■募集内容■ 東京ステーションホテルのサービススタッフを募集します。 ・ゲストリレーションズ ロビーでお客様をお迎えするベル業務と呼ばれるお仕事に加え、宿泊いただくお客様の客室までのエスコートやホテルのツアーガイド、ロビーサービスなどを行っていただきます。お客様とのコミュニケーションを楽しみながら、ホテルの歴史や快適なご滞在のためのご案内とサポートを行う大切なお仕事です。日勤・夜勤の二交代制でシフトを組んでいます。 ・レストランサービス ロビーラウンジや、フランス料理店、バー＆カフェ、朝食会場のレストランスタッフとしてお客様にサービスを行っていただきます。主なお仕事は、ご予約の受付、お席へのご案内やお料理やお飲み物のご紹介、配膳など。調理スタッフとの連携も欠かせません。お客様のお食事のお時間を彩ることを目的に、場面に応じてホテルのツアーガイドを担当することも。レストランでのホールサービスを中心に、バーテンダーやソムリエなどの資格を取得し、活躍しているスタッフもいます。朝食対応・ランチ対応・遅番のシフト交代制をとっています。 ▍得られる経験・スキル ホスピタリティ事業の根幹にかかわる仕事であり、サービスの基本とおもてなしの本質を学ぶことができます。また、海外からのお客様もお迎えするため語学力や国際的なプロトコールも身に付きます。 ご滞在中のゲストに心から寛いでいただくためのサービスを提供することはもちろん、ビジネスや観光、記念日など、ゲストの目的に応じた接遇やサポートを行えるスキルを伸ばしていただきながら、お客様満足度の向上、お客様の感動体験の創造を求めて経験を積んで欲しいです。 ▍今後の活躍の場 各部門マネージャーとして活躍することはもちろん、サービススタッフから出発し、総支配人を目指すことも可能です。営業やウエディングなど他部門への異動、人事やマーケティング、経理などのサービス部門以外での活躍の道もあり、それぞれの分野で専門性を極めていくことも可能です。 ■仕事の醍醐味■ ・「TSH WAY」 東京ステーションホテルには「Vision」「Mission」「Core Value」という、ホテルの夢や行動指針、価値観を言語化した「TSH WAY」が存在します。スタッフは、「TSH WAY」に基づき、お客様のために何ができるのかを考え、行動することが求められます。「瞬間生産、瞬間消費、瞬間評価」のプレッシャーとスピードが求められるなかで、マニュアル化された画一的なサービスではなく、お客様に寄り添い、共感するおもてなしを自ら考え実践することは、このホテルで働く一番の醍醐味です。 ・重要文化財の歴史的な建物で働ける 長い歴史に刻まれた先人達の想いを大切にしながら、「これまでの100年を受け継ぎ、次の100年を創る」。わたしたちは、伝統の継承とチャレンジを両輪として、次の世代にバトンを渡すという使命を持ち、働くことができます。ホテルや東京駅、鉄道の歴史はもちろん、丸の内エリアの発展や、重要文化財にあるホテルであるからこそ芸術や文化を大切に、異業種とのコラボレーション企画や協力体制を構築しており、接客業の枠を超えた面白さが存在しています。 ・自分自身でつくるホテルツアーの経験 東京駅丸の内駅舎を次の世代につなげていく中で歴史やストーリーを学び、自身の言葉でお客様にご案内する機会があります。また、東京駅やホテルの歴史を紹介する館内ツアーの社内コンテストも実施しており、全部門スタッフが出場可能です。自分たち自身でホテルの魅力や働く喜び、誇りを伝え、お客様と共感できる機会を得られるホテルツアー。誰もがやりがいを感じられる環境です。 ・世界的コンソーシアム加盟ホテルで経験を積める わたしたちは、90カ国以上の520軒以上の独立系ラグジュアリーホテルが加盟するスモール・ラグジュアリー・ホテルズ・オブ・ザ・ワールド（SLH）に加盟しています。世界的なラグジュアリーホテルの会員組織として、お客様に高いクオリティーのサービスを提供し、加盟ホテル間・協会との協力体制、ゲストが求めることを一緒に探究する時間を心から大切にするという理念を持った環境で働くことができます。グローバルかつ個性的で高品質なホテルコンソーシアムでの経験は、皆さんの大きな財産となるはずです。 ■求める人物像■ ・ホテルのフィロソフィーを体現してくれる方 ・重要文化財を愛せる方 ・自ら考えて行動し、変化にも前向きに対応できる方 ・見えないところで手を抜かず、謙虚な気持ちで仕事に向き合える方 ・さまざまな価値観を受け入れられる方 ・人の気持ちに寄り添える方 ・英語に抵抗なく接することができる方 ・サービス業務だけでなく、ホテルビジネスの面白さを追求できる方