株式会社クレッシェンドラボは2017年台湾にて創業し、現在は自社開発のLINEマーケティングソリューション「MAAC」「CAAC」を提供しています。全世界100名以上の従業員が在籍しています。 LINE主要国である日本とタイへ進出しており、LINE社が認定するテクノロジーパートナー制度にて2年連続で最上級「ゴールド」に認定されています。 IKEA、楽天、アディダス、スターバックス、H&M、GAPなど有名ブランドを含む全世界550社以上のブランド企業のLINE活用をテクノロジーで支援しています。

LINEは日本の主要コミュニケーションツールであり、企業と消費者がより密接につながるためのツールとして期待されています。双方が良質だと感じる「コミュニケーション」が行われるべきですが、実際は、LINEは企業の一方的で単調なPRとして使われているケースがまだまだ多いです。今この文章を読んでいただいている方の中にも、プライベートで受け取ったLINE公式アカウントからの通知や体験にストレスを感じたことが少なくとも一度はあるのではないでしょうか？ 私たちはそのような企業と消費者間の「理想的なコミュニケーションを」「より簡単に」テクノロジーで実現する存在が必要だと考えています。それが私たちです。

私たちはテクノロジーがこの社会をより良くしていくことを信じていますが、それと同時に、そのテクノロジーがより簡単に使えるものでなければいけないということを同じくらい重要なこととして考えています。技術が素晴らしくても、それを使いこなせなければ全く意味がないからです。 私たちのプロダクト思想は「顧客データを活用した高度なLINEコミュニケーションをもっと簡単に」です。この思想を常に中心に置きながらプロダクトを磨き続けており、台湾ではゴールドテクノロジーパートナーとして認定され、急成長してきました。これは日本でも同じく強烈に求められていることだということがわかっており、より多くの企業やマーケティング担当の方々に届けれるよう、マーケティング活動を行なっています。

カスタマーサクセスは、日本ビジネスの生命線とも言える部門です。ハイパフォーマンスを出し続けることができる、ハイレベルで持続可能なチーム運営、またその一員になりたい方にぴったりのポジションです！ 【仕事内容】 日本法人のカスタマーサクセスマネージャー立ち上げメンバーとして、重要なお客様を成功に導き、CS運営に必要な社内体制を構築していただきます。 ・オンボーディング、関係構築、テクニカルサポート、製品活用のアドバイス ・LINEマーケティングのアドバイス ・アカウントの契約更新による安定した収益基盤の確保 ・会社全体でより良いサービスを提供するため、顧客からのフィードバックを各チームへ素早く連携 【求められるスキルや経験】 ・ソフトウェア業界において3年以上のカスタマーサクセスの経験 ・顧客の課題を特定し、適切なアドバイスを行う ・優れたコミュニケーション能力 ・自発的で責任感があり、チームプレイができる方 ・日本語が母国語であること ・中国語または英語が会話レベル以上であること（社内のみ使用） 【優遇される方】 ・MarTech、LINEビジネス、マーケティング、データ活用への興味 ・LINEビジネスやデータ活用の知識（Google Analytics、CRM、CDP、MAなど） ・チームや部門を0から立ち上げた経験や好奇心 ・スタートアップやベンチャーの職場環境での経験や好奇心