カスタマーサクセスのマネージャー候補として、下記業務をお任せいたします。 【ミッション】 顧客のエンゲージメントとリテンションレートの最大化を目指し、チャーンレートの改善、将来的にはエクスパンションを強化 【課題】 ・チャーン要因の分析・仮説立て～検証～改善のPDCAサイクルを回す仕組みづくり ・プロダクトへのフィードバック ・中長期目線での組織体制・業務フローの整備 【仕事内容】 ＜入社後3～6ヶ月程度＞ 事業や顧客理解を深めていただくため顧客折衝からスタートいただきます。 ・プロダクトの活用開始に向けた支援活動（オンボーディング） ・活用状況の振り返りと利用定着の支援活動（アドプション） ・同一法人内の利用拡大に向けた利用促進・横展開活動（エクスパンション） ＜入社3～6ヶ月以降＞ 段階的に権限移譲をしマネージャーとして下記業務をお任せいたします。 ・1on1や目標設定等によるチームのパフォーマンス管理 ・SalesforceやGoogle Sheetsを活用した進捗や数値の管理・分析 ・MarketoやZendeskを活用したCS活動の効率化・自動化のプロジェクト推進 ・その他顧客体験を改善するための施策の企画～立案～実行 【チーム体制】 部長兼執行役員1名、サブマネージャー2名、メンバー15名で構成されております。 現在はオンボーディングチームと発注者開拓（アドプション）チームと分かれています。 【積める経験・スキル】 ・立ち上げ期の組織で、カスタマーサクセスの戦略立案から仕組みづくりまで携われる経験 ・圧倒的に課題が深い領域に対して、お客様に強く価値貢献が出来るソリューションを提供する経験 ・従量課金型のビジネスモデルのため、顧客の成功＝売上という本質的なCS活動が出来る経験 ・急激な事業&組織の拡大とIPOという明確な時間軸・成果目標を持って仕事ができる経験 ・THE MODEL = 完全分業型ではないため、他チームと協働しながら一体感を持って目標へ向かう経験 ・CRMやMarketing Automation等のSales Techを駆使しながら効率的に成果を生み出していく経験 【ツクリンクとは】 建設業界で会社（発注）と会社・職人（受注）を結びつけるマッチングプラットフォームサービスです。 ▼サービスの紹介ページはこちら https://tsukulink.net/ 【必須経験】 ・カスタマーサクセス3年以上 ・数値管理を含めたメンバーマネジメント経験 ・業務効率化や効果最大化に向けた組織や業務フロー策定や戦略立案の経験 【歓迎経験】 ・SalesforceやHubSpot等CRM利用経験 ・IPO前フェーズ企業就業経験 ・建設業界に関しての知見 ・フィールドセールス、インサイドセールス等営業職種の経験 【求める人物像】 ・ユーザー目線に立ち、課題解決に向けて行動ができる方 ・成果を出す為に考え、やり抜く事の出来る方 ・自分の考え、意見を発信し、建設的な議論ができる方 ・立場に関係なく、社内に向けて必要な要求ができる方