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SmartHRとユーザーをつなぐ、カスタマーサポートメンバー募集!

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on 2017/08/07

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SmartHRとユーザーをつなぐ、カスタマーサポートメンバー募集!

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副島 智子

SmartHRプロダクトマネージャー。 15年以上の人事労務を専門としたバックオフィス経験あり。SmartHRでは機能の企画、CSを担当。ベンチャー企業と大企業の両方の経験と、経営者視点・労務担当者視点・従業員視点の3つの視点を武器に、難しいものをカンタンに噛み砕いた機能開発を得意とする。

宮田 昇始

サラリーマン時代、10万人に1人と言われる疾患を発症。完治の見込みは20%と宣告を受けるも、闘病期間中に傷病手当金(社会保険の一つ)を受給できたおかげで、リハビリに専念し無事完治。社会保険のありがたみを身をもって感じる。その後、2013年に株式会社KUFUを創業。会社経営のなかで、経営者としては社会保険手続きの煩雑さに課題を感じ、2015年にSmartHRを発案しました。

内藤 研介

SIer経験+モダンな開発スキル。複雑でおカタイ要件をかみ砕き、シンプルな設計へと落としこむのが得意です。カリフォルニア州立大学でコンピュータサイエンスを専攻。卒業後、大手SIerにてメッセージングミドルウェアや分散データストアの研究開発、金融業向けシステム開発に携わる。iOS、Mac、Win 等、様々なデバイス向けソフトウェアの開発経験。情報セキュリティスペシャリスト。

電子政府APIをハック!世界で一番やさしい電子申請を目指す!

内藤 研介さんのストーリー

芹澤 雅人

大学卒業後、ナビゲーションサービスを運営する会社に新卒で入社。経路探索や交通費精算、動態管理といったサービスを支える大規模な WebAPI の設計と開発を担当。API の法人展開にも携わり、お客様と二人三脚でサービスを成長させることを経験。発想力と瞬発力に自信があり、TechCrunch 主催のハッカソンでは企業賞を3冠受賞。2016年に株式会社KUFUに参加。

株式会社SmartHRのメンバー

SmartHRプロダクトマネージャー。 15年以上の人事労務を専門としたバックオフィス経験あり。SmartHRでは機能の企画、CSを担当。ベンチャー企業と大企業の両方の経験と、経営者視点・労務担当者視点・従業員視点の3つの視点を武器に、難しいものをカンタンに噛み砕いた機能開発を得意とする。

なにをやっているのか

私たちは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに掲げ、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を提供しています。 雇用契約や入社手続き、年末調整などの多様な労務手続きをペーパーレス化し、データとして蓄積。 さらに、「SmartHR」に溜まった従業員データを活用した「人事評価」「従業員サーベイ」「配置シミュレーション」などのタレントマネジメント機能により、組織の活性化や組織変革を推進します。 2022年には様々な機能を持つアプリケーションと「SmartHR」が連携できるアプリストアサービス「SmartHR Plus β版」を公開。 企業の生産性向上を後押しし、すべての人が働きやすい環境づくりに貢献します。 ■SmartHRサービスサイト https://smarthr.jp
コーポレートミッション「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」
サービスビジョン「Employee First. すべての人が、信頼しあい、気持ちよく働くために。」
六本木一丁目駅直結のオフィス。写真は社内外の方が使用可能なフリースペースです。
日中はフリースペースで仕事をすることも。退勤後はカシュ(フリーアルコール制度)を楽しむ社員もいます。

なにをやっているのか

コーポレートミッション「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」

サービスビジョン「Employee First. すべての人が、信頼しあい、気持ちよく働くために。」

私たちは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに掲げ、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を提供しています。 雇用契約や入社手続き、年末調整などの多様な労務手続きをペーパーレス化し、データとして蓄積。 さらに、「SmartHR」に溜まった従業員データを活用した「人事評価」「従業員サーベイ」「配置シミュレーション」などのタレントマネジメント機能により、組織の活性化や組織変革を推進します。 2022年には様々な機能を持つアプリケーションと「SmartHR」が連携できるアプリストアサービス「SmartHR Plus β版」を公開。 企業の生産性向上を後押しし、すべての人が働きやすい環境づくりに貢献します。 ■SmartHRサービスサイト https://smarthr.jp

なぜやるのか

私たちには、事業活動を通して2つのことを実現したいと考えています。 1つは、働く人の無駄を省き、作業を効率化すること。 もう1つは、働く人のポテンシャルを引き出し、エンゲージメントを高めること。 日本の労働環境においては、「労働人口の減少」「働き方の多様化」がますます進んでいきます。 2030年には、労働人口の減少や労働供給の偏りによって、644万人の人手不足が発生すると推測*されています。 同時に、リモートワークや副業など、価値観の変化が加速し、働き方に対する考え方も多様化していきます。 これからの日本は間違いなく、人の働き方や生産性への注目が高まります。 私たちは企業活動を通して「働きたいと思う環境の整備」と「選ばれる組織づくり」をサポートしていきたいと考えています。 *パーソル総合研究所・中央大学「労働市場の未来推計2030」より

どうやっているのか

六本木一丁目駅直結のオフィス。写真は社内外の方が使用可能なフリースペースです。

日中はフリースペースで仕事をすることも。退勤後はカシュ(フリーアルコール制度)を楽しむ社員もいます。

■ メンバー 2023年5月現在、SmartHRでは840名の社員が働いています。(うち役員・正社員は799名) 急速に組織を拡大してきましたが、まだまだ組織拡大・強化を続けています。 ■ 働く環境 社員がよりパフォーマンス高く働けるよう、はたらく環境づくりも日々アップデートしています。 現在は以下環境で働いています。 ・フレックスタイム制(コアタイムなし) ・完全週休2日制 ・祝日、年末年始休み ・”入社日に”15日(10日+5日)の有給付与 ・社会保険&労働保険(もちろん)完備 ・通勤手当支給、その他各種手当 ■ 価値観(Value) SmartHRでは、様々な判断基準に以下「7つの価値観(Value)」を活用しています。これらは、「どうしたらSmartHRがうまくいくか?」から逆算して作ったものです。 ・自律駆動 ・早いほうがカッコイイ ・最善のプランCを見つける ・一語一句に手間ひまかける ・ワイルドサイドを歩こう ・人が欲しいと思うものをつくろう ・認識のズレを自ら埋めよう ■ 社風・文化 SmartHRの社風の特徴は「オープン」「フラット」「遊び心」です。 「オープン」 経営会議の議事録が全社員に公開されていたり、経営会議の内容や事業進捗、BAD&GOODニュース等を共有する全社集会「SYNK」を開催していたりします。 「フラット」 マーケティング施策や働きやすさを向上させる制度など、トップダウンだけではなく、ボトムアップからも色々なことが決まります。 「遊び心」 ユーザー会や新年会など、社内外の様々なイベントやSmartHRとのタッチポイントに注目して遊び心のあるノベルティを作成したり、タイピングゲーム「人労打(https://jinrouda.smarthr.co.jp/)」を企画からキャラクターデザイン、開発、BGM制作まで自社で行ったり、遊び心のある取り組みにも全力投球です。 ■ 詳細は、会社紹介資料をぜひご覧ください! https://speakerdeck.com/miyasho88/we-are-hiring 市場規模の大きさから考えると、SmartHRの事業はまだまだスタートしたばかりです。 課題も山積みです。 日本の労働にまつわる課題を解決し、すべての人の「well-working」を実現していくために、私たちと一緒に事業と組織を大きくしていきませんか?

こんなことやります

面談では、ざっくばらんにお話させてほしいと思っています!お気軽にご応募ください! ◆ 仕事内容 カスタマー・エクスペリエンスチームが新設されました。 チャットサポートを通してユーザーの満足度の向上、機能改善の提案を行うチームです。 ぜひこちらの記事もお読みください。 カスタマー・エクスペリエンスチーム(CXチーム)を発足しました https://www.wantedly.com/companies/smarthr/post_articles/72174 ◆ チームの課題 ・ SmartHRはまだまだ開発中のソフトです。ユーザーさんのニーズや要望を的確に捉え、ソフト開発に反映していく必要があります。 ・どんどん新しい機能、カイゼンした機能ができていますが、ユーザーさんにその情報を届けるための時間を割くことができていません。 ・能動的に機能の使い方の案内をする時間を割くことができていません。 チャットサポートを通して浮かび上がった課題、必要なことをもっと企画して遂行していきたい。そのためには仲間が必要です! ◆ このチームに必要とされる能力 ・ユーザーとのチャット内容を断片的に捉えるのではなく、背景や周辺状況も想像できる文章読解力 ・明瞭かつ礼儀正しさを逸脱しない範囲のフレンドリーな印象を与えるような対応ができるコミュニケーション力 ・検索エンジン等で短時間で正しい情報を見つけだせること ・ソフトウェアを使いこなし、短時間で必要な状況の洗い出しや動作確認ができること ・目の前で起きる問題の対応だけでなく、本当の課題を追求できること ・ユーザーの課題をエンジニアに伝える説明力 ・大量のヘルプページ、マニュアルを作成するための文書作成能力 ・EXCEL,WORDといったオフィスアプリケーションの業務による使用3年以上 ◆ 活かせる経験 ・サポートデスク経験 ・システムの運用・保守経験 ・給与計算代行会社などのアウトソース会社で複数の企業の担当をしていた経験 ・複数のシステム導入を牽引した経験
38人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
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募集の特徴
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会社情報

2013/01に設立

1,046人のメンバー

  • 1億円以上の資金を調達済み/
  • 3000万円以上の資金を調達済み/
  • 社長がプログラミングできる/

東京都渋谷区千駄ヶ谷3-13-7 原宿OMビル 2F