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正解がないから面白い!顧客に寄り添うカスタマーサクセス募集!

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on 2023/01/23

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正解がないから面白い!顧客に寄り添うカスタマーサクセス募集!

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Asumi Mogami

2015年8月に初のインサイドセールスとしてカオナビに入社。現在はMAツールを活用した見込み顧客の育成と案件化の促進を図り、カオナビのインサイドセールスの立ち上げを経験。現在はカスタマーエンゲージメント本部本部長として、カスタマーサクセスを統括している。 https://www.wantedly.com/companies/kaonavi/post_articles/236011

正江 大森

2015年3月に関西学院大学を卒業。株式会社マイナビに入社し、人材紹介事業部にて法人営業とキャリアアドバイザーに従事。バックオフィス系の転職支援がメイン。 2018年9月より株式会社カオナビに入社。インサイドセールス→フィールドセールス→既存セールス→カスタマーサクセスとして従事。2022年4月よりカスタマーリレーション2グループのマネージャーに着任。

株式会社カオナビのメンバー

2015年8月に初のインサイドセールスとしてカオナビに入社。現在はMAツールを活用した見込み顧客の育成と案件化の促進を図り、カオナビのインサイドセールスの立ち上げを経験。現在はカスタマーエンゲージメント本部本部長として、カスタマーサクセスを統括している。 https://www.wantedly.com/companies/kaonavi/post_articles/236011

なにをやっているのか

私たちは、社員の個性・才能を発掘し戦略人事を加速させるタレントマネジメントシステム「カオナビ」を展開しています。 ■「カオナビ」とは? 今まで紙やExcel、システム、社員の頭の中などに散在していた人材情報を一元管理することで、あらゆる人事課題への対応を可能にするプロダクトです。 現在は、企業規模や業種問わず、3,330社(2023年9月末時点)にご利用いただいており、8年連続日本でのタレントマネジメントシステムシェアNo1※を獲得しています。 ※ITR「ITR Market View:人材管理市場2023」人材管理市場:ベン ー別売上金額シェア(2015~2022年度予測)、SaaS型人材管理市場:ベンダー別売上金額推移およびシェア(2015~2022年度予測) 「カオナビ」製品情報:https://www.kaonavi.jp/ ▼今後の展望 カオナビの挑戦はここからが本番です。 「従業員数が100人を超えると、人材情報が活用されにくい」というデータがあるといいますが、弊社がターゲットとしているのはまさにこの規模の企業です。 上記に該当する企業は国内だけでも約54,000社あり、現状の導入社数は、約3,000社と市場の6%にも満たない状況です。まだまだ日本のタレントマネジメントを変革できる余地があります。 プロダクト展開においては、2023年5月に中期経営方針の一つとして「継続的なARRの成長」を定めました。 マーケティング投資やパートナーの活用などによる利用数の拡大や、新機能や新サービスの開発によるARPUの向上に注力します。 【始動】私たちの働き方を変える、人材マネジメント革命 https://newspicks.com/news/4664662?ref=picked-news_9322 「社会を変えるんだ、プロダクトアウトで」 カオナビ柳橋氏が描く人材マネジメントの未来 https://www.fastgrow.jp/articles/kaonavi-yanagihashi
「カオナビ」

なにをやっているのか

「カオナビ」

私たちは、社員の個性・才能を発掘し戦略人事を加速させるタレントマネジメントシステム「カオナビ」を展開しています。 ■「カオナビ」とは? 今まで紙やExcel、システム、社員の頭の中などに散在していた人材情報を一元管理することで、あらゆる人事課題への対応を可能にするプロダクトです。 現在は、企業規模や業種問わず、3,330社(2023年9月末時点)にご利用いただいており、8年連続日本でのタレントマネジメントシステムシェアNo1※を獲得しています。 ※ITR「ITR Market View:人材管理市場2023」人材管理市場:ベン ー別売上金額シェア(2015~2022年度予測)、SaaS型人材管理市場:ベンダー別売上金額推移およびシェア(2015~2022年度予測) 「カオナビ」製品情報:https://www.kaonavi.jp/ ▼今後の展望 カオナビの挑戦はここからが本番です。 「従業員数が100人を超えると、人材情報が活用されにくい」というデータがあるといいますが、弊社がターゲットとしているのはまさにこの規模の企業です。 上記に該当する企業は国内だけでも約54,000社あり、現状の導入社数は、約3,000社と市場の6%にも満たない状況です。まだまだ日本のタレントマネジメントを変革できる余地があります。 プロダクト展開においては、2023年5月に中期経営方針の一つとして「継続的なARRの成長」を定めました。 マーケティング投資やパートナーの活用などによる利用数の拡大や、新機能や新サービスの開発によるARPUの向上に注力します。 【始動】私たちの働き方を変える、人材マネジメント革命 https://newspicks.com/news/4664662?ref=picked-news_9322 「社会を変えるんだ、プロダクトアウトで」 カオナビ柳橋氏が描く人材マネジメントの未来 https://www.fastgrow.jp/articles/kaonavi-yanagihashi

なぜやるのか

私たちは、「“はたらく”にテクノロジーを実装し、個の力から社会の仕様を変える」というパーパス(社会的な存在意義)を掲げています。 今後、日本は少子高齢化により労働人口の減少が加速度的に進むと予想されます。また、日本の労働生産性は、主要先進国(G7)の中で、約50年間にわたって最下位という状況が続いています。 こうした状況の中で生産性を高めていくために、社員があらかじめ決められた一律のルールや手順の中ではたらくのではなく、一人ひとりの個性や才能を活かしてはたらく状態にシフトしていく必要があります。 職歴・学歴や年収など目に見える事項だけでひとを判断するのではなく、さまざまな情報を集めて人物像に奥行きをもたせることで、ひとの可能性を正しく理解できる世界をつくりたいと考えています。

どうやっているのか

■バリュー(私たちの価値観) ・誠実さを大切にする 仕事は誠実であることが大前提、その上で高い成果を獲得する。 ・ユーザー視点で考える 常にユーザー視点で徹底的に考える。そして、ユーザーの期待を超える。 ・仕組み化にこだわる 自分ができることをシンプルにし、他の人でもできるようにする。 ・オーナーシップを持つ 自分の仕事とキャリアに主体性を持つ。常に一歩先に目標を置き、挑戦し続ける。 ・コンフリクトを恐れない 利害の対立を恐れず議論を尽くし、チームとして新しい価値を生み出す。 ■環境・制度 メンバー一人ひとりに対して成果に対する責任を求める一方で、成果を出すために一人ひとりの裁量を最大化させる文化があります。そのため、パフォーマンスが最大限発揮できるはたらき方を個人で選択できる環境・制度を用意しています。 ・My Work Style制度 ▼ハイブリット勤務  勤務場所はオフィスもしくは自宅から選択可能 ▼スーパーフレックス(コアタイム無し)  1日あたり最低労働時間4H~、月間所定労働時間あり ▼スイッチワーク(中抜け可能)  役所や病院、お子様の送り迎えなど、都合に合わせて調整可能 ▼±20時間  月所定労働時間に±20時間の幅を設け、各自で労働時間を調整することが可能。 ・スキル&キャリアサポート制度 ▼テラコヤ  ナレッジ共有のための社員主催の勉強会 ▼ドウジョウ  ロジカルシンキング研修など参加必須の社内研修 ▼兼業推奨  副業可能です ▼ハンズアップ制度  半期に1回、上司を通さずに他部署への異動希望を表明可能

こんなことやります

タレントマネジメントは一般的な業務効率化とは異なり、正解のない人事・組織課題に取り組み続けていくものです。だからこそ導入後のフォローや課題解決に向けた提案が重要です。 事業成長に欠かせないカスタマーサクセスの体制をさらに強化するため、ご活躍いただける方を募集します。 【業務内容】 お客様の人事・組織課題の進捗や「カオナビ」のご利用状況に応じて能動的にアプローチをし、「カオナビ」活用の支援や提案を行います。 お客様の窓口担当として貴重な声を社内に還元する重要な役割も担っています。 具体的には・・・ ・お客様への「カオナビ」活用支援や提案 ・アップセルの提案 ・顧客データをもとにした傾向分析 ・ユーザーコミュニティの利用促進 ・開発やマーケティング部門へのフィードバック ※経験や適性によって、業務フロー構築や改善にも関わっていただく可能性もあります。 【ポジションの魅力】 ・正解のない難しい取り組みだからこそ成長できる 正解のないタレントマネジメントの実現を支援するからこそ、そのカスタマーサクセスにも正解がありません。マニュアルだけでは解決できないからこそ、お客様にとってカスタマーサクセスが重要であり、かつ難易度の高いポジションです。そのため、ビジネスパーソンとしても高く成長できる環境があります。 ・データドリブンで効果的・効率的なアプローチの仕組み構築に携われる お客様が必要とするタイミングを把握・検知し能動的にアクションをすることが効果的だと考えています。だからこそお客様の活用状況やコミュニティの利用状況から得られるデータとヒアリングで得られた定性情報を組み合わせた仕組みづくりを継続して行っています。 ・体系的なカスタマーサクセスの体制があるからこそお客様対応に集中できる カスタマーサクセスを強化しているからこそ、豊富なサポートコンテンツ、セミナーやユーザー会の開催、サポートデスク等、1対1でお客様を支援できる体制が整っています。多様なコンテンツを組み合わせながら、お客様に合った活用方法を提案することができます。 【メンバー紹介記事】 ・お客様と仲間と共に正解を作っていく──“いいとこ取り”な環境で挑む全体最適  https://vivivi.kaonavi.jp/articles/saeki-erina-221223/ ・カスタマーサクセスのその先へ。手を上げればチャレンジできるカオナビならではの環境とは?  https://www.wantedly.com/companies/kaonavi/post_articles/362817 ・ハイパフォーマーの秘訣は「視野の広さ」と「汲み取り力」──経験職種の多さが広げたキャリア  https://vivivi.kaonavi.jp/articles/omori-masae-211227/ 【応募要件】 ■求めるスキル・経験(MUST) <いずれかの経験(3年程度以上)> ・法人へのソリューション営業経験 ・カスタマーサクセス経験 ・人事経験 <スキル> ・課題解決力 ・顧客折衝力(ヒアリング・提案) ■求めるスキル・経験(WANT) ・人事部門や情報システム部門への営業経験 ・IT業界、SaaS業界での経験 ・マネジメント経験(人数・歴不問) ■求める人物像 ・当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感いただける方 ・個人よりもチームで成果を上げることを楽しめる方 ・お客様の声を反映したサービス作りをしたい方 【関連ページ】 ・コーポレートサイト:https://corp.kaonavi.jp/ ・サービスサイト:https://www.kaonavi.jp/ ・人的資本の情報開示のサイト:https://universe.kaonavi.jp/ ・カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア「kaonavi vivivi」:https://vivivi.kaonavi.jp/ ・カオナビが目指す未来の社会:https://speakerdeck.com/kaonavi/kaonavi-future-dec ※ITR「ITR Market View:人材管理市場2023」人材管理市場:ベンダー別売上金額シェア(2015~2022年度予測)、SaaS型人材管理市場:ベンダー別売上金額推移およびシェア(2015~2022年度予測)
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    会社情報

    2008/05に設立

    297人のメンバー

    • Funded more than $300,000/
    • CEO can code/
    • Funded more than $1,000,000/

    東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア38F