Wantedlyは、月間200万人が利用する国内最大のビジネスSNSです

This page is intended for users in Japan. Go to the page for users in United States.
カスタマーサポート

コミュニケーション力を発揮!!カスタマーサポートを募集!

freee 株式会社

freee 株式会社のメンバー

全員みる(4)
  • freee株式会社カスタマーサポートマネージャー

    Amazonカスタマーサービスにて、オペレーションマネージャーとして約200名のオペレーターを統括。数万人のオペレーターが使用するグローバルで統一されたシステムや人に依存しないオペレーションを経験し、様々なKAIZENを実施した後、2015年9月にfreeeに参画。

    システムエンジニアとしてキャリアをスタートさせ、SCSデロイトテクノロジー(現アビームコンサルティング)にて、ERPパッケージの導入プロジェクトを多数経験、株式会社エムティーアイにてCS部門の業務改善をきっかけにカスタマーサポートのキャリアをスタート。

  • freee株式会社 バックオフィスコンサルタント
    2004年 株式会社ライブドアマーケティングに入社。株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコを経て、2014年 同社に参画。オペレーターからキャリアをスタートして、CS一筋。チームづくり、業務ツール開発、採用・トレーニングプログラムの構築など、CSオペレーション全般に携わる。2017年1月リリースした、チャットBOT(β版)の開発PLを担当。趣味は、「ユーザーにとって本質的な価値があると自信を持って言えるアクション」を悩み続けること。

  • 奈良県出身。東京大学文学部卒業後、NTTドコモで代理店営業・新規店舗開設・店舗営業支援等に従事。2015年からfreee株式会社に参画。

    入社後は、会計事務所向けのプロダクト案内や導入営業、エンドユーザーのサポートを行うオペレーターの支援、サポートチームのワークフォース・マネジメントを経て、現在はもっぱらカスタマーサポート全体の仕組みづくり・業務改善のリード、開発チームへのフィードバックを担当。

    特技は高身長。

  • 2016年freee株式会社入社。
    会計事務所での経験と税理士の資格を活かしながら、自身の夢を実現し、また自身にとってのチャレンジや新しい働き方がしたいと思いfreeeで働くことを決意。

    会計の知識と経験を活かし、freeeカスタマーサポートでの研修資料の整備や実施を行ったり、自身のチャレンジとして新しいチームの発足を経験。
    日々新しい業務に挑戦している。

    趣味は散歩とキャンプ。
    好きな食べ物は寿司。

    ■会計事務所での経験
    10社〜15社程担当し会計や経理の相談に始まり、税務の相談や税務書類の作成、決算書の作成をおこないました。
    中小企業の社長の抱いている夢を応援する仕事であると同...

なにをやっているのか

  • 43796b0a 0642 4c04 8bca badee06074bf?1534411206
  • 57744fa1 d48b 44b7 94ae c2be0a7d345a?1526031518

freeeは「スモールビジネスに携わるすべての人が 創造的な活動にフォーカスできるよう」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援と、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。

しかし、freeeの目指す世界は、まだ始まったばかり。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値とビジネスを創出していきます。

▼freee 株式会社
https://corp.freee.co.jp/

■組織として目指すこと
ムーブメントで世界を変える

■先例をつくり、未来をつくる
事業を進めていくに際し、freeeは常に新しい挑戦を続け、前例や慣行にとらわれず、組織戦略やオペーレーション、財務や人事など事業運営のさまざまな分野において先駆けとなり、未来をつくる存在となります。

■世界レベルのクオリティー
freeeはユーザーに最高のクオリティのサービスを提供し続けるべく、常に自分たちの提供するサービスの価値を世界レベルでベンチマークします。グローバルな投資家から出資を受けるなど広い視野のもと切磋琢磨し、技術とサービスの質を磨いていきます。

■成長を信じること
freee の成長はメンバーの成長によって実現されます。無限の可能性を持つひとりひとりのメンバーが常に新しい自分と出会い成長できるよう、組織としてのサポートに力を入れています。

なぜやるのか

  • 9835a3e9 db81 4fc9 8639 66f65d91a705?1519199861 CTOが率先して育児休暇を取得するなど自由な働き方を推奨する社風です。
  • Cd3192f7 8870 4e77 bef9 3b64dc30c2bc?1519199861 社内にはソファーがあったりビーズクッションがあったり…うまくリフレッシュしながら働けるようになっています。

起業や独立をしても経理や人事労務などのバックオフィス業務に追われ、本当にやりたいことに集中できない現実があります。

freeeのミッションは「追いかけたい夢を持ってビジネスに携わるすべての人が、本当にやりたい創造的な活動にフォーカスできる社会」の実現。
既存の考え方にとらわれないテクノロジーを駆使し、バックオフィス改革を通じてそんな社会を実現していくのがfreeeのミッションです。スモールビジネスにとって不可欠なビジネスプラットフォームとして、世に大きな変化をもたらし続けます。

どうやっているのか

  • 0839cd2a b9d4 41b3 a9b0 d1c4d02dd1e7?1526031519 ドリンクや小腹がすいた時のおやつはフリー!自然と交流やディスカッションが生まれるオフィスです
  • 55defeed e813 45a9 871c e77f0afdde5d?1519986247

freeeではより快適にクリエイティブな仕事ができるよう福利厚生や社内人事制度などこだわりを持って設計しています。

■つばめっ子(子育て支援)クラブ
ベビーシッターサービスの利用料補助を始め、キッズデーの開催等、子育て中のメンバーをさまざまにサポート。

■食事・ドリンク補助
社内コミュニケーション活性化のため、ドリンク(コーヒー / ジュース / お茶等)は全てtake freee!残業の際は、夕食のお弁当も支給されます。

■weekly 1on1
直属の上司が、社員一人ひとりと向き合う時間。
毎週30分、働き方やキャリアプランをいっしょに考えていきます。

■書籍費フリー
業務に必要な書籍は自由に購入OK!フロアに図書館スペースも併設しているので、必要な本は自由に借りることも可能です。

■選べる仕事環境とツール
PCはお好きなものをお選びいただけます。オフィスの様々なところにモニター・電源も併設されてるので、カフェスペースなど自由に場所を変えて仕事するメンバーも。

■TGIF
月1回、雇用形態に関係なく、全員集合してリフレッシュの交流会あり!美味しいご飯とリラックスの時間を毎回みんな楽しみにしています。

こんなことやります

【サマリー】
クラウド会計・給与計算を中心とするfreeeが提供するサービスのユーザーからのお問い合わせに対応するエージェントを募集します。
充実した社内研修やOJTを通じてユーザー業務内容やプロダクト知識を身に着けていただき、サポートを通じて、freeeのカスタマーサクセスを実現していただきます。

【業務内容】
ユーザーの問題がいち早く解決でき、さらにfreeeを活用してバックオフィスが効率化され、創造的な活動にフォーカスできるよう、正確性とスピードにこだわったユーザー対応をしていただきます。
ユーザーの本質的な課題を把握するために、問い合わせ対応を通じてしっかりとヒアリングをし、イノベーティブなプロダクトを実現するためのユーザーの声を集めていただきます。
・freee ユーザーのサポート(チャット・電話・メール)
・freee のユーザー向けコンテンツの作成・管理
・freee の動作評価、プロダクト品質向上のためのフィードバック

【応募必須要件】
・営業や販売、サポートなどのユーザー対応経験(対面、チャット、メール、電話のいずれか)
※コミュニケーション能力、傾聴力が求められる仕事です。
・成長に対する積極的な意欲
・変化に対応できる柔軟性

【望ましいスキル・ご経験】
・企業の経理担当としての経験
・簿記2級または3級レベルの知識
・人事労務に関する知識または経験
・コールセンターのスーパーバイザー経験

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサポート
採用形態 中途採用
会社情報
創業者 佐々木大輔, 横路隆
設立年月 2012年7月
社員数 450人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / 情報通信(基盤/SI/パッケージ)

応援している人(20)

全員見る

まだ応援はありません

応援している人の数が多いと、会社ランキングにランクインします

応援している人(20)

全員見る

まだ応援はありません

応援している人の数が多いと、会社ランキングにランクインします

地図

品川区西五反田2-8-1 五反田ファーストビル9F

Page top icon