本質的な取り組みを通して、事業・プロダクトに寄与する強いCSチームを一緒につくりませんか?拠点を抜きにしてAll for Oneで1つの強いチームづくりをしています。
提案力と実行(やり抜く)力がある方大歓迎!コーポレート系の業務広く関わりながら、攻めの組織づくりが出来るエキサイティングかつなかなか存在しない役割です。
また、CS業界を俯瞰しつつ「CSをプラチナ職種にする」という強いモチベーションでも業務を行っています。

まずはCSや人事総務経験の有無に関わらずお会いする機会をつくりたいと考えています。
それぞれの拠点でオフィス見学、面談なども受け付けております。まずは気軽にご連絡ください!

あなたも、
・メルカリCSを最強のチームにする
・CSをプラチナ職種にする
という仕事に関わりませんか?

▼業務内容
・メルカリのValue、風土、文化醸成
・CSの採用に関連するあらゆる業務
 ・必要人員算出、人員計画立案
 ・求める人材要件設定
 ・あらゆる選択肢の中から最適な採用手法の選定・実施
 ・人材関連会社開拓、リレーション構築、提案受け・検討
 ・求人原稿作成/スカウトレター作成
 ・ターゲットサーチ→スカウト送信
 ・面談、応募、面接、オファー時等の求職者対応
・CSの成長に関連するあらゆる業務
・人事制度企画・実行
 ・評価制度企画・実行
 ・表彰制度企画・実行
・労務管理
 ・従業員の勤怠管理
 ・従業員の雇用契約更新管理
 ・個別の労務対応
・コミュニケーションを生み出す施策・企画の立案実施
・社内/社外イベントの企画・実行
 ・企画立案
 ・社内外の運営/登壇関係者調整
 ・集客告知
 ・社外関係者とのリレーション構築
 ・当日運営(自ら司会/モデレートをしたり従業員にお任せしたり)
・オフィス/ファシリティ管理(仙台/福岡)
 ・備品管理/調達
 ・ビル管理会社対応
 ・セキュリティ管理
 ・その他総務業務(各種申請書管理、郵便物管理、請求書処理、来客対応、電話応対、BCP対応など)
・メルカリCSを紹介するための広報活動
・他拠点または他部門との連携/調整/提案/実行全般
・上記業務を含め、最強なCSチームを作る上での課題発見と解決策の検討・実行

▼こんな方歓迎いたします
・メルカリのミッション・バリューに共感するだけでなく、自ら体現できたり、体現を促すことができる方
・完成された・できあがった組織ではなく、ゼロから自分で考えてチームを創りたい方
・自身の仕事の枠(範囲も、難易度も)に制限を設けず、貪欲により高みを目指そうと志向する方
・過去の経験に固執せず、囚われすぎず、新しい業務に柔軟にチャレンジし、責任をもって遂行できる方
・自ら事業、CS部門の動向を踏まえ、定量・定性のバランスを考慮した目標の設定を行い、コミットメントできる方(また、本質的に必要と感じた目標の変更も能動的かつ柔軟にできる方)
・社内外との折衝、調整能力
・取引/協力パートナー対する管理および交渉能力
・その他、人事・労務・総務業務いずれか/全般に渡る業務知識および管理能力

▼勤務地
福岡/仙台/東京

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 CS HRBP (人事総務)
採用形態 中途採用
会社情報
創業者 山田 進太郎
設立年月 2013年2月
社員数 600人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル)

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地図

東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー18F

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