triplaチャットボットサービスは、ホテル等の旅行関連事業者向けのサービスです。事業者は自社ホームページやSNSにチャットを設置し、旅行や宿泊に関するあらゆる質問にtriplaのAIとtriplaのオペレーターが多言語で回答するサービスです。 triplaチャットボットサービスの特徴は、 1. 旅行特化型なので非常に高いAI自動回答率 2. tripla多言語オペレーターがAIが回答できない場合に事業者に代わって回答するBPOサービスであること 3. tripla多言語オペレーターが随時AI機械学習を行う為事業者はお客様からのFAQ知見が自動的に蓄積できること 4. 予約との連動 です。2018年12月現在日本全国で300以上のホテルで導入されている業界のリーダーです。 　triplaホテルブッキングは、宿泊施設の自社ウェブサイト、SNS、チャットのどの経路からも予約ができる予約エンジンサービスです。 triplaホテルブッキングサービスの特徴は、 1. 主要サイトコントローラーとの連携済み 2. クラウド化されているため自社ウェブサイトドメイン内で予約が完了すること（何気に業界初です) 3. 主要OTA (Online Travel Agency)との価格比較を行ったうえでベストレート表示ができること 4. SNSやチャットでも予約が取れること 5. Wordpressプラグインとしても提供 です。現在、多くのホテル様がご契約いただいており、2019年1月よりチェーンホテルにてサービスが開始されます。

2018年に訪日外国人は3,000万人を突破しました。今後訪日外国人数は2020年開催の東京五輪に向けて増え続けていくといわれております。LCCの就航便数も増加が予定されておりますし、中国からのFIT客も増加していくと考えられております。 そのような市場環境下で、ホテルをはじめとする宿泊施設は旅マエのお客様からのお問合せ対応に追われております。多いホテルでは月間2000件以上のメール対応を行い、電話で700件近くのホテル周辺の飲食店の予約対応を行っております。 結果、ホテルで働かれている方が最も重要とされている対面での接客に割く時間が削られていることが実情です。 triplaではメールや電話予約対応といった裏方の仕事をITの力でサポートし、ホテルの従業員の皆様が存分に対面でお客様におもてなしができる環境をサポートしていきます。

triplaのチャットボットサービスは、人工知能 (AI)とオペレーターがハイブリッドで提供するサービスになります。各種問い合わせに対して、まずAIがお客様対応を行う、AIが回答できない複雑な質問に対して、triplaオペレーターが人的に回答を提供していくサービスになります。 AIもオペレーターも英語・簡体字・繁体字・韓国語・日本語と5言語対応を行っております。そのため、AIチームもオペレーターチームも非常にインターナショナルな職場環境になります。社員の出身国は日本は勿論、フランス、カナダ、シンガポール、ポーランド、台湾、中国、香港、韓国と様々な国から集まっています。 開発に関してはオフショアやニアショアなど一切使っておりません。完全自社開発です。 インターナショナルな環境下で、自ら率先してビジネスを考え、サービスを作り上げていきたいと考えているメンバーを常に募集しております。

【募集要項】 tripla株式会社が提供するtriplaアプリサービスは、居酒屋や焼肉店を中心とする飲食業界、リゾートや観光地を中心とするアクティビティ業界においてユーザーからのサービスのご利用が広がりつつあります。この流れを加速し、旅行業界全体において確固たる地位を築くために、アカウントマネジャーを募集いたします。 triplaアプリサービスとは、2016年9月より当社が提供を開始したサービスになります。2011年以降、訪日外国人(インバウンド)観光客が急増を続けており、2016年には2,400万人を突破しました。一方で、訪日外国人は旅程を決定したい旅マエにおいて飲食店やアクティビティの予約を予め行いたいといった需要がありますが、言葉の壁によりスムーズに予約を完了させることができないといった問題点があります。triplaアプリサービスはそういった旅行者の旅マエ・旅ナカにおける対応の悩みを解決しております。 具体的には、訪日外国人は旅マエにtriplaアプリをダウンロードします。訪日外国人は旅マエにアプリを通じて質問や予約依頼をチャットにて行います。triplaアプリの主要機能であるAI(人工知能)を通じて、AIが質問に対しての回答を行いますが、AIが回答できない複雑な質問や予約手配の対応はカスタマーサクセスマネジャー(オペレーター)へ依頼が転送され、オペレーターが対応を行うといったサービスになります。 アカウントマネジャーは、triplaアプリサービスの機能を理解したうえで、飲食店やアクティビティの会社に対して営業を行います。既にtriplaから送客されている飲食店に対しては、導入のメリットをお伝えしたうえでの商談クロージングが主たる業務となります。これから、導入を検討する顧客に対しては、導入メリットをわかりやすく伝達したうえで商談をクロージングしていきます。大手顧客に対しては定期的にレポートを使用してのフィードバックを行う業務も含まれます。 当社はスタートアップ企業であるため、成長過程を実感できる点においても、やりがいのあるポジションとなります。また、業務を通して先進的なテクノロジーや旅行業界に関する知識を深めていただくことができます。テクノロジー業界に属する営業としても、常に新しい発見をお客様に提供することで、ご自身も大きく成長できることが、本ポジションの魅力でもあります。自ら率先して考え、スピード感をもって実行し、失敗を恐れずに突き進める方、是非とも一緒に日本の旅行業界におけるIT市場の歴史を作りましょう。 【役割と責任】 - 新規顧客の開拓及び営業・商談 - お客様のニーズを意識したtriplaアプリサービスの価値訴求、案件創出 - 多数のアカウントの管理 - お客様満足度の向上 【基本要件】 - 優れた口頭と文書によるコミュニケーションスキル - 売上のターゲットを達成する為のプランの作成と遂行を、自発的に行えること - triplaチャットボットサービスを世の中に広めたいという熱意があること - チームプレイヤーであること - 大卒以上 - 女性歓迎 【求める技術レベル】 - 当社のテクノロジーを把握したうえで、お客様にサービス提案ができるレベルのIT知識 【勤務地】 東京都中央区新川1-22-13 新川I&Lビル6F 【勤務時間】 10:00～19:00 (実働8時間) 【休日】 <年間休日120日> · 完全週休2日制