【募集背景】 プロダクトのリリースから3年弱で、業種や都道府県を問わず累計6,000を超えるアカウントに導入いただくなど、事業は短期間での急成長を続けており、今後も非連続なお客様増加が見込まれます。 また、プロダクトの加速度的な進化や新規プロダクトのリリースが進む中、契約いただいたお客様に対してIVRyの持つ価値を適切に届けきることができていないケースが増えてきていることも事実です。 こうした事業背景により、お客様へ適切にプロダクトの価値を届けきり、SaaSビジネスの根幹であるライフタイムバリューの伸長に向き合っていくことが急務となっています。 IVRyは2023年3月までに累計17.1億円の資金調達を完了しており、「電話DX」の実現を通じたお客様の業務効率化・生産性向上を更に加速させていくため、カスタマーサクセス部門の立ち上げを行うこととなりました。 【業務内容】 ■職務内容： IVRyはお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいております。 本ポジションではSMB規模のお客様に対するオンボーディングや継続利用促進、利用機会拡大の企画実行といったCSM業務に従事していただきます。また、生産性を追求しながら数多くの顧客を成功に導くことができる組織体制の構築にも寄与していただきます。 ＜詳細＞ - IVRyを契約したお客様へのオンボーディングの実行 - オンボーディングが完了したお客さまの更なる活用促進 - 利用率の低いお客様に対して利用促進の支援 - 多くのお客様に幅広い機能を活用してもらうための施策検討・実行 - 新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 - オプション機能の提案、マーケティングやセールスと連携したアップセル・クロスセル活動 - お客様の要望を元にした開発側への接続 - 解約理由の分析やヘルススコアの構築といったサクセス活動の仕組みづくり 入社後すぐは先輩社員と共に上記業務に慣れることから初めていただきます。その後、ご希望や成果状況に応じてミッションが与えられます。 インサイドセールスやフィールドセールスからカスタマーサクセスにチャレンジしたい方も挑戦できる環境です。 【求める人物像】 - IVRyの目指す世界観に共感し事業の可能性を信じて進められる人 - リスペクトをもって、チームや他チームとコミュニケーションを取り、連携して業務を進められる方 - 顧客の成功のために顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 - 事業目標へコミットできる方 - 当事者意識を持って責任範囲にとらわれず業務に臨める方 - ベンチャー企業でチャレンジしたい方 【必須スキル】 - BtoB事業における法人営業経験 【歓迎スキル】 - SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験 - コンサル/SIerとして業務効率化・システム導入のプロジェクト推進、実行の経験 - 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験 - 課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験 - ITシステム導入プロジェクト推進の経験 - サクセス企画やOpsとして業務オペレーションを設計した経験 - カスタマーマーケティングの経験 - プロダクト開発経験 【このポジションの魅力】 - カスタマーサクセスの立ち上げフェーズとなるため、大きな裁量を持ちながら組織を創っていく経験ができます。著しい売上成長に追いつくための短期的な戦略立案・実行、マルチプロダクト化していく未来を見据えた長期的な戦略立案・実行にそれぞれ関与することができます。 - IVRyをご導入いただいている企業は現在25社以上で、病院、クリニック、飲食、ホテルはもちろん、サウナ施設、キャンプ場、害虫駆除など様々。色々な業界、業種のお客さまと接する必要があるため、幅広いビジネスに対する知見やカスタマーサクセスとしての汎用スキルを身につけることができます。 【どんな人たちと働くのか】 現在セールス部門にはフィールドサービスやインサイドセールスなど含め、15名が在籍しており、少数精鋭チームとして協力し合いながら業務に取り組んでいます。 ▼セールス部門 藤崎の入社エントリ IVRy立ち上げを経て、入社を決めた理由【IVRy入社エントリ】https://note.com/shunshunworld/n/nb539a7776585 ▼カスタマーサクセスについて IVRyのセールス、カスタマーサクセスがおすすめな理由まとめてみました。https://note.com/shunshunworld/n/n0034780e7642