◆ サービス概要 ◆ 「Onboarding（オンボーディング）」は、 WebサービスにJavascriptタグを１行埋めるだけで、 ユーザーを導くガイドを表示させ、使い勝手を良くするツールです。 プログラミングの知識がない方でも、 ガイドの設定が簡単に実現でき、ノーコードでUX改善が可能です。 またガイドの利用状況を可視化し、効果検証できます。 おもにSaaS事業者など、ソフトウェアを利用する企業の カスタマーサクセス・サポート領域でご利用いただいています。 サービスリリースから着実に導入が進み、 MRR（月次継続売上） 320%の成長。 利用ユーザー数250万人を突破。 日本を代表する企業の方々に導入を頂いています。 『Onboarding プロダクトデモムービー』 https://youtu.be/GOYvyAOqO4I 『プロダクトページ』 https://www.onboarding.co.jp/ まだまだ伸び盛りのB2B SaaSプロダクトであるOnboardingの開発と、 今後のチーム作りに関わってくれる方を募集しています。 ◆ 主なメディア掲載 ◆ ・TechCrunch スタートアップバトル 2020 ファイナリスト6社に選出。 https://jp.techcrunch.com/2020/12/17/startupbattle-promotion-13/ ・スタートアップの登竜門である、IVS Launch Pad SaaS ファイナリスト 14社に選出。 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000008.000059319.html ◆受賞歴◆ ・TechCrunch Startup Battleファイナリストに選出 ・IVS Launchpad SaaS ファイナリストに選出 ・アクセラレーションプログラムb-sket第４期に選出 ・ITreview Grid Award 2023 Spring 3部門で受賞 　「オンボーディング・デジタルアダプション」 　「カスタマーサクセスツール」 　「ローコード開発」 【導入事例】 ◆株式会社リクルート ◆ソフトバンク株式会社 ◆東京電力エナジーパートナー株式会社 ◆イタンジ株式会社 ◆株式会社チームスピリット ※一部抜粋

私たちが目指すのは、 この事業を通して、愛されるプロダクトが世の中に溢れ、ユーザーにとっても、 サービスを提供する側にとっても、ハッピーな世界へ変えていくこと。 デジタル上の機会損失が限りなくゼロになり、本当の意味でインターネットの民主化を推進していくことです。 ◆ テクノロジーで愛されるプロダクトを増やす◆ 普段皆さんが使っているソフトウェアが、 わかりやすく直感的で、使いやすくなったら良いと思ったことはありませんか。 そんなユーザーストレスがなくなり、 提供する価値がダイレクトに伝わる世界が実現したら、 プロダクトに対する愛着も一層湧き、 それを提供するサービス事業者も継続利用が進み利益を得られます。 【背景】 ◆日本のエンジニア人材の不足◆ エンジニア人材は2030年には最大で79万人不足すると経済産業省が発表しています。 その原因の一つがIT市場の急成長が挙げられます。 インターネットの普及から始まり、働き方改革の推進やAIやIoT分野の発展、 さらには5Gの普及などでIT業界のみならず多くの分野・業界でITが導入されるようになりました。 ◆ SaaSプロダクト提供社の課題 ◆ ・コモディティ化 ・絶え間なく必要なアップデート ・スイッチングコストの低下 ・LTV指標への変化 ・契約後顧客のサポート etc. ◆SaaSプロダクトの開発における課題◆ ・エンジニアリソース不足 　　　↓ ・改善されないプロダクトのUI/UX 　　　↓ ・ユーザーの離反 　　　↓ ・収益の損失 　　　↓ ・投資予算の悪化 エンジニアの限定的なリソースは新機能開発に集中してしまい、 リリースした後のユーザービリティ改善まで手が回らない。 改善されないプロダクトのUI/UXの影響でユーザーが離反、 それによる収益の損失という負のループに陥ってしまっています。 ◆当社が取り組むこと◆ 日本のエンジニア人材の不足という事実に より良いプロダクトを増やすために 『非エンジニアによるプロダクトのUI/UXの改善』を実現します！ エンジニアではないプログラミングの知識がない方でも、 ガイドの設定が簡単に実現でき、ノーコードでUX改善が可能です。 それにより今まで中々改善されないプロダクトのUI/UXが改善され、 ユーザーの早期定着化・サポートコストの低下・市場拡大のための新機能開発を実現します！

【組織環境】 全従業員20名程度（業務委託含む） プロダクトオーナー（PO）：1名 エンジニア：9名 デザイナー：1名 カスタマーサクセス：3名 マーケティング・セールス：1名 インターン：3名 その他 ※開発チーム構成 コアメンバーエンジニア6名と、業務委託メンバー3名で開発をおこなっています。 スクラムを用いて、PO・デザイナー・エンジニアが機能ごとに1週間のスプリントで開発を進めています。

【このポジションのミッション】 PMF（プロダクトマーケットフィット）加速させ、事業を成長させていくことがミッションとなります！ Onboardingを通して、お客様の顧客であるエンドユーザーへ優良な顧客体験を提供する役割を担います。 また、お客様の事業課題・経営課題を解決することで、エンドユーザーのロイヤリティ向上やLTVの最大化を実現し、お客様の事業成長にも貢献することができます。 【業務内容】 事業急拡大に伴い「Onboarding」カスタマーサクセス（CS）としてお客様のサクセス活動のコミットと共に、弊社内CS業務の仕組み化を担っていただける方を募集しています。 入社後はハイタッチを中心とした顧客サクセス活動がメインのお仕事となります。 具体的に下記のことを行います。 ・顧客へのCS活動の実働実務全般 ・顧客へのサクセスフローの型化、仕組み化 ・VoCの取得および分析を元にしたプロダクト改善活動 【現状と今後】 <現状> よりうまく使っていただく、継続していただくには何が必要か？を考えながら、チームとしての活動を重視しております。 主にPMFに向けての顧客支援を行っており、オンボーディング活動、定例MTG、ハイタッチを行っています。 そのほか顧客支援に必要な施策をプロジェクト化して推進しています。 <今後> Onboardingを使ったお客様の成功パターンを見つけ、再現性を持たせ、より多くのお客様のプロダクトがエンドユーザーから愛されるものになるように取り組んでいきたいと考えています。 また、今後更なる資金調達を予定しており、CSのチームとしてスケールする組織を築いく予定です。 【やりがい】 ■ PMF達成へのプロセスを学習できる： カスタマーサクセス組織を立ち上げる過程で、PMF（Product-Market Fit）を達成するためのプロセスを学びながら業務に取り組むことができます。 OnboardingのPMF達成プロセスに参加することで、ビジネス成長の過程を実際に体感しながら学習できます。 ■課題設定力が身につく： Onboardingの成長を支えるための課題や解決策を明確にし、実践するスキルが養われます。 ■ものづくりに関われる： お客様のプロダクトのUX改善だけでなく、Onboardingを進化させるプロセスに関わることができ、ものづくりの視点や面白みを感じることが出来ます。 ★こんな方とお会いしたい★ ・論理的思考などの高いコミュニケーション能力 ・答えがない環境で自ら考え学び行動できる方 ・カスタマーサクセスの思想や業務が好きで体現できる方 ・データを活用し提案営業を行ってきた方 ★こんなマインドを持っている方とお会いしたい(求める人物像)★ ・素直さ、粘り強さをお持ちの方 ・ベンチャーマインドをお持ちの方 ・継続する要因の説明や解約分析を行える方（または考えることが好きな方） ・弊社のビジョンに共感いただいた方 ・誠実で自分原因論で考えられる方 ・仕事を通じたキャリア形成を描け、STANDSで働く理由が明確な方 ・目標達成思考のある方 -こんな経験をお持ちの方ともお会いしたい- ・マーケティングのご経験　 　∟数値の分析を通した施策立案をしたことがある 　└カスタマージャーニーを用いながら施策立案をしたことがある ・ディレクターのご経験