【募集背景】 私らしい働き方を実現するキャリアスクールコミュニティSHElikesの会員様にさらなる充実した体験をお届けするために、各種サービスの運営や企画を行っていただくカスタマーサクセスの運営メンバーを募集いたします。 【仕事の魅力】 ・会員様と近い距離でフィードバックをいただく機会が多く、自身の業務が会員さまの体験価値向上に繋がることを実感できます。（twitterのハッシュタグ「#シーライクス」で日々多くのUGCが生まれています） ・自身の発想や視点を生かし、これまでにない施策を生み出していただくことができます ・各種数値分析から施策実行まで一連の業務を通じて、マーケティング、企画力、分析力を高めていくことが可能です 【入社後のミッション、期待していること】 ・会員様に寄り添い、顧客体験向上に向けた課題を構造的に捉え、解決に至る施策まで完遂すること ・スピーディにPDCAサイクルを回していくこと ・会員様と運営スタッフが垣根を超えて共創するSHEの球体型コミュニティを実現すべく、繋がりや盛り上がりを生み出していくこと ・スタッフの働きやすい環境を創っていくこと 【課題、困っていること】 ・身につけたスキルを活かすためのお仕事機会の提供の仕組み作りや運営を担うメンバーが不足していること ・コンテンツやサービスの魅力を会員様に十分にお届けできていないこと ・コミュニティの最適なあり方を模索していること 【業務内容】 会員様のニーズを分析しながら、より多くの会員さまにサービスの価値をお届けできるよう戦略を立て、各種施策を実行していただきます。 ・お仕事への応募率や満足度や継続率などの各種数値分析 ・ユーザーヒアリング ・お仕事獲得を目標とした各種施策の企画や実行 ・イベント、コンテンツ、もくもく会、コーチング・コミュニティ等各種サービスの企画運営 ・コミュニティ活性化のための施策立案や実行 ・スタッフのマネジメントと育成の設計 ・スタッフからの質問/お問合せへの回答 【必須スキル】 ・3年以上の勤務実績がある方 ・営業/企画いずれかのご経験 ・課題を構造的に捉え、解決に至る施策遂行までを一貫して行える方 ・マネジメントのご経験 【歓迎スキル】 ・カスタマーサクセスのご経験 ・学習サービスの企画等のご経験 ・コミュニティマネージャーのご経験 ・キャリアコンサルタントのご経験 【求める人物像】 ・人と接するのが好きな方 ・自発的に行動を起こせる方 ・チームで仕事を進めることが好きな方 ・課題を構造的に捉え、解決に至る施策遂行までを一貫して行える方 ・しなやかに熱狂する人 強く柔らかく、周りを巻き込みながらコトにむかえる人をSHEは求めています。 ・当事者意識 ∟置かれた環境に対して他責にせず、成長の機会と捉えてコトに向かい成果を出せる ・本質的思考力 ∟あるべき姿から逆算して、やるべきか否か適切な議論を喚起して合意を取りにいける。 ∟自分の仕事の意義を自分で捉え直す事ができる。 ・他者への思いやりと想像力 ∟立場や環境の違う人に対しての想像力をもち、思いやりのある言動を取る事ができる。 ・しなやかさ ∟自分の手柄やエゴではなく、その先にあるゴールを目指して柔軟に周囲を頼り、巻き込む事ができる。