【イオンネクストについて】 当社は小売業日本トップクラスのシェア（売上総収入約8兆円）を誇るイオングループの戦略子会社です。 イオンとして新たな挑戦となるオンラインマーケット事業 “Green Beans”がサービス開始しました。 私たちは英Ocado社との提携により、 AIを用いた最先端のロボティクスを導入した新物流センターで 魅力的な商品を、どこからでも快適に購入でき、 好きな時間に届けられるオンラインマーケットを 最先端のプラットフォームを活用し実現する事が出来ます。 【“Green Beans” に込めた想い】 “買い物を変える。毎日を変える” Green Beansとは、家族を大切にしたい人たちのために生まれたオンラインマーケットです。 それは家事を短く楽にするだけでなく、楽しく充実した時間を新たに生み出す、 あたらしい買い物のあり方に変化をもたらす仕組みになる事を目指しています。 【部署、チームについて】 当社のコールセンターでは、自社で運営するオンラインマーケットの顧客及び社内外ステークホルダとのインバウンド、アウトバウンドサービス業務の両対応を担います。お客様をより幸せにし、会社の利益を生み出すセンターを目指します。 【役割、ミッション】 次世代型オンラインマーケットをバックエンドで支えるカスタマサービスをゼロから考え、顧客満足と利益追求を両立するセンターを創ることがミッションです。コールセンター SVには、お客様対応の品質に責任を持っていただきます。最先端のコールセンターとして、ベストインクラスを実現しましょう。 【職務内容】 カスタマーサービスセンターの運営管理、応対品質の向上、FAQやChatbot、新規オペレーターの教育・研修を実施いただきます。 【オペレーター教育、マネジメント】 ・教育研修の設計、実施 ・シフト、勤怠管理 ・お客様対応のフォロー 【センター運営、管理】 ・稼働状況の確認 ・顧客対応チャネル構築 ・KPI分析、管理 ・月次レポート作成、報告 ■レポートライン Mgr 【必須（MUST）】 ・コールセンター業務経験（２年以上） 【歓迎（WANT）】 ・EC事業もしくは小売・通販事業のご経験 【求める人物像】 ・高いコミュニケーションスキルを持ち、社内各部署、グループ各社との情報連携、協力関係構築をリードできる方。 ・ルールにとらわれずに自主的に動ける自立性をお持ちの方。 ・新しいアイデアを常に模索し、挑戦を楽しみながら働くことのできるポジティブな方。