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衣服に新しい価値を生み出す!業界特化型SaaSのカスタマーサクセス募集

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on 2023/02/07

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衣服に新しい価値を生み出す!業界特化型SaaSのカスタマーサクセス募集

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林田 拓郎

在学中米国ボストン留学を経て、新卒でNTTコミュニケーションズ入社。現地法人やPMI業務を経て、アクセンチュアに入社。BPR業務や新規事業立ち上げ、DX事業推進コンサルに従事。 2019年シタテルに入社し、カスタマーサクセス及び外部パートナー戦略を統括。

河野 秀和

河野秀和 シタテル株式会社 代表取締役/CEO メーカー、金融機関を経て独立。経営支援事業や衣服のカスタマイズ事業を行い、2013年VC主催のアクセラレーションプログラムにより、サンフランシスコ/シリコンバレーで、ITビジネス、スタートアップ企業の経営戦略、グローバル戦略、ファイナンス等見識を深める。帰国後2014年シタテル株式会社を創業。熊本と東京を拠点に活動。 ・総務省「ICT地域活性化大賞2016」大賞 ・総務大臣賞受賞 ・経済産業省「服づくり4.0プロジェクト」協力企業 ・「新連携」認定企業 ・内閣府「地域しごと創生会議」IoTを活用した新たな企業間連携の促進代表企業 ・Google「デジタル革命とそれを取り巻く規制」メンバー ・ACC TOKYO CREATIVITY AWARDS 2017「クリエイティブイノベーション部門」ゴールド賞受賞 ・熊本大学非常勤講師 ・非大卒 ・ISS(国際宇宙ステーション)「Earthian Wear」 ゼネラルディレクター

鶴 征二

シタテル株式会社にて、企画統括・工場アーキテクト構築・SCMを担当。 07年大学卒業後、リクルートキャリアにて営業を担当し、採用スキームと人材の提案を経験した他、営業・営業企画マネジャーとして、組織マネジメント、組織立上げ、戦略立案を実施。16年5月より現職。

シタテル株式会社のメンバー

在学中米国ボストン留学を経て、新卒でNTTコミュニケーションズ入社。現地法人やPMI業務を経て、アクセンチュアに入社。BPR業務や新規事業立ち上げ、DX事業推進コンサルに従事。 2019年シタテルに入社し、カスタマーサクセス及び外部パートナー戦略を統括。

なにをやっているのか

シタテルは「サプライチェーンを革新し想像力を解き放つ」をミッションに、衣服・ライフスタイル産業の社会課題を解決し、「IMAGINATION」あふれる豊かな未来の実現を目指すスタートアップです。 3つのプロダクト・サービスで構成されるシタテルプラットフォームを開発・提供しており、 3,000社を超えるサプライヤーと23,500社を超えるブランドや企業等のユーザーが登録しています。 ■sitateru CLOUD( https://sitateru.com/ ) 衣服・ライフスタイル産業のプロ層の生産課題に対して提供している業務効率化や生産背景拡充のためのクラウドサービスです。 ■sitateru MARKET ( https://market.sitateru.com/ ) 誰でも簡単に、仕入れ・オリジナルアイテム制作ができるECプラットフォームです。各企業のコンセプトに合わせたユニフォーム制作も可能で、ブランド価値の向上をお手伝いします。 ■i/MAG( https://imag.sitateru.com/ ) 新たなつながりから今までにない価値をつくり出すための、イマジネーションやインスピレーションのきっかけを提供し、これからの時代のコト消費(創造的消費)を促進するためのコミュニティ
衣服・ライフスタイル産業の課題を解決するシタテルプラットフォーム
sitateru CLOUDは導入クライアント数(累計)No.1を獲得
本社、熊本オフィス
支社、東京オフィス

なにをやっているのか

衣服・ライフスタイル産業の課題を解決するシタテルプラットフォーム

sitateru CLOUDは導入クライアント数(累計)No.1を獲得

シタテルは「サプライチェーンを革新し想像力を解き放つ」をミッションに、衣服・ライフスタイル産業の社会課題を解決し、「IMAGINATION」あふれる豊かな未来の実現を目指すスタートアップです。 3つのプロダクト・サービスで構成されるシタテルプラットフォームを開発・提供しており、 3,000社を超えるサプライヤーと23,500社を超えるブランドや企業等のユーザーが登録しています。 ■sitateru CLOUD( https://sitateru.com/ ) 衣服・ライフスタイル産業のプロ層の生産課題に対して提供している業務効率化や生産背景拡充のためのクラウドサービスです。 ■sitateru MARKET ( https://market.sitateru.com/ ) 誰でも簡単に、仕入れ・オリジナルアイテム制作ができるECプラットフォームです。各企業のコンセプトに合わせたユニフォーム制作も可能で、ブランド価値の向上をお手伝いします。 ■i/MAG( https://imag.sitateru.com/ ) 新たなつながりから今までにない価値をつくり出すための、イマジネーションやインスピレーションのきっかけを提供し、これからの時代のコト消費(創造的消費)を促進するためのコミュニティ

なぜやるのか

シタテルは、ひと・しくみ・テクノロジーによりサプライチェーンを革新することで、理想的なものづくりの環境を提供し、衣服・ライフスタイル産業の課題やハードルが解消され、多くの人々の想像性に満ち溢れた、豊かな社会の実現を目指しています。 衣服・ライフスタイル産業は古くからの商慣習が残っており、多くの課題を抱えています。例えば、ひとつの製品をつくるために多くのサプライヤーが介在する多重構造になっており、コミュニケーションコストがかかる。アナログなシステム構造も多く、非効率なままになっている。大量生産・大量廃棄が業界での当たり前になっているため環境負荷が高い、など多岐に渡ります。 これらのあらゆる課題をシタテルプラットフォームを提供することで様々なアプローチにより解消し、サステナブルな産業を目指しています。

どうやっているのか

本社、熊本オフィス

支社、東京オフィス

■メンバー シタテルは熊本・東京の両拠点合わせて約60名(2023年6月現在)のメンバーが働いています。平均年齢は35歳で、20代〜40代まで幅広い年齢層の社員が在籍しています。子育てをしている社員も多く、属性・年齢・性別問わず活躍しています。 また、アパレル業界出身者だけではなく、戦略コンサルや大手金融機関、商社、大手メーカー、メガベンチャー、スタートアップなど様々なバックグラウンドのメンバーが参画しています。 前例のないことを実現させようとしているため、日々苦労することも多いですが、部署同士で連携を強めながら、業界を変革するためのプロダクト開発や事業開発を推進しています。 ■Base Value 日々の業務に向き合う姿勢の基となる以下のようなBase Valueがあります。それぞれ、具体的にどのような行動を指すかは下記をご覧ください。 https://sitateru.co.jp/about/ ▶️『それは未来か。』5年後、10年後、100年後の世界はどうなっているか。「未来の当たりまえ」はどんなものだろう。 ▶️『それはゴールか。』具体的に描いた生み出す価値のイメージに対して、成果が出るまで走りきれているか。胸を張って自分の仕事だと言えるか。 ▶️『それは幸せか。』自分自身は今、幸せに働いているか。同僚や取引先、顧客、そして社会をポジティブに巻き込んでいるか。

こんなことやります

2020年3月にローンチ以降、急成長中のSaaSプロダクト『sitateru CLOUD』のカスタマーサクセス担当をしていただきます。クライアント業務を深く理解して効果的なサービス活用を指南することで、クライアント事業を適正な成功に導いていくことが主なミッションです。 『sitateru CLOUD』は衣服業界特化型のバーティカルSaaSとしてローンチして2年半ですが、課題解決のDX推進トレンドに見事フィット。現在は多岐に渡る衣服・ライフスタイル業界で数百社に渡るクライアントにご活用いただいております。 ■具体的な業務内容 メイン業務は、在庫ゼロの製販一体型ECパッケージ「販売支援」のカスタマーサクセス業務として、導入・オンボーディング・リテンション/アップセル等をお任せ致します。 カスタマー属性としては、比較的小規模/新興ブランドやD2Cブランドの他、インフルエンサーやエンタメ事業者も含めた「SMB顧客対応」となります。 当初は在庫ゼロの製販一体型ECパッケージ「販売支援 ※1」をメインに動いて頂き、徐々に「生産支援 ※2」の領域にもご活躍の機会を提供していきます。 ※1:sitateru CLOUDの販売支援とは: 在庫リスクなしで生産・販売から物流配送までをワンストップ管理できる製販一体型ECパッケージ。アパレルにおける在庫リスクやリソース負荷の低減を実現し、あらゆる事業者のオリジナルアイテム販売・D2C事業をサポートします。 ※2:sitateru CLOUDの生産支援とは: 当社クラウドのデジタルプラットフォーム上でクライアント生産背景の構築支援を行うなど、衣服生産業務の効率化を推進していただくため、導入・オンボーディング・リテンション/アップセルといった、DX推進コンサルタントとしての動き方が基本となります。クライアント内での活用人数や活用度合いを高めることで、業界のデジタル化に貢献していただく仕事です。 ▼必須条件 以下、いずれかの実務経験をお持ちの方をお待ちしています。 ・SaaSにおけるカスタマーサクセス担当の経験をお持ちの方 ・オンラインショップ作成サービスやWebサイト導入のサポート経験や運用経験をお持ちの方 ▼歓迎 比較的小規模な事業者に対峙して複数案件を回すことが多いため、以下のような素養の方を歓迎致します。 ・商談から納品までのアカウントマネジメントの経験 ・ECの実務経験(販売、物流業務等) ・カスタマーサポート経験 ・業務型化や案件/タスクに優先度を付けて複数回すことが得意な方 ・アパレル業界の実務経験をお持ちの方、もしくはファッションに興味がある方 ▼求める人物像 ・スタートアップが業界変革する世界観に、大きな熱量とワクワク感をお持ちの方 ・当社のビジョン/ミッション/ベースバリューに強く共感頂ける方 ・新しいことや難しいことでも深く思考し、問題解決することが好きな方 ・幅広い業務に積極的にキャッチアップする姿勢と成長欲をお持ちの方
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    募集の特徴
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    会社情報

    2014/03に設立

    59人のメンバー

    • 3000万円以上の資金を調達済み/
    • 1億円以上の資金を調達済み/

    東京都港区虎ノ門1-2-11  ザ・パークレックス虎ノ門2F