私たちは非常に大きなマーケットの不があるカスタマーサポート（CS）市場を、テクノロジーを活用して「人の創造性」を活かすマーケットに変革することに挑戦しています。マーケットの構造やそこで働く方々、エンドユーザーの体験をアップデートし、人と人とのコミュニケーションでしか解決できない問題に人が集中できる環境を実現したいと考えています。 上記を実現する手段として、プレイド初となる子会社「RightTouch」を2021年12月に立ち上げました。 https://righttouch.co.jp/ RightTouchはプロダクトローンチから9ヶ月でARR1億円を突破し、SaaSスタートアップでは非常に珍しいエンタープライズ企業を中心にサービス拡大を進めている企業です。 CS領域の顧客体験（CX）向上と、業務に従事するオペレーターなどの従業員体験（EX）向上、及び企業のCS部門における事業貢献の可視化を目指し、「データによって人の価値を最大化する」というプレイドグループのミッションを体現するような事業やプロダクトを展開していく予定です。 初期プロダクトの「RightSupport」の詳細についてはぜひ以下プロダクトページをご覧ください。 https://rightsupport.karte.io/ ■関連するプレスリリース ・プレイドが新会社を設立し、カスタマーサポート領域に正式参入 https://press.plaid.co.jp/data/20211216/ ・行動データから顧客の困りごとを特定し、自己解決を可能にする「KARTE RightSupport」β版の正式提供を開始 https://press.plaid.co.jp/data/20220308/

お客さまと直接繋がりを持つCSには、製品やサービスを改良したり、新たに事業を生み出すきっかけとなるような非常に多くの顧客の声（＝優良資産）が眠っています。しかしながら現状のCSを取り巻く環境にはこうした優良資産を掘り起こす余力はなく、効率化にフォーカスせざるを得ない状況です。 またエンドユーザーにとっても、困りごとの解決に非常に時間がかかったり、 知りたい答えが見つからなかったりなど、満足する体験がなかなか得られないことが多いのも現状です。 私たちはテクノロジーを活用してオンライン上での自己解決を促進し、 将来的にはより事業貢献度の高いCSをクライアントと共に作っていきたいと考えています。

【働く環境】 本当に面白いことをするためにも"世界に価値観を押し付けて" 前に進むことが出来るように、メンバーの自由度をどこまで担保できるかを考えています。 働く場所 / 時間 / 経費 / 給与などの環境を「手段」と捉え、それらを「過剰」に満たすことでプロダクト / 事業に最大限集中できる環境設計をしています。 社員がより事業、プロダクト、クライアントに向き合えるように環境への投資は惜しみません。 MacBook Pro 16inch or 13inch / デュアルディスプレイ / エルゴヒューマンなど、働きやすい環境を用意しています。 勤務場所についても、RightTouchの目黒オフィス、本社のある銀座SIX、自宅など、特に制限なく自由にしつつも、事業やプロダクトの進捗をしっかりと同期するための「Progress」という月1回の定例MTGを実施しています。

【概要】 新会社のBusiness Openポジション。 1.5兆円を超える大規模なカスタマーサポート市場における新会社の、セールスやカスタマーサクセスなどの立ち上げや仕組み化をリードできる方を募集しています。 社内のBizメンバーも、現在はセールスチームのメンバーもサクセスを担当したり、サクセスチームのメンバーも新規提案を実施するなど、役割を持ちつつも事業成長に対して横断して取り組んでいます。 【想定業務】 以下はあくまで例です。立ち上げ初期なので業務は多岐に渡ります。 ・エンタープライズ企業様やSaaS企業様への新規提案 ・導入企業様のプロジェクトリードやコンサルティング ・導入企業様のサクセスに向けたヘルスチェック体制の構築 ・導入企業様向けのOnboardingプログラムの開発・改善および運営 ・動画コンテンツやセミナー開催などによる、1対Nのカスタマーサクセスの科学 ・新規企業様や導入企業様からのプロダクトフィードバックからプロダクト改善案の企画 など 【どのような人を求めているか】 ・マイナスの改善ではなくプラスを生み出す仕組み化が好きな方 ・ロールに囚われず、事業に必要なことを柔軟に取り組める方 ・顧客リードや伴走から、プロダクトや事業強化への興味関心が高い方 ・新会社での良い意味での「カオス」な環境を楽しめる方 【想定されるスキル/経験】 ■ 必須要件 ・ビジネス上の課題をコミュニケーションを通じて発見できる ・課題から導いた対策を、一般化、型化する能力を持っている ・クライアントワーク経験がある（営業でもコンサルティングでも何でもOK） ■ 希望要件 ・エンタープライズ向けのセールスやカスタマーサクセス業務の経験がある ・プロジェクトリードの経験がある 【関連する記事】 ・RightTouchの立ち上げから携わり、事業責任者として事業開発/推進全般をリードする長崎の記事です。長崎のキャリアの歩みや今後の会社の展望について触れておりますので是非お読みください！ https://blog.plaid.co.jp/n/n28dea869b42b ※今回の募集は株式会社RightTouchへの出向となります（雇用は株式会社プレイド）