◇ふるさと納税BPO事業におけるカスタマーサクセス担当を募集！◇ 当社は、2006年に川崎市と官民協働ポータルサイトを立ち上げて以降、自治体と民間企業が手を組んで地域課題解決にとりくむ「官民協働事業」のパイオニアとしてさまざまな領域に挑戦してきました。 現在では、100以上の自治体と情報発信事業を行ったり、40以上の自治体のふるさと納税BPO業務を受託しております。今回はそんな自治体向けビジネスを加速させるためのメンバーを募集します！ ◆仕事内容 ふるさと納税事務局でのカスタマーサポート 具体的には下記のような業務を担っていただきます。 ◎⾃治体や提携企業、返礼品の提供事業者等との電話・メールでのやりとり ◎コールセンターで承ったクレームの防⽌・改善策の⽴案 ◎ふるさと納税の契約継続に向けた交渉・⼿続き ◎ふるさと納税の返礼品配送や精算等に関する事務手続きサポート ◎ふるさと納税を通じた地域活性化につながる施策の立案 ◎その他業務改善・収益増加・顧客満⾜度向上に向けた施策⽴案・進⾏ …そのほか付帯するカスタマーサポート・集客・企画業務などをお任せします。 電話やメールが中⼼ですが、現地に訪問して打ち合わせを⾏う場合もあります。 その他にも、ふるさと納税に関する新規企画、新たな自治体向けソリューション等にも一緒に取り組んでいきたいと考えております！ ◆入社後の初期配属想定 公共ソリューション部　ふるさと納税CRグループ ◆必要とするスキル・経験 ◎基本的なPCスキル ◎顧客折衷業務経験 ◆歓迎するスキル・経験 （必須ではありません） ・ふるさと納税関連の業務経験 ・カスタマーサクセス部門での業務経験 ・自治体もしくは法人向けの営業経験 ・ECサイト等の管理/運用の業務経験 ◆求める人物像 ・自分の意見、アイデアを積極的に提案でき、仲間と実現に向けて粘り強く頑張れる方 ・新しいことも柔軟に吸収できスピード感をもって動ける方 ・基本的なタスク管理能力があり自己管理できる方 ・電話応対等の基本的なコミュニケーションスキルがある方 ◆働き方 月曜午前中をコアタイムとしたフレックス制のため、それぞれで出退勤時間を調整することができます 弊社に興味を持たれた方、まずは一度お話ししませんか？ ご応募をお待ちしております！