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@北九州 新チーム設立!組織強化を担うカスタマーサポートSVを募集!

通信キャリア・CSSV
中途

on 2022/11/10

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@北九州 新チーム設立!組織強化を担うカスタマーサポートSVを募集!

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石山 瑛菜

【なんでもやってみる】がポリシー。 大学卒業後は旅行代理店~美容業界へと転職しつつ、23歳で上京🗼 IT業界(どベンチャー)で採用人事/総務/労務/広報 とスポンジになり奮闘してきました。 求職者や新卒の人生ストーリーを聞いたり、色んな人の考え方や思考を得られる人事という仕事が私にとって沼、、、 今年の夏から人妻になり、旦那を連れて地元福岡へUターン✈

ポールトゥウィン株式会社のメンバー

【なんでもやってみる】がポリシー。 大学卒業後は旅行代理店~美容業界へと転職しつつ、23歳で上京🗼 IT業界(どベンチャー)で採用人事/総務/労務/広報 とスポンジになり奮闘してきました。 求職者や新卒の人生ストーリーを聞いたり、色んな人の考え方や思考を得られる人事という仕事が私にとって沼、、、 今年の夏から人妻になり、旦那を連れて地元福岡へUターン✈

なにをやっているのか

❚ 会社概要 当社は 「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、 新しいITサービスやプロダクトを世に送り出すサービスを展開しています。 創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援実績のゲームデバッグ事業をはじめ、 ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、 お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。 当社は2022年2月に「ポールトゥウィン」「ピットクルー」「クアーズ」 の3社が合併したことにより、事業拡大を進めております。 日本初のデバッグアウトソーシング専業会社である「ポールトゥウィン」、 Eコマース不正対策・カスタマーサポートなどを展開する「ピットクルー」、 ソフトウェアテストを中心に第三者検証や品質コンサルティングを行う「クアーズ」。 この3社合併により、「企画」「開発」「リリース」「運用」「改善」 のすべてのフェーズでの事業展開が可能になりました。 3社のシナジー効果に加えて、国内グループ会社や海外グループ会社との連携により、 サイバーセキュリティ・システム開発・ローカライズまで、 全体的に支援できることも当社の強みです。 プライム上場企業グループ会社としての事業安定性がありながら、 積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、 大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。 当社ホームページ https://www.ptw.inc/ ❚ 主な事業内容について ❐ゲームデバッグ ゲームソフトウェアに関する不具合バグを検知し報告。バグの大量発生、テストリソースの逼迫、検証端末の枯渇など、ゲーム開発への課題を解決します。 ❐ソフトウェアテスト/第三者検証 専門テスターが各テストフェーズに合わせて品質検証を実施。テストエンジニアのリソース支援も対応し、お客様のサービスに最適な検証施策を提案します。 ❐カスタマーサポート ECサイト、ゲームアプリ、業務システムなどの問い合わせ対応を代行。運用フローの構築からレポーティングまで、最適なサポート体制を提供します。 ❐インフラ潦境構築•移行サポート クラウドネットワークの初期設計、オンプレミスからのシステム移行、テレワーク導入など様々な環境構築・移行対応を支援します。また、GIGAスクール構想やデータセンター事業、AI 学習など特定の環境構築にも対応しています。 ❐モニタリング コミュニティサイトや動画配信サイト、ECサイトなどユーザーによる投稿が発生するwebサー ビスにてトラブルや犯罪を防ぐモニタリングを行う他インフラ等、システム稼働状況の常時監視、障害・アラートの早期検知から復旧を支援するモニタリングも行っています。 ❐インターネットセーフティ 全国の自治体及び私立学校からの委託を受けて、SNSによる不適切な書き込みの検知等を行う他、ネット利用に関する啓発活動、SNSいじめ・ネットトラブル相談窓口を行っています。 ❐Stepjob 就職マッチングシステム「Stepjob」を運営し、医療・介護の外国人人材を全国の病院、介護施設に多数紹介しています。
本社を名古屋にかまえ、全国20拠点以上を展開。ヘッドオフィスを新宿とし、新しい拠点の立ち上げやリニューアルを行うことで、社員の働きやすい環境づくりにも力を入れています。
2022年2月に3社統合を果たし、新たなスタートを切りました。
会議室スペースは、会議がなくても来たくなるような開放的な空間。
新設されたばかりの秋葉原拠点にあるリフレクションスペース。自然光が差し込む広々とした癒しの空間。
社内コミュニケーションも活発で、風通しの良い環境。
性別・年齢関係なく様々な領域で活躍しています。

なにをやっているのか

本社を名古屋にかまえ、全国20拠点以上を展開。ヘッドオフィスを新宿とし、新しい拠点の立ち上げやリニューアルを行うことで、社員の働きやすい環境づくりにも力を入れています。

2022年2月に3社統合を果たし、新たなスタートを切りました。

❚ 会社概要 当社は 「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、 新しいITサービスやプロダクトを世に送り出すサービスを展開しています。 創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援実績のゲームデバッグ事業をはじめ、 ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、 お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。 当社は2022年2月に「ポールトゥウィン」「ピットクルー」「クアーズ」 の3社が合併したことにより、事業拡大を進めております。 日本初のデバッグアウトソーシング専業会社である「ポールトゥウィン」、 Eコマース不正対策・カスタマーサポートなどを展開する「ピットクルー」、 ソフトウェアテストを中心に第三者検証や品質コンサルティングを行う「クアーズ」。 この3社合併により、「企画」「開発」「リリース」「運用」「改善」 のすべてのフェーズでの事業展開が可能になりました。 3社のシナジー効果に加えて、国内グループ会社や海外グループ会社との連携により、 サイバーセキュリティ・システム開発・ローカライズまで、 全体的に支援できることも当社の強みです。 プライム上場企業グループ会社としての事業安定性がありながら、 積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、 大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。 当社ホームページ https://www.ptw.inc/ ❚ 主な事業内容について ❐ゲームデバッグ ゲームソフトウェアに関する不具合バグを検知し報告。バグの大量発生、テストリソースの逼迫、検証端末の枯渇など、ゲーム開発への課題を解決します。 ❐ソフトウェアテスト/第三者検証 専門テスターが各テストフェーズに合わせて品質検証を実施。テストエンジニアのリソース支援も対応し、お客様のサービスに最適な検証施策を提案します。 ❐カスタマーサポート ECサイト、ゲームアプリ、業務システムなどの問い合わせ対応を代行。運用フローの構築からレポーティングまで、最適なサポート体制を提供します。 ❐インフラ潦境構築•移行サポート クラウドネットワークの初期設計、オンプレミスからのシステム移行、テレワーク導入など様々な環境構築・移行対応を支援します。また、GIGAスクール構想やデータセンター事業、AI 学習など特定の環境構築にも対応しています。 ❐モニタリング コミュニティサイトや動画配信サイト、ECサイトなどユーザーによる投稿が発生するwebサー ビスにてトラブルや犯罪を防ぐモニタリングを行う他インフラ等、システム稼働状況の常時監視、障害・アラートの早期検知から復旧を支援するモニタリングも行っています。 ❐インターネットセーフティ 全国の自治体及び私立学校からの委託を受けて、SNSによる不適切な書き込みの検知等を行う他、ネット利用に関する啓発活動、SNSいじめ・ネットトラブル相談窓口を行っています。 ❐Stepjob 就職マッチングシステム「Stepjob」を運営し、医療・介護の外国人人材を全国の病院、介護施設に多数紹介しています。

なぜやるのか

社内コミュニケーションも活発で、風通しの良い環境。

性別・年齢関係なく様々な領域で活躍しています。

❚ 当社が目標とすること 2022年2月に3社が合併したことにより、多岐に渡るサービスがシームレスで提供できる体制が強化されました。 当社はこれからもお客様にとっての存在価値を考え、お客様と“新しい”をともにつくりだすことにより一層注力します。お客様の成功のお役にたてることこそが、エンドユーザーの楽しさと安心に繋がると信じ、「利便性が高く」「信頼のおける」「創造性ある」サービスを提供することに全力を尽くしていきます。

どうやっているのか

会議室スペースは、会議がなくても来たくなるような開放的な空間。

新設されたばかりの秋葉原拠点にあるリフレクションスペース。自然光が差し込む広々とした癒しの空間。

❚当社の特徴 ❐グローバル15ヶ国展開の東証プライム上場グループ 車証プライム上場グループとして、全国各地の拠点で事業拡大を行っている当社。多様化するインターネットサービスの業務のニーズが増えており、まだまだ成長を続けています。クライ アントの新事業を運用構築から担当することもあり、会社の成長性だけではなく仕事のやりがいも実感できます。 ❐大企業の安定とベンチャーの挑戦心 プライム上場企業グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続ける当社。大手企業ながらベンチャー精神を持って挑戦し続ける会社です。平均年齢は32.9歳と若い世代も多く、若手も活躍できる職場です。 ❐良好なライフワークバランス スタッフが働きやすい職場環境づくりも合わせて推進しています。年間休日120日(2023年)、労務管理やサポート体制をしっかり整備しています。連続した2営業日の取得が条件のフレックスホリデーや看護休眠なども用意されています。 ❐福利厚生の充実 全国利用可能な宿泊施設補助、ディズニーリゾートなどのレジャー支援、スポーツクラブ利用補助などを用意。家庭常備薬・健康食品の斡旋助成など共済会支援もあります。また、企業型確定拠出年金の用意もあります。 ❐確かなスキルが身につく研修制度 長く活躍できるチームの運営・管理だけではなく、クライアントへの改善提案もおこなうことで、業界知識やビジネススキルも習得できます。Eコマースをはじめとしたネットビジネス市場の拡大、ゲーム市場のグローバル化に伴う当社事業の発展をともに支えるメンバーを、全国の拠点・複数の職種で募集しております。 ❐良質な職場環境 全国各地に拠点を増やしており、新設された設備の整った職場で働くことができます。2023年3月新設の秋葉原センターは、カフェのような空間のリフレッシュスペースを完備。オフィスコンビニやワンコイン整体なども利用可能で、社員の働きやすさを追求しています。

こんなことやります

好調の為、新設される1つのチーム管理をお任せ! 大手通信キャリアのサービスにおける各種チェック業務や管理など 下記業務を行なっている部署で勤務して頂きます。 ●Web上での注文に不正な注文がないかどうか ●SNS投稿に規約違反がないかの審査や、IDの不正利用はないかなど ●各種証明書のチェック(通信事業者の契約などに伴う) 【主な仕事内容】 (1)オペレーターのサポート オペレーターたちがスムーズに対応できるよう相談や回答のアドバイスをします。 きちんとフロー通りの正確な対応ができているかのチェックが重要です。 (2)面談やシフト管理 オペレーターが問題なく働き続けられる環境を作るために、 面談などを通じて意見を拾います。 また、シフトの管理も実施。どの時間帯でもスムーズに運営できるよう、 SV同士できちんと認識をすり合わせることが大切です。 (3)新人教育 新たに入社したオペレーターを教育。業務の仕方などを指導し、 現場では改善点などをフィードバックします。 (4)クライアントとのやり取り 対応件数、かかった時間などについて集計。報告書を作成し、クライアントの担当者に提出。 業務内容について改善余地がある場合は、こちらから提案をします。 また、クライアントとのミーティングもあり、定期的に状況を直接報告します。 (5)センターの品質管理/生産性・KPI 実際のオペレーター対応のモニタリングや、定期的な対応品質チェックも担当。 経験・習熟度に応じて徐々にお任せしていきます。 【必須スキル】 ・最低限のパソコンスキル ・Excel基本操作 ・基本的なビジネスメール 【歓迎スキル】 1つでも該当すれば活躍できます! ◎マネジメント経験をお持ちの方(小規模でも可) ◎接客・販売スタッフとして、リーダーなどの経験をお持ちの方 ◎コールセンター(サポートセンター)で働いた経験がある方 ◎未経験でも新しい業種へキャリアチェンジしたい方 ◎相手の立場に立って考えられる方 ◎誰かの役に立ちたい方 <こんな方にピッタリ!!> ・指導や育成した経験がある方 ・細かなチェックが好きな方 ・人との会話が好きな方 【勤務時間】 土日祝含むシフト制 [1] 09:00 ~ 18:00 [2] 12:00 ~ 21:00 実働時間 8時間 【入社後の流れ】他拠点からの引継ぎも万全! 今回の募集は、他拠点からの移管業務になります。 まずは、他拠点を含めた同部署のSVと連携し、業務内容の理解・把握にあたります。 慣れてきたら同クライアントの他業務を少しづつ増やしていく予定で、 無理なくキャリアアップしていくことが可能です。 【職場環境・風土について】 とにかく自由度が高い社風で、社歴や年齢、ポジションに関係なく 様々な意見を言い合える環境です。 役職に関しても、全国で業務規模拡大中のため空席の役職も多数あり、 チャンスが平等に与えられるのが魅力です! 独自のチャットを用いて誰とでも気軽に相談ができるような仕組みを 整えるなど、人間関係で困ることはほとんどないと思います◎
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    話を聞きに行くステップ

    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
    2. 会社からの返信を待つ
    3. 話す日程を決める
    4. 話を聞きに行く
    募集の特徴
    オンライン面談OK

    会社情報

    1994/01に設立

    4,810人のメンバー

    • 海外進出している/

    福岡県北九州市小倉北区浅野3丁目8-1 AIMビル