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カスタマーサクセス|営業数字ではなく継続率97%を追う|クラウドワークス

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on 2023/05/19

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カスタマーサクセス|営業数字ではなく継続率97%を追う|クラウドワークス

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奥野 清輝

2014年9月中途入社 クラウドワークスでは、プラットフォーム事業のマーケティング、PO、PMと幅広く行ってきて、現在はビズアシスタントオンラインのマネージャをやっています。 ビズアシスタントオンラインでは、企業サイドの優秀な人材不足、働き手の場所・時間による働ける仕事の制約、この事象による不整合さを解消していければと思っています。 「ヒト」と「社会」にイノベーションを起こしたい方、ぜひ一緒に働きましょう!

上田 愛奈

2015年7月中途入社  以前の職場は主にエンタメの音楽や電子書籍などを扱っているIT企業でしたが、それとは少し違う分野でやってみたいという思いがあり、転職。 今、社会全体で少しずつ育休産休や時短勤務などの制度が整い始めていますが、それでも女性が一生働いていけるような会社はまだまだ少ないと思います。ライフイベントによって仕事を辞めなければいけない、復帰することも難しい、という今の社会を変えていきたいです。

20年後に インフラとなる サービスを目指して

上田 愛奈さんのストーリー

田畑 陽司

これまでセールス・カスタマーサクセス・人事コンサルと経験してきました。そのなかで感じたことは「挑戦(チャレンジ)することが成長の源泉」だと思っています。また仕事をする上で大事にしている価値感は「自分で仕事を面白くする」ということで、これからも新しいチャレンジをしていきたいと考えています。

株式会社クラウドワークスのメンバー

2014年9月中途入社 クラウドワークスでは、プラットフォーム事業のマーケティング、PO、PMと幅広く行ってきて、現在はビズアシスタントオンラインのマネージャをやっています。 ビズアシスタントオンラインでは、企業サイドの優秀な人材不足、働き手の場所・時間による働ける仕事の制約、この事象による不整合さを解消していければと思っています。 「ヒト」と「社会」にイノベーションを起こしたい方、ぜひ一緒に働きましょう!

なにをやっているのか

株式会社クラウドワークスは、日本最大級のクラウドソーシングサービス 「クラウドワークス」を中心に事業を展開しております。2011年の会社設立から、3年後の2014年に東証マザーズへ上場し、今に至るまで事業を拡大・成長させ続けています。 そもそもクラウドソーシングサービスとは、インターネット上で、誰もが自由に仕事を受注・発注することができるサービスのことを指します。フリーランスや個人事業主、企業を退職したシニア、子育て中の女性、若者、障害を抱える方など幅広い個人が、時間や場所、年齢に関係無く仕事を受けて収入が得られるようにな、時間と場所にとらわれることのない「新しい働き方」の拡大を通じて、次なる社会の創造に携わっていきたいと考えています。 ▼運営サービス▼ ・クラウドワークス https://crowdworks.jp/  ・ビズアシ https://bizasst.jp/client/ ▼クラウドワークス人事ブログ▼ https://note.com/colorfulworks_cw/
日本最大級のクラウドソーシングサービス「クラウドワークス」を運営
フォローメンバー

なにをやっているのか

日本最大級のクラウドソーシングサービス「クラウドワークス」を運営

フォローメンバー

株式会社クラウドワークスは、日本最大級のクラウドソーシングサービス 「クラウドワークス」を中心に事業を展開しております。2011年の会社設立から、3年後の2014年に東証マザーズへ上場し、今に至るまで事業を拡大・成長させ続けています。 そもそもクラウドソーシングサービスとは、インターネット上で、誰もが自由に仕事を受注・発注することができるサービスのことを指します。フリーランスや個人事業主、企業を退職したシニア、子育て中の女性、若者、障害を抱える方など幅広い個人が、時間や場所、年齢に関係無く仕事を受けて収入が得られるようにな、時間と場所にとらわれることのない「新しい働き方」の拡大を通じて、次なる社会の創造に携わっていきたいと考えています。 ▼運営サービス▼ ・クラウドワークス https://crowdworks.jp/  ・ビズアシ https://bizasst.jp/client/ ▼クラウドワークス人事ブログ▼ https://note.com/colorfulworks_cw/

なぜやるのか

クラウドワークスは『個のためのインフラになる』というミッションを掲げています。 当社では、創業当時より”働く”ことに真摯に向き合い、人々に多くの報酬を届けることを目標に事業を進めてきました。 「1.仕事 2.生活」× 「A.役務 B.モノ」による、個人が報酬を得る手段の4象限を使ってこれまでの当社の事業を表現すると「仕事 × 役務」という”働く”領域が中心でした。一方、今後は「生活 × 役務」などの領域でも多くの報酬を届けることにチャレンジしていきます。 個の才能や経験が誰かの役に立ち、それによって報酬を得ることができる社会基盤を作ることで、「個のためのインフラになる」というミッションを目指します。 また、ビジョンとして『世界で最もたくさんの人に報酬を届ける会社になる』という言葉を掲げています。 私たちのイノベーションの指標は、「インターネットを通して個人に届けた報酬額」と捉えており、私たちはこの指標で、世界最大を目指しています。売上や利益は、そのイノベーションの結果にしかすぎず、仕事・生活、サービス・モノの垣根なく、あらゆる領域と方法でインターネットを通して、個人が報酬を得る機会を最大化していくことを目指しています。

どうやっているのか

クラウドワークスグループには様々なバックグラウンドをもった社員が在籍しております。 日本を代表するような大手メーカー企業や外資系コンサルティング会社から転職をしてきた者や、全く異なるプロダクトの開発に携わっていたエンジニアや、大学を卒業して弊社に入社してくれた者など、多種多様な社員が在籍しております。それぞれに共通しているのは、クラウドワークスのミッションとビジョンに共感して、『世の中をよりよくしたい』『働き方の多様性を生み出したい』といった想いを持ち、それを実現するために行動している点です。

こんなことやります

ビズアシは登録者の80%超が女性になってます。ライフステージの変化や生活環境の変化によって働きたくても、『フルタイム』『出勤必須』などの労働集約型では就業できない方に対して、『月60時間以上』『フルリモート』でお仕事を提供しています。 『ビズアシ』はより働く選択肢を持てる社会を目指しています。また、人手不足で悩む企業に、スキル・経験のある在宅アシスタントを活用という新たなソリューションの提案を行います。 サービスサイト:https://bizasst.jp/client/ ---------------------------------------- ▼募集の背景 ---------------------------------------- 営業は契約前の顧客との関係性を構築する一方で、カスタマーサクセスは契約後の顧客との関係づくりがミッション。 継続的なサービスを提供する弊社にとって、契約後の顧客のビジネス成功させるためにはカスタマーサクセスは欠かせない存在です。 半年前、更なる「ビズアシ」の市場拡大を目指して事業牽引するためにカスタマーサクセスチームを立ち上げました! 現在は、既存顧客から売上を上げていく「ハイタッチチーム」のみですが、今後は既存顧客の満足度・継続率向上をミッションにしている「ワイドタッチ(ロータッチ)チーム」の新設を予定しております! 数字を追いかけるだけではなく、顧客の立場に立ってより深い支援をしていきたい方を求めています。 ---------------------------------------- ▼何をするのか? ---------------------------------------- 【仕事内容】 ・既存顧客向けの継続率向上の施策を企画・実行 ・既存顧客の重点的なフォロー対応(オンボーディング支援・契約時間、内容の最適化など) ・ヘルススコアの運用・改善 ・アシスタントの稼働状況データ分析 ・顧客事例インタビューの推進 ---------------------------------------- ▼仕事のやりがい ---------------------------------------- ■自分で仕事を面白くできる ・「カスタマーサクセス」という業務を自分で定義して、事業貢献できるよう自分で企画実行できます。 ■社会貢献性が高い ・在宅で働きたい方と人手不足で悩む企業様をつなぐことで、潜在労働力が活かされる社会を目指し、労働市場にイノベーションを起こすことをミッションとしています。 ・介護をしながら働く、家族の転勤に伴って海外から日本企業で働く、子育て中もキャリアを断絶しないように働くなど、多様性のある働き方の事例づくりにかかわることができます。 ---------------------------------------- ▼どんな人が向いている ---------------------------------------- 『日本の働き方を変えたい』 『新しい市場を自分達で作っていきたい』 『スピード感の早い環境で自身のスキルを高めたい』 『今までの経験を通して1→10で事業を牽引したい』 『自責になって、物事を考えて進めていきたい』 『 "一般的な営業"をやり切った後、数字にコミットではなく顧客の満足度・サービスの継続率向上にコミットしたい』 もし、上記のような想いをお持ちでしたら、カスタマーサクセスとしてご活躍頂ける可能性は十分にあると思います。まだまだ立ち上げたばかりのチームになるので、変化の多い環境を一緒に楽しめる方と働くことができたら幸いです! わからないことや気になることなどたくさんあると思いますので、ぜひ面談の際に色々とお話させて下さい!
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    募集の特徴
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    会社情報

    2011/11に設立

    386人のメンバー

    • 3000万円以上の資金を調達済み/
    • 1億円以上の資金を調達済み/

    東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル8階