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プロダクトとユーザーを繋ぐ結節点としてのカスタマーサポート

カスタマーサポート
中途
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on 2023/06/14

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プロダクトとユーザーを繋ぐ結節点としてのカスタマーサポート

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松谷 秀人

放蕩による度重なる留年を経て、新卒入社した総合人材会社では法人向けTELアポの研究。インターネット広告会社では新卒採用の立ち上げ、全社PJTのPM、HRマネージャー。食DXの採用責任者を経て、複数会社をHR軸で業務支援しています。趣味は全国食べ歩き、アート収集と読書

菊地 涼太

1993年、神奈川県生まれ。高校時代の部活動をきっかけにデザインに興味を持つ。2012年に慶應義塾大学総合政策学部入学後、UI/UXデザイン会社の株式会社オハコを創業。2019年にココン株式会社(現:GMOサイバーセキュリティ by イエラエ株式会社)に売却を完了し、退任。 その後、フリーランスとしてpring(Googleが買収)をはじめとするスタートアップ数社でPdMやプロダクトデザイナーを経験。 2021年4月よりSTUDIO株式会社に参画し、プロダクトデザインリードやプロダクトマネージャ、カスタマーサクセスチームの立ち上げを経験。2022年11月より執行役員として国内プロダクト部門、カスタマーサービス部門、コーポレート部門を担当。

粟屋 元太

渡邉 夏織

宮崎県出身のCS Ops兼翻訳エンジニアです。 好きなものは動物(特に猫)とお酒とボードゲーム。 経験してきたおしごと ■ マニュアル制作会社での翻訳PM ■ インフラネットワークプロバイダでのバイリンガルテクニカルサポート ■ 翻訳会社での翻訳エンジニア ■ ペットテックスタートアップでのCS立ち上げ ■ SaaSスタートアップでのテックタッチCSの立ち上げおよびBizOps 主に翻訳業界でのキャリアを経て、「猫の生活をテクノロジーで見守る」猫IoTサービスの Catlog を開発・運営する株式会社RABOでCS (Cat Specialist) Teamの立ち上げやソフトウェア・ハードウェアのQA、バックオフィス、SCM立ち上げなど多岐にわたる業務に従事。 世界観とトンマナをゼロから徹底して作り込んだCSでは「テクニカルな問題を猫様(お客様)目線で丁寧に解決」する対応がSNSでバズを生み、認知獲得およびオーガニックマーケティングに寄与した経験も。 (Twitterで「Catlog 丁寧」「Catlog サポート」とぜひご検索ください!) 現在はAI-OCRを活用してバックオフィス業務のDX化をすすめるsweeep株式会社にて、新プロダクトのテックタッチCSの立ち上げやBizOps業務に従事。各種最新ツールを活用しながら、お客様にストレスなくサービスを利用いただくためのヘルプデスク運営や、ビジネス関連業務のオペレーション効率化に取り組む。 また、「仕組化・自動化・効率化」をモットーに社内の繰り返し業務の自動化や遊び心のあるbotの導入などを通して、sweeepのVisionでもある「働くを楽しく」を体現している。(と、自負しています!) 翻訳業界では主にCATツールを使用する為の前後処理やデータ検証、作業フロー構築業務をメインに翻訳エンジニアとして各種作業の作業効率化および新規プロジェクトの獲得に寄与。 その他、各種DTPやマクロ作成、社内技術指導、英日/韓日翻訳・チェックなども行い、現在はフリーの翻訳エンジニアとして活動中。 マルチタスクかつ丁寧な仕事を得意として、食わず嫌いせずどんな仕事もまずはやってみるタイプです。

STUDIO株式会社のメンバー

放蕩による度重なる留年を経て、新卒入社した総合人材会社では法人向けTELアポの研究。インターネット広告会社では新卒採用の立ち上げ、全社PJTのPM、HRマネージャー。食DXの採用責任者を経て、複数会社をHR軸で業務支援しています。趣味は全国食べ歩き、アート収集と読書

なにをやっているのか

STUDIO株式会社は「創造性を、解き放つ。」というミッションのもとに、表現力・直感性の高いノーコードWebデザインプラットフォーム「STUDIO」を開発、提供しています。 コードを一切書くことなしに、本格的なWebサイトを制作できるデザインプラットフォームとして、個人利用はもとより、シード期のスタートアップからメルカリやサイバーエージェントなどの上場企業グループ、官公庁まで幅広くご活用いただいています。 2019年に世界屈指のデザインファーム「IDEO」が出資するD4V等から、プレシリーズAラウンドにおいて約1.3億円の資金を調達。2021年にはOne CapitalをリードにD4Vから3.5億円のシリーズ A資金調達をし、プロダクトの強化、マーケットシェアの拡大を進めています。 会社紹介スライド https://speakerdeck.com/studiodesignapp/studio-inc-company-deck 「なぜ国内有数のSaaS投資家は、STUDIOにラブコールを送り続けたのか──One Capital浅田慎二×STUDIO石井穣」 https://note.designing.jp/n/naf8af2f06fa4 「“Beyond the Code” - CPOが見たSTUDIOの5年間」 https://note.com/keimakai/n/n4dcb6efe0a5c
STUDIO Creative Values
Jam your ideas ~アイデアをセッションしよう~
たくさんのユーザーに、クリエイティビティを後押しするツールとして愛されています
スタートアップの登竜門「スタートアップカタパルト」にて優勝!

なにをやっているのか

STUDIO株式会社は「創造性を、解き放つ。」というミッションのもとに、表現力・直感性の高いノーコードWebデザインプラットフォーム「STUDIO」を開発、提供しています。 コードを一切書くことなしに、本格的なWebサイトを制作できるデザインプラットフォームとして、個人利用はもとより、シード期のスタートアップからメルカリやサイバーエージェントなどの上場企業グループ、官公庁まで幅広くご活用いただいています。 2019年に世界屈指のデザインファーム「IDEO」が出資するD4V等から、プレシリーズAラウンドにおいて約1.3億円の資金を調達。2021年にはOne CapitalをリードにD4Vから3.5億円のシリーズ A資金調達をし、プロダクトの強化、マーケットシェアの拡大を進めています。 会社紹介スライド https://speakerdeck.com/studiodesignapp/studio-inc-company-deck 「なぜ国内有数のSaaS投資家は、STUDIOにラブコールを送り続けたのか──One Capital浅田慎二×STUDIO石井穣」 https://note.designing.jp/n/naf8af2f06fa4 「“Beyond the Code” - CPOが見たSTUDIOの5年間」 https://note.com/keimakai/n/n4dcb6efe0a5c

なぜやるのか

たくさんのユーザーに、クリエイティビティを後押しするツールとして愛されています

スタートアップの登竜門「スタートアップカタパルト」にて優勝!

「創造性を、解き放つ。」をミッションに掲げています。 私たちは、人は生まれながらにしてクリエイティブだと信じています。一人ひとりがオリジナルな物語を持ち、視点を持ち、想いを持っています。 しかしながら、世の中には創造を阻むものが数多く存在しています。技術的なことだったり、コラボレーションのフローであったり、創造のハードルは多種多様です。 私たちのミッションは、つくることの喜びを感じられる最高の創作体験を通じて、その壁を取り払うことです。

どうやっているのか

STUDIO Creative Values

Jam your ideas ~アイデアをセッションしよう~

【バリュー】 1. Make your Play - 楽しさから、はじめよう。 2. Jam your Ideas - アイデアを、セッションしよう。 3. Love your Passion - こだわりを、愛そう。 【チーム】 フルタイムメンバー:39名 メンバー在住地域:2ヵ国、12地域 国内:東京、神奈川、千葉、群馬、栃木、愛知、岐阜、京都、福岡、沖縄 海外:US 【働く環境】 ▼フルリモートワーク 全職種、原則フルリモートワークを実施しています。コミュニケーションツールとして、Slack や Notion、Discord などを用い、情報共有を意識しながら業務を進めています。 ▼STUDIO KIDS SUPPORT(育児サポート) 育児環境の整備にかかる初期費用を負担する補助や、認可・認証、認可外問わず、保育園料を一律で補助する制度など、育児と仕事の両立を支援するサポート体制があります。 ▼リモートワークサポート 自宅インターネット回線の整備やデスク・チェアといった家具など、作業環境の整備にかかる初期費用を負担する取り組みです。 ▼PC貸与・定期アップデート 2年に1回、PCを最新の端末にアップデートすることができます。スペック等も自由にカスタマイズしていただけます。パフォーマンス高く働く上で必要なスペックは業務によってことなるため明確な上限は定めていません。社内は基本的にMacです。 ▼入社オンボーディング なるべく早く活躍いただけるよう、オンボーディングプランを整備しています。(入社前にSlackやnotion等のアカウント付与 / チームメンバー以外に1on1実施 / 自社プロダクト理解のための研修 / CEO&CPOとの2on1、など)

こんなことやります

【業務概要】 プロダクトとユーザーを繋ぐ結節点として、事業推進の中核を担っていただける、カスタマーサポートのプロフェッショナルを募集します。 STUDIOでは、事業戦略として「Product-Led Growth」を志向しています。その戦略におけるカスタマーサポートは、ユーザーからの要望やフィードバックを開発チームに繋げる、重要な結節点です。 フェーズや事業規模に応じたアップデートが常に必要で、事業に競争力をもたらす重要な領域であると位置付けています。 STUDIOはスモールビジネスを中心に多くのユーザーにご愛顧いただき、国内市場で順調に成長してきました。それに伴い、大企業や官公庁などユーザー層が拡大しており、旧来のサポート対応では高い顧客満足度が得難くなってきました。 そうした皆様にも心地良い創作体験を提供し、事業としても今後本格的なマネタイズを推進するうえで、カスタマーサポート組織、人材への投資を決めております。 マニュアル通りの回答といった定型業務をこなすのではなく、プロダクト開発を担うメンバーとして、目前のユーザーや開発チームと高度なコミュニケーションを図っていただきます。 ご経験に応じて、オペレーション改善や、部署を跨いだプロジェクトをリードいただくこともあります。本領域のプロフェッショナルだけでなく、マネジメントにも挑戦ができるポジションとなります。 【業務環境】 - Intercom - Slack - Notion - Discord - G Suite - Figma 【業務内容】 - チャットによるテクニカルサポート - 顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング - 問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 - Customer Satisfaction Score(顧客満足度)を向上させる施作検討、チーム内レビュー 【必須スキル】 - 簡潔に意図を伝えることができるテキストコミュニケーション能力 - 相手の課題を捉え、正しい形に認識して、解決に導いたご経験(職種不問) - Webサイト制作における基礎知識(HTML, CSS等の基礎理解) 【歓迎スキル】 - SaaSプロダクト、ITサービスのカスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験 - 顧客との折衝経験(例、Webディレクター、Webデザイナーなど) - オペレーション改善の経験、または部署を跨いだプロジェクトをリードした経験 - Webサイト制作における高度な知識と実践のご経験 - STUDIOを活用いただいたご経験 【求める人物像】 - 弊社のMission、Valuesに共感できる方(https://studio.inc/aboutをご覧ください) - サービスやプロダクトを改善することを熱意をもって楽しめる方 - リモートワーク環境下でオープンにコミュニケーションが取れる方 - 絶えず変化する環境やあいまいさの中で業務を進めていける力がある方
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    話を聞きに行くステップ

    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
    2. 会社からの返信を待つ
    3. 話す日程を決める
    4. 話を聞きに行く
    募集の特徴
    オンライン面談OK

    会社情報

    2016/04に設立

    41人のメンバー

    • 1億円以上の資金を調達済み/
    • 海外進出している/
    • 社長がプログラミングできる/
    • 3000万円以上の資金を調達済み/

    東京都渋谷区恵比寿西 一丁目24番1号 パングアソラリアムYUKEN