Speakは、誰でも簡単に英語を学べるようにするというミッションを持ち、アメリカのシリコンバレーで始まった英会話のスタートアップです。去年10月に日本語版をソフトローンチし、現在急成長中のサービスです。サービスの詳細についてはこちらの[プレスリリース] (https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000001.000116340.html)をご覧ください。 CS Specialistは、お客様からのお問い合わせに迅速に対応するだけではなく、顧客の課題を深掘りしたり、バグをいち早く発見し解決したりなど顧客満足度改善またはプロダクト改善のために横断的に動く役割を果たしています。 おすすめポイント - ChatGPTの開発で知られる[OpenAIから投資](https://techcrunch.com/2022/11/17/speak-lands-investment-from-openai-to-expand-its-language-learning-platform/)を受けているサンフランシスコ発のスタートアップで働く経験ができます。 - 成果を出せば裁量の上限はありません。 業務内容 - メールやライブチャットでのカスタマーサポート業務 - バグやエラーが発生した場合、テストデバイスで再現し、社内でエスカレーション対応 - ユーザーのレビューやフィードバックの確認・対応 - ユーザーの抱えている課題に関する積極的なリサーチ - オペレーションフローの立案・設計・運用・改善 - カスタマーサポート業務を通じてプロダクト改善要望 必須スキル - 自分のタスクに縛られずに当事者意識を広く持ち行動ができる方 - 多様なバックグラウンドのメンバー一人一人と丁寧にコミュニケーションが取れる方 - 内部チームおよび他のチームと協力してコミュニケーション能力を発揮できる方 - プロジェクトマネジメント能力及び時間管理能力の優れた方 - ビジネスレベルの英語力（読み書きが必須） 歓迎スキル - カスタマーサポートの実務経験 - Intercom、Frontなど、さまざまのCSツールを使用した経験がある方 - 英語学習またスタートアップに興味がある方 - 韓国語でのコミュニケーションが可能な方 勤務時間 - 週4日以上 - 1日7時間以上 勤務地 - 東京都渋谷区代官山 - 週に何日かはリモートも可