問い合わせを待たず社労士事務所のデータを見て自ら動くカスタマーサクセス募集

株式会社　セルズ

カスタマーサクセス

中途

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on 2026/06/26

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問い合わせを待たず社労士事務所のデータを見て自ら動くカスタマーサクセス募集

＜数字の視点を大切にしながら、メンバーの主体性に寄り添うリーダー＞ 3年後の黒字化に向けて一歩ずつ進んでいる「FORROU」の全体を見守るリーダーです。利用データをベースにした丁寧な計画を立てつつも、「社労士業界をもっと良くしていきたい」という想いをしっかり持っています。【ここが魅力】「次はどんな風に進めてみようか？」とメンバーの主体性を考えてくれる存在です。事業の要となるこのポジションで、メンバーひとりひとりが自発的に動ける環境を作ってくれています。

徳平文香

＜お客様の「困った」を一番近くで受け止める、頼れる相談相手＞客様からの日々の操作問い合わせなどに丁寧に対応している、サポートのプロフェッショナルです。お客様がどこで躓きやすいか、生の声や傾向を一番よく知っています。【ここが魅力】カスタマーサクセスがデータを見てアプローチを仕掛けるときに、「最近この機能についての質問が増えているよ」といった現場のヒントを共有し合える関係です。お互いの強みを活かしながら、活用支援のコンテンツを一緒に作るなど、とても温かく連携してくれます。

三橋

＜利用データからお客様の「困りごと」をそっと見つける、頼れる先輩＞データから課題を読み解き、次の一手へ繋げるのがとても上手なメンバーです。ログイン頻度や機能の使われ方をチェックしながら、「この事務所様はどこで手が止まっているんだろう？」と仮説を立て、ウェビナーや個別提案の仕組みを形にしてきました。【ここが魅力】現在は広報を担当していますが、新しく入った方が「データからどうやってお客様の状況を想像すればいいか」に迷ったとき、一番に相談に乗って分かりやすくアドバイスをくれる心強い存在です。

hida

＜お客様の声を「そうしたほうがいいですね！」と柔軟に形にしてくれる、フラットな開発者＞ FORROUのシステム開発を担当している若手エンジニアです。育児休業を取得しながら、仕事も私生活もどちらも大切にする働き方を社内で実践しています。【ここが魅力】カスタマーサクセスやサポートがお客様からヒアリングしてきた要望を伝えると、いつもフラットに耳を傾けてくれます。「ここをこう直したら、もっと喜ばれそうですね」と、一緒に製品を良くしていくパートナーのような安心感があります。風通しがよく、自分の提案がプロダクトに反映される楽しさを実感させてくれます。

naka ryosuke

エンジニア

徳平文香

三橋

hida

なにをやっているのか

セルズは、社会保険労務士（社労士）事務所向けの労務管理ソフトを開発・販売しています。主力製品の「台帳」は、全国の社労士事務所4,500件以上が利用する業界シェアNo.1ソフト。25年以上にわたって社労士業界と向き合い続けてきた会社です。今回募集するのは、クラウド労務ソフト「FORROU（フォロー）」のカスタマーサクセスです。 FORROUは2023年にリリースしたクラウド製品で、社労士事務所の給与計算・手続き業務をオンラインで効率化するツールです。現在約750の事務所にご契約いただいており、3年後の黒字化に向けて投資フェーズにあります。契約数を伸ばすだけでなく「契約した事務所がFORROUを本格的に業務で使い始める」ところまで伴走するのがこのポジションの役割です。

社労士業界シェアNo.1のセルズが手掛ける、次世代のクラウド労務ソフト『FORROU』の事業です。契約した事務所が本格的にシステムを使いこなし、業務を効率化できるようになるまで伴走します。

名古屋駅徒歩5分のオフィス。年間休日128日や残業少なめの働き方、快適なロケーションなど、チーム全員が最高のパフォーマンスを発揮できる環境作りにこだわっています。

社内に社労士法人を併設しており、同じ実務を行うプロがすぐ隣にいる心強い文化です。フレックス制や数値によるクリアな評価方針など、メンバーがフラットに成果を出せる環境を整えています。

私たちのミッションは「労務管理をアップデートする」こと。社労士の業務効率化を通じて、その先にある多くの企業や人を元気にしたい。この社会的な目的のために、私たちは挑戦を続けています。

なにをやっているのか

社労士業界シェアNo.1のセルズが手掛ける、次世代のクラウド労務ソフト『FORROU』の事業です。契約した事務所が本格的にシステムを使いこなし、業務を効率化できるようになるまで伴走します。

なぜやるのか

私たちのミッションは「労務管理をアップデートする」こと。社労士の業務効率化を通じて、その先にある多くの企業や人を元気にしたい。この社会的な目的のために、私たちは挑戦を続けています。

私たちのミッションは「労務管理をアップデートする」こと。社労士の関与率は現在約3割。本来もっと多くの企業が社労士のサポートを受けるべきなのに、「社労士に頼む」という選択肢自体が知られていません。社労士事務所の業務を効率化すれば、より多くの顧問先に目が届くようになり、企業も人も社会もよくなる。それが私たちの考えです。 FORROUが「契約されたけど使われない」状態になると、社労士事務所は従来の業務フローに戻ってしまいます。契約の先にある「定着と活用」を実現することが、サクセスの存在意義です。

どうやっているのか

名古屋駅徒歩5分のオフィス。年間休日128日や残業少なめの働き方、快適なロケーションなど、チーム全員が最高のパフォーマンスを発揮できる環境作りにこだわっています。

社内に社労士法人を併設しており、同じ実務を行うプロがすぐ隣にいる心強い文化です。フレックス制や数値によるクリアな評価方針など、メンバーがフラットに成果を出せる環境を整えています。

約70名、4拠点（小牧・名古屋・東京・大阪）の会社です。社内には社労士法人を併設しており、お客様と同じ業務を日々行っている社労士がすぐ隣にいます。「お客様が何に困っているか」を実務レベルで理解できる環境です。【働き方について】・フレックスタイム制（コアタイム：10:00-12:00または13:00-15:00の2時間）・条件付きで在宅勤務OK（在宅勤務に必要なPC・モニターは会社から貸与）・残業は月平均20時間以内・年間休日128日（完全週休2日・土日祝・GW休暇・夏季休暇・年末年始休暇）【評価について】数値で評価します。定性的な評価はありません。目標は数値で設定し、結果で評価する、これは全社共通の方針です。カスタマーサクセスの場合、FORROUの登録人数（従業員数）が主な評価指標です。

こんなことやります

FORROUを契約した社労士事務所が「FORROUで事務所業務をやっていこう」と感じてもらうことがミッションです。カスタマーサポートとは根本的に違います。サポートは「問い合わせがあって動く」仕事ですが、サクセスは「自分から動く」仕事です。【具体的な業務】 ① 利用状況データの分析契約事業所のFORROU利用状況（ログイン頻度、使っている機能、登録人数の推移）を定期的にチェックします。「この事務所は契約して3ヶ月経つのに給与計算機能を使っていない。なぜだろう？」と仮説を立てるところが仕事の起点です。 ② お客様への能動的なアプローチ分析結果をもとに、お客様に自ら声をかけます。「御事務所の給与計算業務、FORROUでこう効率化できます」と具体的な提案をします。手段はオンラインが中心です。個別のZoomデモや、テーマ別のウェビナーを企画・実施します。 ③ 課題の言語化とフィードバックお客様が給与計算や手続き業務でどんな問題を抱えているかをヒアリングし、FORROUの具体的な解決方法を提示します。同時に、お客様の声を開発チームに構造的にフィードバックし、製品改善につなげます。【入社後の流れ】最初の1〜2ヶ月は併設の社労士事務所で研修を行い、社労士業務の基礎と製品知識を身につけます。その後、先輩のサポートを受けながら徐々にサクセス業務に入っていきます。いきなり一人で全部やることはありません。＜求める人物像＞業界・職種は問いません。以下に当てはまる方を求めています。 ◆必須：・データや数字を見て「なぜこうなっている？」と考えるのが好きな方・自分からお客様に連絡を取ることに抵抗がない方（「待ち」ではなく「攻め」の姿勢）・複雑な仕組みを「要するにこういうことです」と相手にわかりやすく伝えられる方・Zoom等でのオンラインミーティングに慣れている方 ◆歓迎：・SaaS製品のカスタマーサクセスまたはオンボーディング経験・ITコンサル、業務コンサル、提案型営業の経験・人事労務・給与計算に関する知識（入社後の研修でカバー可能）・ウェビナーの企画・登壇経験 ◆こんな方は合わないかもしれません：・問い合わせがないと動けない方（サポート向き）・データより感覚で判断したい方・一人で黙々と作業したい方（お客様とのコミュニケーションが中心です）

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