AVILENでは「最新のテクノロジーを、多くの人」へ届けるため、多様なAI学習サービスを展開しています。 創業4年目ですが三菱UFJ信託銀行様・丸紅様・マルイ様など日本のリーディングカンパニーを中心に、累計導入社数が470社を超えるまで急速に拡大しております。 これまではセールスや研修講師(データサイエンティスト)がカスタマーサクセスを兼任してきましたが、今以上の更なる成長・組織体制強化のためAI人材育成事業のカスタマーサクセスチームの強化を検討しており、メンバーを募集します。 日本におけるAI人材は2030年までに約12.4万人不足が見込まれており、非常に高い期待を多くのユーザーから頂いております。DXやAIによるユーザーのスキル向上実現のために伴走しますので、カスタマーサクセスの業務を通じてご自身がDXやAI人材として新しいキャリアが得られることは間違いありません。 このポジションはクライアントからの要望や不具合によってのみ改善に動くのではありません。「攻めのカスタマーサクセス」として自発的にクライアント視点で課題を考え、意義を感じたあらゆることにチャレンジする姿勢が求められます。また、キックオフミーティング運営や一部講師の補助などを通じて、AVILENのファンを一人でも多く獲得していただければと思います。 カスタマーサクセスのご経験をお持ちで無い方でも、顧客接点領域や教育の領域で型にはまらず活躍をしてみたい方であればチャレンジ可能です。 ＜具体的な仕事内容＞ ・オンボーディング（e-Learning受講開始の際に使い始めから使いこなす手前までの導入をサポート）を実施し、受講生がスムーズに受講できるように導く ・提供サポート期間中における受講促進・運営支援 ・研修内容をカスタマイズして提供する場合の教材作成補助 ・AVILENソリューションのリピート率向上の施策実施 ・顧客満足度（NPS）向上の施策実施 ・サービスの品質向上、売上拡大、満足度向上などの業務改善における意見具申 ＜必須条件＞ ・無形商材×エンタープライズでの法人営業またはカスタマーサクセスのご経験（3年以上） ・法人顧客とのコミュニケーションに積極的に取り組める方 ・教育・研修関連サービスにご興味をお持ちの方 ・Excelでのデータ集計やスライド資料作成ができる方 ・組織立ち上げにご興味をお持ちの方 ＜歓迎条件＞ ・周囲を巻き込みつつ、受注後の納品やカスタマーサクセスを通じた顧客満足度最大化のご経験 ・SFA、MA、CRMなどツールの活用経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ＜望ましい人物像＞ ・責任感があり、意見を発信することを恐れない方 ・スタートアップで事業を一緒に成長させたい方 ・成長意欲があり、常に向上心を持って学習を続けていきたい方 ・意義や目的を大切にし、正しく情報整理を行える方