もともとは、MA（マーケティングオートメーション）ツールを開発するベンチャーでしたが、2022年10月にM&Aにて上場企業へ事業売却し、社名もMarketing-Robotics / アイセールスからクロス・オペレーショングループに変更し、名実ともに第二創業期を迎えました。 現在は、『オペレーションの価値を最大化させる』ために、自社開発のSaaSプロダクト「オペレーションクラウド」とBizOps（ビジネスオペレーション） / OpM（オペレーション・マネジメント）コンサルティング事業を展開しています。日本でも稀有なオペレーション専門企業です。 私たちは、オペレーションこそ企業成長の重要事項であり、オペレーションこそ働くひとの成長を促進しやりがいを高める重要要素だと考えています。しかし、まだ日本においてオペレーションと聞くとコスト削減対象や誰でも出来る簡単な仕事といった捉え方になりがちです。オペレーションを徹底して洗練させることで競争優位性を構築する【オペレーショナル・エクセレンス】の経営手法は海外で一般的です。 オペレーション事業開始から数か月ほどですが、既に私たちの提唱するオペレーションサービスは、売上数兆円規模の誰もが知る上場企業や他にも複数の上場企業に採用されています。売上も数億円が確定しており（ストック収益による確定分）、第二創業期とはいえPMF（プロダクトマーケットフィット）が成された状態でスタートをきっています。 バイアウト（売却）した、MAツール事業においても、事業開始４年で200社以上のマーケティングやセールスのDXを支援した実績があります。他にも、ICC（国内最大のスタートアップカンファレンス）のピッチ大会で入賞したり、日経産業フォーラムの講師を務めるなど評価を得てきました。これから展開していくオペレーション事業においては、今までの経験や資産を活かし、さらなる事業成長に向けて、組織拡大を図っていきます。

もともとは、MA（マーケティングオートメーション）ツールを開発するベンチャーでしたが、2022年10月にM&Aにて上場企業へ事業売却し、社名もMarketing-Robotics / アイセールスからクロス・オペレーショングループに変更し、名実ともに第二創業期を迎えました。 現在は、『オペレーションの価値を最大化させる』ために、自社開発のSaaSプロダクト「オペレーションクラウド」とBizOps（ビジネスオペレーション） / OpM（オペレーション・マネジメント）コンサルティング事業を展開しています。日本でも稀有なオペレーション専門企業です。 私たちは、オペレーションこそ企業成長の重要事項であり、オペレーションこそ働くひとの成長を促進しやりがいを高める重要要素だと考えています。しかし、まだ日本においてオペレーションと聞くとコスト削減対象や誰でも出来る簡単な仕事といった捉え方になりがちです。オペレーションを徹底して洗練させることで競争優位性を構築する【オペレーショナル・エクセレンス】の経営手法は海外で一般的です。 オペレーション事業開始から数か月ほどですが、既に私たちの提唱するオペレーションサービスは、売上数兆円規模の誰もが知る上場企業や他にも複数の上場企業に採用されています。売上も数億円が確定しており（ストック収益による確定分）、第二創業期とはいえPMF（プロダクトマーケットフィット）が成された状態でスタートをきっています。 バイアウト（売却）した、MAツール事業においても、事業開始４年で200社以上のマーケティングやセールスのDXを支援した実績があります。他にも、ICC（国内最大のスタートアップカンファレンス）のピッチ大会で入賞したり、日経産業フォーラムの講師を務めるなど評価を得てきました。これから展開していくオペレーション事業においては、今までの経験や資産を活かし、さらなる事業成長に向けて、組織拡大を図っていきます。

■事業方針 私たちは、自社プロダクト（SaaS）×コンサルティングサービスの２軸でビジネスを構築しています。テクノロジーとオペレーションの掛け合せです。どちらか一方のみ行うベンチャー企業が多い中、２つの融合モデルを創業から行ってきました。両軸を提供することで顧客へのダブルコスト（検討コスト・導入コスト・運用コスト等）を防ぎ、ワンストップで価値提供を実現する最適な事業モデルだと考えています。 ■事業内容 「オペレーションクラウド」 業務オペレーションの状態が数値化・可視化される業務改善クラウドです。組織改善やエンゲージメント向上を目的としたツールはありますが、業務改善・プロセス改善・オペレーション改善に特化したツールは今までありませんでした。オペレーション・クラウドを導入すれば現状のオペレーションの成熟度を会社全体・部署別・個人別まで全て視覚的に把握することができオペレーション改善に向けて何を取り組めばいいかが分かります。 「BizOps（ビジネスオペレーション） / OpM（オペレーション・マネジメント）コンサルティングサービス」 オペレーション改善を単なるコスト削減に留めず、売上・利益向上を実現させることが私たちのOpM支援サービスの特徴です。そのためにフロント部門（営業やCS）の業務の仕組化、属人的業務を脱却するためのオペレーション改革を徹底した伴走型により支援しています。具体的な実行ステップは、こちらをご参照ください。 https://note.com/marke_robo/n/ncd0c0cad5403 ■プロダクト方針 オペレーション・クラウドは、組織のオペレーション改善を支援するツールです。組織には30名の壁と言われる成長段階があります。30名以下であれば業務を仕組化せずとも回りますが、それ以上の規模になると仕組化が重要と言われています。国内には約180万社の企業がありますが、30名規模の以上の会社は15万社程度となっています。更に、100名以上の会社は5万社程になります。このうちフロント部門（営業やCS）が必要ない業種もありますので、私たちのターゲット層は10万社程度となります。競合ではありませんが隣接ツールとして組織改善（人事）ツールがあり、国内ナンバーワンのツールの導入社数が9,000社です。一つの目安としてオペレーション・クラウドは国内１万社の導入を目標にしています。 ■ コンサルティング方針 私たちの提供しているBizOps/OpMの考えはまだ国内では一般的ではなく、コンサルティングと表現する方が顧客にも求職者にも馴染みがあるため、表向きにはコンサルティングと標榜していますが、私たちが提供しているサービスと、一般的なコンサルティングとは一線を画すものだと考えています。 「コンサルティング」 顧客の課題解決を目的としています。知識やノウハウを売り物にします。緻密な調査を行い膨大なレポートを作成したり、斬新なアイデアを提供します。自らの実績や経験に左右されるためグレイヘア型と言われています。顧客を説得させ行動させるだけのキャリアはもちろん、そのためにプレゼン能力も高くある必要があります。 「BizOps（ビジネスオペレーション） / OpM（オペレーション・マネジメント）」 顧客の課題整理を目的としています。基本スタンスは課題も解決策も現場＝オペレーションの中にある、すなわち顧客の内部にあるという考えです。外からお金で買える情報は競合他社も容易に入手できます。自社の中に埋まっている成長の種こそ競合優位性の源泉であり、それを顧客と一緒に導き出すために、課題や解決策の方向性を整理することがOpMの根幹です。そのためグレイヘアでなくとも、顧客へのヒアリング、情報収集・整理能力が磨かれれば、若くしてトップビジネスパーソンになっていくことが可能です。 BizOpsは、最近では、国内企業でも募集を始めている企業が増え始めました。旧来からある営業職やインサイドセールスやフィールドセールス、カスタマーサクセス職の次なるステージとして、BizOps職、OpM職が注目されています。直接のBizOps/OpM職の経営者は国内には、ほぼ居ませんので、営業関連の経験者から挑戦する人を募集しています。

■業務内容 -プロジェクトオーナー（顧客の社長 / 役員）とのミーティング -オペレーションクラウドを活用した業務スコア分析 -オペレーションクラウド定着・運用サポート -顧客の業務プロセス・オペレーション課題のヒアリング -プロジェクト設計書の作成と提案 -オペレーション改善施策実行 ■この仕事の魅力 BizOps/OpM、オペレーショナル・エクセレンスという注目領域のキャリアを経験できる仕事です。当然ながら、モノ売りでも、ナレッジ売りでもありません。顧客に自社の競争優位性は自社の現場（オペレーション）にあり、その内部にある課題や情報を聞き出し整理し改革実行を推進するオペレーション・マネジメントという新しい役割です。 海外では、他には、I/O psychologist職（産業/組織心理学）という言われ方もしており、xTech（ビジネスのテクノロジー化）の時代だからこそ、xOperation（テックを活用するための人的資本活用）が重要と言われています。日本でも、その流れが始まりつつあり、非常に市場価値の高い領域となります。 ■こんな人と働きたい！ - 最新のテクノロジーにも興味があり、デジタル領域でのビジネスキャリアを経験したい - 業務プロセス・オペレーション改善に興味のある - オペレーションには本来大きな価値があることに共感いただける人 - 新しいアイデアや新しいトレンドの領域で実績を積みたい - 情報収集・ヒアリングが得意な人 - 手を動かしドキュメント作成を行うこと好き ■歓迎経験 以下の職種の経験がある方は、BizOps / OpMコンサルティングで活躍できる資質が高いです。 - SaaSプロダクトやIT・WEB系企業などでのセールス・CS経験 - 一般的なコンサルティング会社での経験 - モノ売りではなくソリューション提案・コンサルティング営業の経験 - コールセンターのSV経験 - フランチャイズ本部のSV ■クライアント属性 少なくとも従業員30名以上、多くは200名以上の規模で（数千名規模も進行中） 事業成長意欲が高く、そのための部門の強化を行いたいと思っている企業、その経営陣 （大枠で下記の３つのカテゴリー） -上場企業、誰もが名を知るナショナルカンパニー -数億～数十億円調達している注目スタートアップ、成長ベンチャー企業 -地方の優良企業、地元の名士企業 ■組織の文化 「オペレーション文化」 オペレーション領域のプロフェッショナルである私たちは自社の業務もオペレーション化を図っています。仕事の仕組化、見える化、標準化を行い、誰でも高い成果を出せる環境づくりを追求しています。属人的で仕事のブラックボックス化を避け、オペレーショナル・エクセレンスな組織を構築していきます。 「ドキュメント文化」 形骸化した上司の面談や朝礼、報告会、社長の演説会といった通常業務外の時間を会社が確保することはありません。求められ必要なときには1on1を行いますし、毎月経営陣からの方針発表会も実施します。しかし、いずれも口頭ではなくドキュメントに整理し、いつでも見返すことができる状態をつくっています。 「アウトプット文化」 声が大きいだけ、根回しなどの社内政治が上手い人が評価される会社ではありません。取り繕うことなく、顧客へのアウトプット・サービスの品質にこだわる人を評価します。いかに社員が仕事に集中する時間を増やし高いパフォーマンスを発揮してもらえるかを主眼においています。 ■行動方針 私たちは６つの価値観を大切にしています。 「革命：Innovation」できないと決めつけず、想像し、想像する。 「戦略：Strategy」脳に汗をかき、ゴールまでのストーリーを描く。 「実行：Action」口先ではなく、体現し、手を動かす。 「忠誠：Loyalty」取り繕うことなく、サービスの品質にこだわる。 「遊び：Entertainment」遊び、楽しみ、ワクワクを連鎖させる。 「認識：Self-knowledge」勘違いせず、身の丈を知り、集合天才になる。