●募集背景 昨対比700%成長中の当社。運営している複数メディアの総フォロワー数は100万人を超え、たくさんのお客様にLittle Roomsの商品やメディアをお楽しみいただいています。 サービスが急成長する中で、顧客体験の更なる向上を目指し、ECサイトの日々の運営を円滑におこなうための、オペレーション業務全般を担うスペシャリストの募集を強化していきます。 カスタマーサポートや物流倉庫との連携など、お客様へのより良いお買い物体験の提供を裏側から支える重要なポジションです。 また、スキルとご希望によっては、将来的にEC運用に関するあらゆる業務改革のスペシャリストとしてご活躍いただくようなキャリアパスもあると思います。 ●このポジションの魅力 - ユーザーファーストをモットーとするLittle Roomsで、お客様に一番近いところで、お客様の声をダイレクトに感じながらサービス品質の向上に取り組むことができます。 - ECに関わる業務を網羅的に把握しているポジションなので、EC運営に関する知識やスキルを幅広く身につけることができます。 - 社内外のさまざまなメンバーと関わることができます。 - ただルーティン業務を回すだけでなく、自ら主体的に課題を見つけ出して解決していく経験ができます。 ●お任せする業務 - ECサイト運用業務 - 商品登録データの管理 - 商品の在庫管理 - 受注・配送関連業務 - 商品の受発注業務 - 物流倉庫との連携 - カスタマーサポート業務 - チャットでのお客様対応業務 - 対応マニュアルの作成、更新 ●必須条件 - 基本的なPCスキル ●歓迎条件 - ECサイトまたはECモールの運営に関連する経験 - 接客/CSなどお客様対応のご経験 - 自ら考え、業務オペレーションの確立や改善を行なった経験 - vlookupなど、エクセル/スプレッドシートのスキル ●こんな人と働きたい！ - 常に顧客ファーストな視点で、提供するサービス品質に対して高い意識を持てる方 - 社内外のさまざまなメンバーに対し、リスペクトを持って円滑かつ丁寧なコミュニケーションが取れる方 - 常に前向きに思考し、サービス品質向上のための努力を惜しまない方 - 先回りしてリスクを予測し、ミスなく業務を遂行できる方 - わからないことが出てきても、自らリサーチをして解決に向けて取り組める方