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顧客志向でプロダクトサクセスに貢献するCXコンサルタント募集

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on 2023/04/12

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顧客志向でプロダクトサクセスに貢献するCXコンサルタント募集

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良光 今西

新卒で日立製作所に入社。IT基幹システムの営業に従事した後、ファーストリテイリングにてユニクロ店舗のマネジメント業務を経験。その後、2013年3月に株式会社wizpra(現 株式会社エモーションテック)を創業。

株式会社エモーションテックのメンバー

新卒で日立製作所に入社。IT基幹システムの営業に従事した後、ファーストリテイリングにてユニクロ店舗のマネジメント業務を経験。その後、2013年3月に株式会社wizpra(現 株式会社エモーションテック)を創業。

なにをやっているのか

モノ消費からコト消費へ。消費者が企業のサービスや商品に関連する一連の「体験の価値」を重視するようになった昨今、その体験の価値をいかに向上させるか?は、企業の大きなミッションとなりつつあります。 私たちは「エモーション × データで、三方よしの社会を実現する力になる」ことをパーパスに掲げ、大きく2種類のサービスを提供しています。 顧客体験価値を向上させる活動(CXM)の支援サービスである「EmotionTech CX」と、従業員の自社に対するエンゲージメントを向上させる活動の支援サービスである「EmotionTech EX」。 ■EmotionTechのサービスの流れ ・スマートフォンやタブレットを使って簡単にアンケートを実施  ・お客様や従業員の感情データ(ロイヤルティデータ)を収集し、分析結果をシステム上で可視化 ・その結果を基に課題を特定し、顧客体験・従業員体験の改善へつなげます 企業の収益に関するデータと関連性が強いとされる指標「NPS®」を活用して、いちお客様からファンへとステップアップしてもらうためのアイデアを提供していく、従業員の「自社で働くことへのことへの満足度」をあげていくためのポイントを導き出すことが私たちの役割です。 【参考記事】 ▽共通 ・事例 https://www.emotion-tech.co.jp/case ▽EmotionTech CX ・スタバが首位陥落"8年ぶり値上げ"の衝撃 https://president.jp/articles/-/28470 ・Emotion Techと日経BPコンサルティング、オンライン旅行サービス業界に関する共同ロイヤルティ調査を実施 https://www.nikkan.co.jp/releases/view/20650 ▽EmotionTech EX(旧サービス名 EmployeeTech) ・Employee Tech、全国120,000人の人事キーパーソンが選ぶ「HRアワード2018」にて最優秀賞を受賞 https://www.emotion-tech.co.jp/news/2018/1023 ・Employee Tech、経済産業省後援 「第3回HRテクノロジー大賞」で部門優秀賞を受賞 https://www.emotion-tech.co.jp/news/2018/0809
感情データを分析し、顧客体験・従業員体験の改善へつなげます。
約600社の実績を基にCXMのノウハウをご提供しております。
オフィスはフリーアドレス制。その日の気分で好きな席で仕事ができます。
パントリースペースでランチをとることも。
代表の今西です。イキイキしている人であふれる世の中にしていきます!
感情データと体験価値というキーワードで、社会を変えていきます!

なにをやっているのか

感情データを分析し、顧客体験・従業員体験の改善へつなげます。

約600社の実績を基にCXMのノウハウをご提供しております。

モノ消費からコト消費へ。消費者が企業のサービスや商品に関連する一連の「体験の価値」を重視するようになった昨今、その体験の価値をいかに向上させるか?は、企業の大きなミッションとなりつつあります。 私たちは「エモーション × データで、三方よしの社会を実現する力になる」ことをパーパスに掲げ、大きく2種類のサービスを提供しています。 顧客体験価値を向上させる活動(CXM)の支援サービスである「EmotionTech CX」と、従業員の自社に対するエンゲージメントを向上させる活動の支援サービスである「EmotionTech EX」。 ■EmotionTechのサービスの流れ ・スマートフォンやタブレットを使って簡単にアンケートを実施  ・お客様や従業員の感情データ(ロイヤルティデータ)を収集し、分析結果をシステム上で可視化 ・その結果を基に課題を特定し、顧客体験・従業員体験の改善へつなげます 企業の収益に関するデータと関連性が強いとされる指標「NPS®」を活用して、いちお客様からファンへとステップアップしてもらうためのアイデアを提供していく、従業員の「自社で働くことへのことへの満足度」をあげていくためのポイントを導き出すことが私たちの役割です。 【参考記事】 ▽共通 ・事例 https://www.emotion-tech.co.jp/case ▽EmotionTech CX ・スタバが首位陥落"8年ぶり値上げ"の衝撃 https://president.jp/articles/-/28470 ・Emotion Techと日経BPコンサルティング、オンライン旅行サービス業界に関する共同ロイヤルティ調査を実施 https://www.nikkan.co.jp/releases/view/20650 ▽EmotionTech EX(旧サービス名 EmployeeTech) ・Employee Tech、全国120,000人の人事キーパーソンが選ぶ「HRアワード2018」にて最優秀賞を受賞 https://www.emotion-tech.co.jp/news/2018/1023 ・Employee Tech、経済産業省後援 「第3回HRテクノロジー大賞」で部門優秀賞を受賞 https://www.emotion-tech.co.jp/news/2018/0809

なぜやるのか

代表の今西です。イキイキしている人であふれる世の中にしていきます!

感情データと体験価値というキーワードで、社会を変えていきます!

ーあなたは、好きの理由、キライの理由をちゃんと説明できますか? 代表の今西です。 私たちエモーションテックは、「好き」「キライ」「お気に入り」「あまり好きじゃない」「苦手」といったような、人が企業や商品、サービスに抱く様々な感情をテクノロジーを使って分析します。 今まで捉えきれなかった感情が可視化されることで、企業とお客様・従業員との間に新しいコミュニケーションが生み出されていく。 少し想像しづらいかもしれませんが、エモーションテックは人々の感情と向き合うことで、人や企業の”幸福度を上げたい”と考えています。 私は前職、ユニクロの現場で店舗マネジメントの仕事をしていました。その経験の中で痛感したのは、サービスの現場はまだまだアナログな要素が根強く残っているということ。売上やコストなど、収益に直結する項目についてはITを使った緻密な管理がされているものの、組織のマネジメントや接客品質の向上などについては、往々にして ”感覚” や”勘”といった属人的な要素によって成り立っているということでした。 しかし、サービス業をはじめとして、人が事業の価値の源泉となっているような多くのビジネスにおいては、人のマネジメントや人が提供するサービスの品質改善こそが、企業の収益に直結する必要不可欠な要素であり、より正確に捉えるべき対象であると我々は考えています。このような思いから、アナログに行われていた従業員と企業、お客様と企業の間のコミュニケーションを独自の技術を使って正確に捉え、改善し続けていくことができるソリューションを提供しています。我々のソリューションが世界中の企業のインフラとなり、従業員・お客様・企業の3方よしの世の中をつくることが我々のミッションです。

どうやっているのか

オフィスはフリーアドレス制。その日の気分で好きな席で仕事ができます。

パントリースペースでランチをとることも。

◆エモーションテックメンバー 現在80名ほどのメンバーがいます。 ともに会社を成長させていく仲間を募集しています! ◆エモーションテックのはたらく環境 ◇自由度が高くカジュアルな空気  ・チームはフラットで自律的  ・互いの個性・価値観の違いを尊重  ・服装自由 ◇コミュニケーション活性化  ・社内コミュニケーションはSlackを使用。  ・月次懇親会(月1回夜。任意)  ・各種趣味の活動あり(日本酒部、フットサル部、サウナ部などなど。任意参加)  ・ファミリーバーベキュー(毎年秋開催 ※参加は任意) ◇ワークライフバランス支援  ・フレックスタイム制(フルフレックス)  ・複業可  ・有給休暇ー入社時から数日付与!  ・おもいやり休暇  ・土日祝休み、年末年始休暇、夏季特別休暇 ◇スキルアップ支援  ・書籍購入制度あり  ・社内有志による勉強会、共有会あり  ・カンファレンス / 勉強会の営業時間参加OK

こんなことやります

【募集背景】 当社は、企業が顧客・従業員を中心とした事業活動を当たり前に実施している社会の実現を目指し、「EmotionTech CX」「EmotionTech EX」というCX(顧客体験)・EX(従業員体験)の向上を支援するSaaSプロダクトと、それに伴うデータ分析・コンサルティングサービスを提供しています。 現在プロダクトのリニューアルを行っており、PMF(プロダクトマーケットフィット)を加速させるために、CXコンサルタントとして新プロダクトの提案・社内へのフィードバック等の役割を担う方に参画いただきたいと考えています。  【概要】 クライアントが「CXM(顧客体験の価値向上)/ EXM(従業員体験の価値向上)」を実現できるように、初期のオンボーディングから利活用促進、新しいプロダクトのテストマーケティングなど、フェーズに合わせた支援業務を行っていただきます。システムの利活用だけはなく、クライアント課題に合わせた幅広いソリューションの提案が求められる仕事です。 【チーム構成】 所属チーム:Customer Marketing Team / Customer Success Unit Customer Marketing Teamは、クライアントと向き合うCXコンサルタントユニットと、アカウント発行や画面設定等のオペレーションを担当するユニットに分かれています。 CXコンサルタントユニットは現在10名で、30代のメンバーを中心に活躍しています。 【具体的な業務内容】 ◆CXM/EXM実現に向けた運用サポート・提案業務  ・利活用促進に向けた提案(プロダクト以外の提案含む) ・EmotionTech CX / EmotionTech EXの継続利用提案 ・新プロダクトのテストマーケティングと開発チームへのフィードバック ・プロジェクト進行管理、ディレクション ・その他クライアントフォロー ◆オンボーディング業務 ・初期環境設定・構築支援 ・機能/操作説明 雇入れ直後:CXコンサルタント 変更の範囲:会社の定める業務 【本ポジションの魅力】 ・CXM実現・クライアントの課題解決に向けて、プロダクトの機能追加に限らず様々なソリューション提案をすることのできる顧客介在価値の高いお仕事です。 ・新しいプロダクトを既存顧客を中心にテスト的に販売しており、CXコンサルタントとしてクライアントへのテストマーケティングやフィードバック回収を行っていただく機会があります。PMM(プロダクトマーケティングマネージャー)に近い役割でプロダクトの成長に0→1で貢献することができます。 ・CXMという取り組み自体が試行錯誤を繰り返し、浸透させていくフェーズにあります。「CXコンサルタント」として、新しい価値を顧客とともに創っていけるよう、既存の型に囚われずに新しいやり方に挑戦していただくことができます。 ・CXコンサルタントとしてキャリアを積んだ後は、CXコンサルタントでのマネジメントや、コンサルタント、PMMなど様々なキャリアアップが可能です。 【必須スキル】 ・法人クライアントへの仮説を元にした無形商材の提案営業経験 3年以上 ・継続的に法人クライアントと関係構築を行ったご経験 1年以上 ・社会人経験5年以上 【歓迎スキル】 ・SaaSプロダクトの導入・利用経験 ・データ分析、集計経験 【求める人物像】 ・「顧客・従業員・企業の三方良しの社会の実現」に共感してもらえる方 ・クライアントの課題を適切に理解し、課題解決の提案ができる方 ・急激な事業・組織の成長の中で、自分自身も成長させたい方 ・新しいサービスを創り上げていくことに強い関心をお持ちの方 ・クライアントの目指すゴールを見据えて行動できる方
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    会社情報

    2013/03に設立

    80人のメンバー

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    • Funded more than $300,000/

    東京都港区西新橋1-1-1 WeWork 日比谷FORT TOWER11F(受付10F)