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縁の下の力持ち!サポートデスクで新たな挑戦してみませんか?

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中途

on 2023/06/28

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縁の下の力持ち!サポートデスクで新たな挑戦してみませんか?

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中西 美加

大学卒業後、システム会社にて約11年間、証券会社の顧客管理システム、証券取引に関するWebアプリケーションの設計・開発・テスト・リリース業務と保守業務を経験。 UI/UX改善のため、要件定義から携わり、業種を超えて新しい分野で自身の経験を活かし、会社のために事業拡大に貢献したいとの想いから転職。 現職では生鮮チームとして、生鮮部門の発注システムの刷新に携わっており、日々邁進中です。 趣味は映画鑑賞とスイーツ巡り。

安藤 綾香

4年間システム開発会社で金融業界(保険・銀行・証券)のシステムのアプリ開発を経験。 現在は生鮮部門のシステム刷新・DXに携わらせていただいております。 自分のスキルアップに繋がる初めての経験も数多くさせていただきながら、同時にお客様に会社に貢献させていただいていることは毎日感謝でいっぱいです。 山あり谷ありですが、必ず成功できるよう最善を尽くします。

オーケー株式会社のメンバー

大学卒業後、システム会社にて約11年間、証券会社の顧客管理システム、証券取引に関するWebアプリケーションの設計・開発・テスト・リリース業務と保守業務を経験。 UI/UX改善のため、要件定義から携わり、業種を超えて新しい分野で自身の経験を活かし、会社のために事業拡大に貢献したいとの想いから転職。 現職では生鮮チームとして、生鮮部門の発注システムの刷新に携わっており、日々邁進中です。 趣味は映画鑑賞とスイーツ巡り。

なにをやっているのか

▍年商5000億円を超えるビジネスの裏側を支えて頂きます。 急成長企業のスーパーマーケット オーケーでは140店舗以上展開しており、 毎月250件程の店舗からの問い合わせ対応を行っております。 主に店舗からの問い合わせ対応がメイン! 「回線の接続が悪くて~」「PCがつかない!」等の小さなことから店舗運営に関わる”大きなこと”までお任せします。 本社側ではMD(マーチャンダイザー)からのシステム関連のご依頼やサポートを担当しております。 トラブルについては障害内容を記録し、担当チームへエスカレーションしていき、 復旧に向けてスピーディーに対応するよう心掛けております。 現在Uipath自動化も並行で取り組みつつあります。
140店舗以上の現場からのお問い合わせに日々対応
問い合わせ内容の振り返りとFAQ作成を行います。
IT本部は和気あいあいとした雰囲気です
電話にて問い合わせをいただき内容をBacklogに内容を記録しながら操作案内を行います。
みなとみらい本社は店舗も併設されている為現場の生の声をいち早く確認できます。
IT本部内の作業スペース

なにをやっているのか

140店舗以上の現場からのお問い合わせに日々対応

問い合わせ内容の振り返りとFAQ作成を行います。

▍年商5000億円を超えるビジネスの裏側を支えて頂きます。 急成長企業のスーパーマーケット オーケーでは140店舗以上展開しており、 毎月250件程の店舗からの問い合わせ対応を行っております。 主に店舗からの問い合わせ対応がメイン! 「回線の接続が悪くて~」「PCがつかない!」等の小さなことから店舗運営に関わる”大きなこと”までお任せします。 本社側ではMD(マーチャンダイザー)からのシステム関連のご依頼やサポートを担当しております。 トラブルについては障害内容を記録し、担当チームへエスカレーションしていき、 復旧に向けてスピーディーに対応するよう心掛けております。 現在Uipath自動化も並行で取り組みつつあります。

なぜやるのか

みなとみらい本社は店舗も併設されている為現場の生の声をいち早く確認できます。

IT本部内の作業スペース

▍会社全体のサポート 小売業の現場は正直な話、 システムに関して知識を持っていないユーザーが多く、PCの使用方法から伝えることもあります。 実際にLive Helpを使用し、店舗PC側で発生しているシステム障害の対応方法を指示したり、 ストコンで登録した情報による障害であればsystemwalkerを動かしエラー内容の確認・対応を行います。 店舗・本社と会社全体のサポートがメインとなる為、 円滑に作業を進め無事に経営ができるように対応をしております。 また対応をしていく中で、相手がどのようなことで困っているのかを丁寧にヒアリングし、 相手に合わせてわかりやすい説明ができること・会社の顔として対応することになる為マナーをわきまえて丁寧に接することも意識しております。

どうやっているのか

IT本部は和気あいあいとした雰囲気です

電話にて問い合わせをいただき内容をBacklogに内容を記録しながら操作案内を行います。

▍自社システム、アプリケーションなどを使用時の疑問やトラブル、クレームに対し、 電話やメールを用いて対応します。 チームメンバーで問い合わせ内容ごとに振り分け、 Backlogで管理・共有し合い、スピード感をもって店舗・本社のサポートをしております。 その他、依頼ベースでマニュアル作成することで、 類似の問い合わせなどに対しても早急な対応ができるように取り組んでおります。

こんなことやります

▍このポジションでは、活躍の場が比較的広く、得られるスキルも多いことが特徴です。 ・店舗・本社からのシステムやアプリケーションに関する問い合わせ ・日報作成 ・ジョブ管理(バッチの監視など)  ・依頼に対してマニュアル化(FAQの作成) ・RPAの自動化開発 ▍こんな方と働きたい ・細やかなところまで気配りできる方 ・整理整頓が好きな方 ・周りとコミュニケーションをとり、調整しながら物事を進められる方 ▍経験/スキル 【必須要件】 ・Windowsの基本操作、拡張子・ショートカットなどの基礎概念の理解 ・WordやExcelの基本操作(関数など) 歓迎要件 ・コールセンターなどで業務経験のある方 ・kintoneの開発・運用のご経験 ※JavaScriptやUiPath等のご経験も活かせます! ▍一緒に働くメンバー 社員6名 業務委託 1名 最後までお読みいただきありがとうございました。 少しでも興味を持っていただけた方は、まずは気軽にお話をしてみませんか? 「話を聞きに行きたい」ボタンより、ご連絡お待ちしています。
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    1967/09に設立

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