「世界が熱狂するブランドを創る」 新たな価値を生み出すイノベーションは、ユーザーからこそ生まれるという「ユーザーイノベーション」という考え方を信じています。 株式会社No.（ノードット）はそんな信念を持つD2Cスタートアップです。 「ノードット＝未完成な存在」であると考えており、「完成を定義することなく、お客様の声から商品を永続的に改善し続けていくこと」という想いを込めています。 ユーザーファーストで、デジタルネイティブなモノづくりとマーケティングを駆使することで、前年比1,000%という急成長を遂げています。

「ユーザーイノベーション」という考え方は、 ユーザーと直接つながるこのデジタル時代にこそ、最高の武器になると確信しています。 モノや情報があふれる社会、大規模な設備や人員を持つ企業が多く存在する中、世界にとってまだ小さな存在であるNo.ができることは何か。 その答えが「ユーザーイノベーション」です。 インターネットに溢れるユーザーの声に耳を傾け、ユーザーが本当に求めている一歩先を創り続けます。 急成長するEC市場 / SaaS市場に対して、ユーザーファーストで、デジタルネイティブなモノづくりとマーケティングに取り組む企業が少ない今だからこそ、マーケットリーダーになれる可能性を秘めていると言えます。

「世界が熱狂するブランドを創る」をビジョンに、5つのバリュー（価値基準）で行動しています。 【 ユーザーファースト 】 とにかくユーザー起点ですべてを判断、実行しています。ユーザーに喜んでもらいたいという利他と、ユーザーのためにすることが我々のためになって返ってくるという利己が共存しています。 【 利益最大化 】 最高の顧客体験と利益最大化は両立できると考えます。顧客体験を高めることで、お客様から価値を感じてもらい、価値が利益に換わり、利益をさらなる顧客体験のために投資していくというループをつくります。 【 オーナーシップ 】 「当事者意識を持つ」のではなく、「当事者である」ことがNo.流の働き方です。 ユーザーのためになることを、自ら考え、自ら行動に移していきます。 【 シンプル 】 本当に難しく、価値あることは、加えることではなく、削ぎ落とすことです。 そんな難しく、価値ある、洗練されたシンプルを考え抜いていきます。 【 変化を楽しむ 】 No.の成長は時代の変化に助けられています。 そんな時代の変化に感謝し、いつどんな変化にもオープンで、肯定的な企業でありたいです。

【 募集背景 】 スマートホームや日用品雑貨をはじめとする商品の売上拡大に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。 EC販売が主軸を置く中で、「最もユーザーに寄り添ったカスタマーサポートを実現する」ことを私たちは目指しています。お客様とのコミュニケーションから、商品の改良提案まで関わっていただけるカスタマーサポート担当を募集しています。 【 業務内容 】 ・楽天、Amazon、shopifyの各種ブランドサイトへのお問い合わせ対応（窓口は、電話・メール・LINEの3つです） ・お問い合わせデータの記録・分析 ・FAQ、業務マニュアルの改善・更新 ・LINEチャットボットの知識強化 ・商品開発など他部署と連携したプロダクト改良の提案 【 勤務場所 】 東京都渋谷区道玄坂1-10-8 渋谷道玄坂東急ビル 1F （アクセス：JR渋谷駅より徒歩4分） 【 必須要件 】 ・電話でのカスタマーサポート業務経験が2年以上ある方 ・エクセル / Googleスプレッドシートにて、表の作成、四則計算といった基礎スキルをお持ちの方 ・スマホに関するリテラシーが高い方（アプリ操作に慣れている、Wi-Fiなど通信環境の確認ができる、など） 【 歓迎要件 】 ・クレーマー対応、エスカレーション対応のご経験がある方 【 一緒に働きたい方 】 ・ユーザーファーストのミッションに共感し、体現できる方 ・お客様のお困りごとに合わせた解決方法を、柔軟に実行できる方 ・お客様の満足度を上げようと努力できるホスピタリティの高い方 ・内容を構造的に整理して、相手に分かりやすく説明できる方 ・自分以外の方への影響を考えられる当事者意識を持っている方 当ポジションはお客様と直接コミュニケーションを取ることができる部門であり、その声を商品改良につなげていただく大切なお仕事です。 No.の一員として、ユーザーファーストなプロダクトを共につくっていきませんか？ まずはカジュアルにお話しできることを楽しみにしています！