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中途採用
カスタマーサポート
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on 2017/08/09 4,570 views

コミュニケーション力を発揮!!カスタマーサポートを募集!

freee 株式会社

freee 株式会社のメンバー もっと見る

  • freee株式会社カスタマーサポートマネージャー

    Amazonカスタマーサービスにて、オペレーションマネージャーとして約200名のオペレーターを統括。数万人のオペレーターが使用するグローバルで統一されたシステムや人に依存しないオペレーションを経験し、様々なKAIZENを実施した後、2015年9月にfreeeに参画。

    システムエンジニアとしてキャリアをスタートさせ、SCSデロイトテクノロジー(現アビームコンサルティング)にて、ERPパッケージの導入プロジェクトを多数経験、株式会社エムティーアイにてCS部門の業務改善をきっかけにカスタマーサポートのキャリアをスタート。

  • freee株式会社 バックオフィスコンサルタント
    2004年 株式会社ライブドアマーケティングに入社。株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコを経て、2014年 同社に参画。オペレーターからキャリアをスタートして、CS一筋。チームづくり、業務ツール開発、採用・トレーニングプログラムの構築など、CSオペレーション全般に携わる。2017年1月リリースした、チャットBOT(β版)の開発PLを担当。趣味は、「ユーザーにとって本質的な価値があると自信を持って言えるアクション」を悩み続けること。

  • 奈良県出身。東京大学文学部卒業後、NTTドコモで代理店営業・新規店舗開設・店舗営業支援等に従事。2015年からfreee株式会社に参画。

    入社後は、会計事務所向けのプロダクト案内や導入営業、エンドユーザーのサポートを行うオペレーターの支援、サポートチームのワークフォース・マネジメントを経て、現在はもっぱらカスタマーサポート全体の仕組みづくり・業務改善のリード、開発チームへのフィードバックを担当。

    特技は高身長。

  • 2016年freee株式会社入社。
    会計事務所での経験と税理士の資格を活かしながら、自身の夢を実現し、また自身にとってのチャレンジや新しい働き方がしたいと思いfreeeで働くことを決意。

    会計の知識と経験を活かし、freeeカスタマーサポートでの研修資料の整備や実施を行ったり、自身のチャレンジとして新しいチームの発足を経験。
    日々新しい業務に挑戦している。

    趣味は散歩とキャンプ。
    好きな食べ物は寿司。

    ■会計事務所での経験
    10社〜15社程担当し会計や経理の相談に始まり、税務の相談や税務書類の作成、決算書の作成をおこないました。
    中小企業の社長の抱いている夢を...

なにをやっているのか

  • 年次関係なくフラットに議論し会える風土があります。
  • 開放的なフリースペースで社内の懇親会を定期的に開催しています。

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援と、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。

しかし、freeeの目指す世界は、まだ始まったばかり。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値とビジネスを創出していきます。

▼freee 株式会社
https://corp.freee.co.jp/

■組織として目指すこと
ムーブメントで世界を変える

■先例をつくり、未来をつくる
事業を進めていくに際し、freeeは常に新しい挑戦を続け、前例や慣行にとらわれず、組織戦略やオペーレーション、財務や人事など事業運営のさまざまな分野において先駆けとなり、未来をつくる存在となります。

■世界レベルのクオリティー
freeeはユーザーに最高のクオリティのサービスを提供し続けるべく、常に自分たちの提供するサービスの価値を世界レベルでベンチマークします。グローバルな投資家から出資を受けるなど広い視野のもと切磋琢磨し、技術とサービスの質を磨いていきます。

■成長を信じること
freee の成長はメンバーの成長によって実現されます。無限の可能性を持つひとりひとりのメンバーが常に新しい自分と出会い成長できるよう、組織としてのサポートに力を入れています。

なぜやるのか

  • スモールビジネスこそ、最高の自己表現でイキイキと働いている人達が多く、イノベーションの源泉だと考えています。弊社はそんなスモールビジネスがもっとカッコ良い世界を創ろうとしてます!
  • 社内にはソファーがあったりビーズクッションがあったり…うまくリフレッシュしながら働けるようになっています。

起業や独立をしても経理や人事労務などのバックオフィス業務に追われ、本当にやりたいことに集中できない現実があります。

freeeのミッションは「追いかけたい夢を持ってビジネスに携わるすべての人が、本当にやりたい創造的な活動にフォーカスできる社会」の実現。
既存の考え方にとらわれないテクノロジーを駆使し、バックオフィス改革を通じてそんな社会を実現していくのがfreeeのミッションです。スモールビジネスにとって不可欠なビジネスプラットフォームとして、世に大きな変化をもたらし続けます。

どうやっているのか

  • ドリンクや小腹がすいた時のおやつはフリー!自然と交流やディスカッションが生まれるオフィスです
  • ちょっとしたミーティングや自席から気分を変えて作業をするときなどに使えるスペース、通称"ファミレス席"。

freeeではより快適にクリエイティブな仕事ができるよう福利厚生や社内人事制度などこだわりを持って設計しています。

■つばめっ子(子育て支援)クラブ
ベビーシッターサービスの利用料補助を始め、キッズデーの開催等、子育て中のメンバーをさまざまにサポート。

■フリードリンク
社内コミュニケーション活性化のため、ドリンク(コーヒー / ジュース / お茶等)は全てtake freee!

■weekly 1on1
マネージャーとメンバーが1対1で向き合う時間。
毎週30分、働き方やキャリアプランをいっしょに考えていきます。

■書籍費フリー
業務に必要な書籍は自由に購入OK!フロアに図書館スペースも併設しているので、必要な本は自由に借りることも可能です。

■選べる仕事環境とツール
PCはお好きなものをお選びいただけます。オフィスの様々なところにモニター・電源も併設されてるので、カフェスペースなど自由に場所を変えて仕事するメンバーも。

■TGIF
月1回、雇用形態に関係なく、全員集合してリフレッシュの交流会あり!美味しいご飯とリラックスの時間を毎回みんな楽しみにしています。

こんなことやります

【サマリー】
クラウド会計・給与計算を中心とするfreeeが提供するサービスのユーザーからのお問い合わせに対応するエージェントを募集します。
充実した社内研修やOJTを通じてユーザー業務内容やプロダクト知識を身に着けていただき、サポートを通じて、freeeのカスタマーサクセスを実現していただきます。

【業務内容】
ユーザーの問題がいち早く解決でき、さらにfreeeを活用してバックオフィスが効率化され、創造的な活動にフォーカスできるよう、正確性とスピードにこだわったユーザー対応をしていただきます。
ユーザーの本質的な課題を把握するために、問い合わせ対応を通じてしっかりとヒアリングをし、イノベーティブなプロダクトを実現するためのユーザーの声を集めていただきます。
・freee ユーザーのサポート(チャット・電話・メール)
・freee のユーザー向けコンテンツの作成・管理
・freee の動作評価、プロダクト品質向上のためのフィードバック

【応募必須要件】
・営業や販売、サポートなどのユーザー対応経験(対面、チャット、メール、電話のいずれか)
※コミュニケーション能力、傾聴力が求められる仕事です。
・成長に対する積極的な意欲
・変化に対応できる柔軟性

【望ましいスキル・ご経験】
・企業の経理担当としての経験
・簿記2級または3級レベルの知識
・人事労務に関する知識または経験
・コールセンターのスーパーバイザー経験

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『今話題のサブスクリプションって何が面白いの?』CFOに聞いてみたら、めちゃくちゃわかりやすく教えてくれた!!
「Shall We ランチ?」でリモート中もワイガヤしよう!
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会社情報
freee 株式会社
  • 2012/07 に設立
  • 506人のメンバー
  • 社長がプログラミングできる /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 品川区西五反田2-8-1 五反田ファーストビル9F
  • コミュニケーション力を発揮!!カスタマーサポートを募集!
    freee 株式会社