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カスタマーサポート

コミュニケーション力を発揮!!カスタマーサポートを募集!

freee 株式会社

freee 株式会社のメンバー

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  • freee株式会社カスタマーサポートマネージャー

    Amazonカスタマーサービスにて、オペレーションマネージャーとして約200名のオペレーターを統括。数万人のオペレーターが使用するグローバルで統一されたシステムや人に依存しないオペレーションを経験し、様々なKAIZENを実施した後、2015年9月にfreeeに参画。

    システムエンジニアとしてキャリアをスタートさせ、SCSデロイトテクノロジー(現アビームコンサルティング)にて、ERPパッケージの導入プロジェクトを多数経験、株式会社エムティーアイにてCS部門の業務改善をきっかけにカスタマーサポートのキャリアをスタート。

  • freee株式会社 バックオフィスコンサルタント
    2004年 株式会社ライブドアマーケティングに入社。株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコを経て、2014年 同社に参画。オペレーターからキャリアをスタートして、CS一筋。チームづくり、業務ツール開発、採用・トレーニングプログラムの構築など、CSオペレーション全般に携わる。2017年1月リリースした、チャットBOT(β版)の開発PLを担当。趣味は、「ユーザーにとって本質的な価値があると自信を持って言えるアクション」を悩み続けること。

  • 奈良県出身。東京大学文学部卒業後、NTTドコモで代理店営業・新規店舗開設・店舗営業支援等に従事。2015年からfreee株式会社に参画。

    入社後は、会計事務所向けのプロダクト案内や導入営業、エンドユーザーのサポートを行うオペレーターの支援、サポートチームのワークフォース・マネジメントを経て、現在はもっぱらカスタマーサポート全体の仕組みづくり・業務改善のリード、開発チームへのフィードバックを担当。

    特技は高身長。

  • 2016年freee株式会社入社。
    会計事務所での経験と税理士の資格を活かしながら、自身の夢を実現し、また自身にとってのチャレンジや新しい働き方がしたいと思いfreeeで働くことを決意。

    会計の知識と経験を活かし、freeeカスタマーサポートでの研修資料の整備や実施を行ったり、自身のチャレンジとして新しいチームの発足を経験。
    日々新しい業務に挑戦している。

    趣味は散歩とキャンプ。
    好きな食べ物は寿司。

    ■会計事務所での経験
    10社〜15社程担当し会計や経理の相談に始まり、税務の相談や税務書類の作成、決算書の作成をおこないました。
    中小企業の社長の抱いている夢を応援する仕事であると同...

なにをやっているのか

  • 20b441df e11c 432d a7d0 89f1fcec4a55?1510038914 年齢も性別も様々ですが、社内は個を尊重する社風です。

freeeは、ビジネスを始め、運営し、より強く育てていく。
スモールビジネスの各成長段階をサポートするサービスを提供しています。

https://corp.freee.co.jp/service/

■組織として目指すこと
ムーブメントで世界を変える

■先例をつくり、未来をつくる
事業を進めていくに際し、freeeは常に新しい挑戦を続け、前例や慣行にとらわれず、組織戦略やオペーレーション、財務や人事など事業運営のさまざまな分野において先駆けとなり、未来をつくる存在となります。

■世界レベルのクオリティー
freeeはユーザーに最高のクオリティのサービスを提供し続けるべく、常に自分たちの提供するサービスの価値を世界レベルでベンチマークします。グローバルな投資家から出資を受けるなど広い視野のもと切磋琢磨し、技術とサービスの質を磨いていきます。

■成長を信じること
freee の成長はメンバーの成長によって実現されます。無限の可能性を持つひとりひとりのメンバーが常に新しい自分と出会い成長できるよう、組織としてのサポートに力を入れています。

なぜやるのか

  • 43ac1029 ef55 4d42 8269 06d29177d897?1502092254 男性でも育児休暇を取得するメンバーが多数在籍するなど自由な働き方を推奨する社風です。
  • 63a27d16 f0dd 419a b2e4 b568ec9e2896?1510038914 社内にはソファーがあったりビーズクッションがあったり…カジュアルに働けるようになっています。

小さなビジネスであっても運営に必要な「難しいこと・面倒なこと・大変なこと」は多く、
起業や独立をしても経理・財務や給与計算に追われ、本当にやりたいことに集中できない現実があります。

freeeのミッションは「誰もが創造的な活動ができる社会」
「スモールビジネスが強く、かっこよく活躍する社会」を実現すること。
既存の考え方にとらわれないテクノロジーとサービス開発を追求し、
スモールビジネスにとって不可欠なビジネスプラットフォームとして、世に大きな変化をもたらし続けます。

どうやっているのか

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freeeではより快適にクリエイティブな仕事ができるよう福利厚生や社内人事制度などこだわりを持って設計しています。

■weekly 1on1
毎週30分は、社員一人ひとりが直属のマネージャーと向き合う時間です。
働き方やアサインメントをいっしょに考えていきます。

こんなことやります

【サマリー】
クラウド会計・給与計算を中心とするfreeeが提供するサービスのユーザーからのお問い合わせに対応するエージェントを募集します。
充実した社内研修やOJTを通じてユーザー業務内容やプロダクト知識を身に着けていただき、サポートを通じて、freeeのカスタマーサクセスを実現していただきます。

【業務内容】
ユーザーの問題がいち早く解決でき、さらにfreeeを活用してバックオフィスが効率化され、創造的な活動にフォーカスできるよう、正確性とスピードにこだわったユーザー対応をしていただきます。
ユーザーの本質的な課題を把握するために、問い合わせ対応を通じてしっかりとヒアリングをし、イノベーティブなプロダクトを実現するためのユーザーの声を集めていただきます。
・freee ユーザーのサポート(チャット・電話・メール)
・freee のユーザー向けコンテンツの作成・管理
・freee の動作評価、プロダクト品質向上のためのフィードバック

【応募必須要件】
・営業や販売、サポートなどのユーザー対応経験(対面、チャット、メール、電話のいずれか)
※コミュニケーション能力、傾聴力が求められる仕事です。
・成長に対する積極的な意欲
・変化に対応できる柔軟性

【望ましいスキル・ご経験】
・企業の経理担当としての経験
・簿記2級または3級レベルの知識
・人事労務に関する知識または経験
・コールセンターのスーパーバイザー経験

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサポート
採用形態 中途採用
会社情報
創業者 佐々木大輔, 横路隆
設立年月 2012年7月
社員数 270 人
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / 情報通信(基盤/SI/パッケージ)

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地図

品川区西五反田2-8-1 五反田ファーストビル9F

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