株式会社KiZUKAIは、サブスクリプションサービスからOMO領域に至るまでビジネス全般の顧客体験（CX）を高めるために活動している会社です。 プラットフォーム・コンサルティング・メディアの3事業を扱っていますが、メインの事業はLTVや解約率を改善するツール「KiZUKAI」の開発・運営プラットフォーム事業です。 現在、今後のKiZUKAIツールのコアとなる生成AIを活用した新機能の開発を進めており、年内のローンチを目指しています。 ■KiZUKAI■ 主に自社でユーザーの行動データを有するtoC向けサービスを運営する事業会社を対象にしたLTV/解約率改善ツールです。ユーザーの利用動向や属性の情報を入力すると自動でヘルススコアと解約リスクが算出されます。お客様が提供するサービスに対するユーザーの満足度が把握しやすくなり、解約率を低下させる行動につなげることができます。 現在はサブスクリプションサービスに限らず、サービスを運営する会社にとってユーザーの解約やリピーター化が重要になっています。KiZUKAIを通してユーザー傾向を理解することでサービスの解約リスクや改善点が把握でき、クライアントのより良いサービス運用につなげる支援を行っています。サービスの質を高めることで、ユーザーの顧客体験を高めることが私たちの目的です。 今後はKiZUKAIの機能拡大や利用者数の増加を図り、資金調達を行うなどでスケールアップに努めていきます。 ■コンサルティング■ データ活用をしたいけど、データの整理・蓄積方法やそもそもどんなデータを貯めるべきか悩む企業も多くいます。KiZUKAIでは、数々の企業へのデータ活用支援の経験からデータドリブンマーケティングの実行に向けた「データ設計支援」「データドリブン運用支援」と段階ごとのコンサルティングプログラムを提供しています。 ■その他の事業内容■ メディア事業として、情報発信メディアの「CX Lab.」を企画・運営しています。私たちがこれまでに習得してきた顧客体験に関わるノウハウを記事にしており、「ユーザーがどのような体験をしてほしいか」についてお客様にインタビューした内容も載せています。 また、メーカー様などに対するCX戦略などのコンサルティングサービスも提供しています。

■企業のデータ活用支援を通して、エンドユーザーのCX向上を加速させる■ １）エンドユーザーの体験価値を上げる 私たちは、さまざまなサービスのエンドユーザーに対して体験価値（CX）を向上させたいと考えています。世の中には多くのサービスがありますが、売上など作り手の都合が先行してしまっているサービスも見受けられます。このようなサービスはエンドユーザーの存在が考えられておらず、ユーザーにとって使いやすいサービスにはなりません。私たちはKiZUKAIを使って、運営企業がユーザーとの意識のずれに気づき、快適なサービスの構築に進めるようサポートします。 ２）データサイエンティスト不足を補い、マーケティング分野のデータ活用を促進する 現状、日本国内のデータ活用実態としては、活用が進む海外と比べて約５０％程度とまだまだ発展途上です。さらにマーケティング分野においては、3rd Party Cookieの規制により企業は1st Party Date（一次データ）の保持・利用が急務となっています。 しかし、その分野の専門となるデータサイエンティストの人材不足は大きく、タイムリーなデータ活用が叶わない結果、過去の慣例や担当者の感覚をベースにしたマーケティング施策の実行が続いており、データ蓄積から活用に至るマーケティング支援の需要が高まっています。 KiZUKAIは、ユーザーの行動データを通して顧客を理解し、顧客起点の施策に落とし込む伴走支援をさまざまな企業に対して行ってきました。そのノウハウからツール開発を行い、現在はツールとコンサルティング支援を通して、企業のデータ活用を促進しています。 社会全体の課題となるデータサイエンティストの不足を補うプロダクト開発＆コンサル支援により、KiZUKAIの強みとなるCXマーケティングを日本から世界へ波及していくことで、ユーザー想いのサービスで溢れる世の中を実現していきます。

■メンバー■ 正社員15名（2023年3月末時点）と他インターン、業務委託含めて約40名で運営しています。プロダクト開発は、国内チームとベトナムのオフショア開発チームと連携して行っており、多様なバックグラウンドを持つメンバーで構成されています。 ■環境■ オフィスは四谷三丁目駅から徒歩4分の場所にあり、ワンフロアの広々としたオフィスです。コミュニケーションスペースも設けており、堅苦しい雰囲気がないためリラックスして働けます。 フレックスタイム制を導入しており、勤務場所も自宅など臨機応変に対応してます。 また、有給休暇に加えて入社３ヶ月経過後よりリフレッシュ休暇も付与しており、自己研鑽や旅行等、気分転換の為の休暇取得も推奨しています。 ■フィロソフィー＆Core Values■ KiZUKAIメンバーが行動する上で、大切にしている考え方です。 【KiZUKAIフィロソフィー】 “顧客想いのサービスで溢れる世の中に” 我々はCXの革新を推進し、日本のみならず、世界中の生活者のニーズに寄り添って、顧客体験を豊かにします。日本の“気遣い”をグローバルのKiZUKAIになるよう、世の中に新たな価値を創出し続ける企業を目指します。 【Our Core Values】 １．Be aware of customer demand (KiZUKAISpirit) 優れた顧客体験を提供できるよう心がけよう。気遣いができる人間でいよう ２．Be a team to approach issues from the customer perspective 顧客視点に立ち、顧客の本質的な課題解決ができるチームになろう ３．Take Ownership 当事者意識を持って業務に取り組もう。コメンテーターにならず、企業全体のために行動しよう ４．Be a self-starter 能動的に動き、“自分にできることは何か”を意識し、チームに貢献しよう ５．Deliver Success 目標の達成にコミットし、顧客及び組織、自身のキャリアに結果を出し、“サクセス”をもたらそう ６．Creativity & Curiosity 難題に直面しても創意工夫を凝らしてソリューションを見つけだそう。あらゆる可能性に好奇心を持って、常に”Why”を意識しよう ７．Be open-minded, express yourself clearly オープンマインドでいよう。異なる考えに耳を傾け、自分を偽ることなく明確に相手に伝えよう ８．Pay respect and Earn trust 社内外を問わず、相手に対し敬意を持って接しよう。信頼を得るために高い水準のパフォーマンスを発揮しよう ９．Diversity & Intercultural Communication 国籍、性別、年齢、障がい等の有無にかかわらず、社員一人ひとりの多様性及び価値観を大切にし、建設的なコミュニケーションをしよう

■仕事概要 データサイエンス部のマネージャーとして、幅広い業種におけるクライアントのデータ分析・活用等のコンサルタント業務からカスタマーサクセス部とのプロダクトへのオンボーディング業、プロダクトの新機能の立案等の業務をお任せいたします。 マネージャークラスの採用を考えており、メンバークラス（1~3名）を牽引するマネジメント業務も担っていただきます。 - データ分析(Pandas, SQL) - データコンサルタント業務 - カスタマーサクセスチームと連携し、クライアントの設定KPIの分析・追加カラムの提案 - プロダクトの新機能の企画立案 - クライアントとのデータ連携のためのコミュニケーション - チームマネジメント ■必須スキル データサイエンティスト/データアナリストとして以下の経験をお持ちの方 -Pythonを用いた分析経験（実務または学術研究） -分析結果をビジネスサイドへの専門分野外との説明能力 - SQLを用いた実務経験 -クライアントのビジネス課題をデータ活用で解決するプロジェクトもしくはソリューションに携わった経験 -チームマネジメント経験 ■歓迎スキル - データ基盤設計の経験 - 機械学習アルゴリズムの実装経験 - データ分析ツール等の開発経験 - クライアントを交えたプロジェクトのPM経験 ■求める人物像 -技術だけでなく、プロダクトづくりに興味がある -CXまたは類似分野へのビジネスの興味 -KiZUKAIプロダクトへの共感 -黙々と作業を進めるだけでなく周囲との協業、調整ができる まずは、お気軽に「話を聞いてみたい」ボタンからエントリーしてください！