現在、クライアントが急増しており、今後より強固なチーム体制が必要不可欠です。 カスタマーサクセスにおけるオペレーションの仕組み・土台づくりを担当するマネージャーを募集します。 ＜CSチームの具体的な業務＞ WTTの現在のメインサービスは2つ。 1つ目は 「団体でここに旅行がしたい」 「結婚式を山奥でやるからお客様を送迎したい」などといった お客様からの要望に対し、バスを手配すること。 2つ目は、バスツアーを企画したい企業や個人をサポートするオンラインサービスの運営。 それに伴う下記業務をお任せします。 1．受発注案件のディレクション 例えば… ・参加者人数や責任者、バスのサイズ、安全面等を記したバスの行程表の作成 ・バス会社とのコミュニケーション 2．運行計画から完了、精算までのプロジェクトマネジメント/管理 例えば… ・見積もり、申込書の作成 ・日々の売上の管理 3．顧客のコスト低減の為の分析・提案 例えば… ・分析レポートなどを用いた営業の提案サポート 4．顧客 / パートナーバス会社 双方への提供価値を最大化する業務フローの最適化・仕組化 5．社内エンジニアチームをメインとした各部署との連携 ＜使用ツール＞ busketの運用、スプレッドシート等のGoogleツール、Slack、Excel ＜必須スキル・経験＞ ・社内外の複数の関与者と連携した案件進行・プロジェクトマネジメントの経験 ・オペレーション組織のマネジメント経験 ＜こんな方と働きたい＞ ・仕事をやり遂げるのは当たり前。その上で「本当に相手のためになることは何か」を考えられる ・「旅行」より「旅」が好き。旅の中で「移動の時間」も好きだったりする ・人生一度きり。出会いを大事に生きている ・難しく考えすぎずとりあえずやってみる！ができる ・自分の幸せも、周りの幸せもどちらも大事にしている ・スピリットの「Be Nice・Integrity・Humor・自由と責任」に共感した