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ユーザーコミュニティを担うカスタマーサクセス|コミュニティマネージャー候補

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on 2023/10/18

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ユーザーコミュニティを担うカスタマーサクセス|コミュニティマネージャー候補

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渡辺 みさき

建築・建設業SaaS「ANDPAD(アンドパッド)」の人事です。 2016年から人事としてのキャリアをスタートし、急成長過程の組織に対して、採用を主軸に寄り添ってきました。 2019年よりアンドパッドに中途採用担当として入社し、シリーズB以降の組織づくりに向き合ってきました。 現在は、2022年のシリーズD資金調達に伴い、下記の「ANDPAD Second Act」で公表している6つの戦略実行に向けた採用活動に取り組んでいます。 https://speakerdeck.com/andpad_hr88/andpad-second-act

株式会社アンドパッドのメンバー

建築・建設業SaaS「ANDPAD(アンドパッド)」の人事です。 2016年から人事としてのキャリアをスタートし、急成長過程の組織に対して、採用を主軸に寄り添ってきました。 2019年よりアンドパッドに中途採用担当として入社し、シリーズB以降の組織づくりに向き合ってきました。 現在は、2022年のシリーズD資金調達に伴い、下記の「ANDPAD Second Act」で公表している6つの戦略実行に向けた採用活動に取り組んでいます。 https://speakerdeck.com/andpad_hr88/andpad-second-act

なにをやっているのか

【日本の建築業界をITで変革する施工管理アプリを自社開発】 2016年3月にサービスを開始した『ANDPAD』は現場の効率化から経営改善まで一元管理していただけるシェアNo1※クラウド型建設プロジェクト管理サービスです。 ※『建設業マネジメントクラウドサービス市場の動向とベンダシェア(ミックITリポート2023年10月号)』(デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ) 現在、利用社数20万社、51万人以上のユーザーにご利用頂き、日々成長を続けています。 建築施工現場には、監督以下、基礎・大工・内装・電気・水道・設備などの各工事を担当する職人や設備メーカー、ほかにも運送会社など様々な人が複雑に関わり合っています。私たちは、数百社の建設会社や工務店経営者と仕事をする中で、工期遅れの根本原因はコミュニケーションのミスやロスにあると突き止め『ANDPAD』を開発しました。 【明日から使えるカンタン施工管理アプリ】 『ANDPAD』のポイントは、その使いやすさ。ITリテラシーが高くない方でも抵抗なく利用できるよう、UI/UXを追求しています。 ▼提供中のプロダクト(一部抜粋) ■施工管理業務をクラウドで一元管理「ANDPAD施工管理」 ■全員に漏れなく、リアルタイムに情報伝達「ANDPADチャット」 ■受発注業務をデジタル化し、煩雑な業務を効率化「ANDPAD受発注」 ■営業進捗から売上・原価まで、 経営を支える情報をひとつに集約「ANDPAD引合粗利管理」 アンドパッドのプロダクト詳細については、サービスサイトをご覧ください。 近年の「働き方改革」推進を背景にした国交省によるIT化推進の後押しもあり、『ANDPAD』の利用社数は今後着実に増加していく見込みです。 [サービスページ]https://andpad.jp/products 複数プロダクトを展開しており 施工管理、チャット、図面、検査、ボード、受発注、黒板、引合粗利管理、API連携、アプリマーケット等を現在提供中です。 業務DXにとどまらず、経営・産業をDXする新規プロダクトも続々開発しています。
施工管理アプリANDPAD
オフィスエントランス
ビジネスサイドも開発も経営も全員が近い距離感で仕事をしています。
リモートワーク中はオンラインで情報発信にも力を入れています
チームでディスカッションしながら”今”を疑い、課題に挑戦しています
常にお客様・業界のためになるサービスを追求しています。

なにをやっているのか

施工管理アプリANDPAD

オフィスエントランス

【日本の建築業界をITで変革する施工管理アプリを自社開発】 2016年3月にサービスを開始した『ANDPAD』は現場の効率化から経営改善まで一元管理していただけるシェアNo1※クラウド型建設プロジェクト管理サービスです。 ※『建設業マネジメントクラウドサービス市場の動向とベンダシェア(ミックITリポート2023年10月号)』(デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ) 現在、利用社数20万社、51万人以上のユーザーにご利用頂き、日々成長を続けています。 建築施工現場には、監督以下、基礎・大工・内装・電気・水道・設備などの各工事を担当する職人や設備メーカー、ほかにも運送会社など様々な人が複雑に関わり合っています。私たちは、数百社の建設会社や工務店経営者と仕事をする中で、工期遅れの根本原因はコミュニケーションのミスやロスにあると突き止め『ANDPAD』を開発しました。 【明日から使えるカンタン施工管理アプリ】 『ANDPAD』のポイントは、その使いやすさ。ITリテラシーが高くない方でも抵抗なく利用できるよう、UI/UXを追求しています。 ▼提供中のプロダクト(一部抜粋) ■施工管理業務をクラウドで一元管理「ANDPAD施工管理」 ■全員に漏れなく、リアルタイムに情報伝達「ANDPADチャット」 ■受発注業務をデジタル化し、煩雑な業務を効率化「ANDPAD受発注」 ■営業進捗から売上・原価まで、 経営を支える情報をひとつに集約「ANDPAD引合粗利管理」 アンドパッドのプロダクト詳細については、サービスサイトをご覧ください。 近年の「働き方改革」推進を背景にした国交省によるIT化推進の後押しもあり、『ANDPAD』の利用社数は今後着実に増加していく見込みです。 [サービスページ]https://andpad.jp/products 複数プロダクトを展開しており 施工管理、チャット、図面、検査、ボード、受発注、黒板、引合粗利管理、API連携、アプリマーケット等を現在提供中です。 業務DXにとどまらず、経営・産業をDXする新規プロダクトも続々開発しています。

なぜやるのか

チームでディスカッションしながら”今”を疑い、課題に挑戦しています

常にお客様・業界のためになるサービスを追求しています。

【日本のGDPの約10%|50兆円の巨大市場をITの力で変革】 アンドパッドの代表を務める稲田は、建設業界における就労人口の30%以上が「55歳以上」と高齢化し、生産性が低く、かつ人口が減少しているという現状を知り「抱える負が大きく、マーケットスケールも大きな領域でプロダクトを作りたい」との思いから、IT化の余地がある不動産・建設領域に着目しアンドパッドを設立しました。 建設業の建設投資額は、平成29年度で約50兆円。日本のGDPの約10%を占める巨大な産業です。建設業就業者数も500万人近くいることを踏まえると、建設業界の生産性向上がもたらす日本社会全体への経済効果は、非常に大きいものだと私たちは考えています。 「労働生産性は、ITで向上させることができる」と思いを固めた稲田は、2014年4月に独立。「アンドパッドは『ANDPAD』一本で企業成長していきます。」と彼が話すように、今後も当社では“50兆円市場のITによる変革”という大きなチャレンジに取り組んでいきます。 ▼アンドパッド Topix▼ ◎「日本スタートアップ大賞2023」にて 国土交通大臣賞(国土交通スタートアップ賞)を受賞 https://andpad.co.jp/news/2805/ ◎Findy Team+ Award 2023 を受賞、エンジニア組織の開発生産性が優れた企業として選出 https://andpad.co.jp/news/3928/ ◎Forbes JAPAN「日本の起業家ランキング2023」にて5位に選出 https://andpad.co.jp/news/1766/

どうやっているのか

ビジネスサイドも開発も経営も全員が近い距離感で仕事をしています。

リモートワーク中はオンラインで情報発信にも力を入れています

【自律性の高いメンバーと迎える、第2創業期】 現在、私たちは第2創業期のフェーズを迎えています。 開発チームは、技術的なチャレンジを課してプロジェクトに取り組むことが大好きな向上心あふれるメンバーが活躍。営業チームは、マーケティング・フィールドセールス・インサイドセールスが一体となり、泥臭くも効率的な営業活動を進めています。 また、カスタマーサクセスとカスタマーエクスペリエンスにも力を入れており徹底的に顧客や業界に寄り添いたいと考えております。 製販一体を意識したものづくりと提供体制の構築をすすめています。 【急成長期だからこそ、相手へのリスペクトを忘れない】 事業の成長スピードに比べ、人材はまだまだ不足しているのが現状です。そのため、相手の気持ちを理解したうえで主体的に全体をフォローアップできる方をお迎えしたいと考えています。 建設業界の「幸せを築く人を、幸せに。」という社会的なミッションにチャレンジしたいと思いのある方には、アンドパッドのフィールドは存分に活躍できる環境です。少しでも興味を持っていただいた方と、ぜひお会いできればと思っています!

こんなことやります

<ANDPAD ONEについて> ANDPAD ONE(https://one.andpad.jp/)は建設建築業界の経営者から営業、企画設計、監督、経理、事務、一般社員、また現場で働く職人の皆様まで、ANDPADをご利用いただくユーザー約41万人に直接アプローチできるコミュニティサイトです。 ANDPADのプロダクト群の活用によって実現できた業務の効率化・コスト削減といった便益訴求を超えて、イノベーティブなユーザーの変化をユースケースとして記事コンテンツで提供しています。その他にも「ANDPAD AWARD」や「ANDPAD ONE CONFERENCE」などのリアルイベントの動画やレポートを展開しています。 私たちはユーザー同士の繋がりやユースケースの共有・共創によって、ユーザー体験の向上を担うANDPADコミュニティを実現していくことをミッションに活動をしております。 <仕事内容> 「ANDPAD ONE」のプロダクト連携を推進し、プロダクトの価値を届けるだけにとどまらず、「ANDPAD AWARD」や「ANDPAD ONE CONFERENCE」などのリアルイベントの企画~運営をお任せいたします。 これまでの顧客折衝経験を生かしていただきながら、顧客や業界に深く入り込んでリレーションシップを構築し、業界の変化やニーズに対応し、よりユーザーに近い距離で体系化することへチャレンジをしていただける人材を募集しております。 なお、入社後半年~1年ほどはプロダクトや顧客解像度を高めていただくためにもカスタマーサクセス部との兼務をしていただくことを想定しております。 【具体的な業務】 ■業界内でのキーマンや、ANDPADへのエンゲージメントの高いファーストピンユーザーの発掘・醸成・関係作り -候補の選定 -候補との関係作り -コミュニティ参与に向けたコミュニケーション -キーマンの満足度につながる機会創出 ■ユーザーエンゲージメント/リレーション -ファーストピンユーザーの特定、リレーション構築、エンゲージメント向上のための施策の立案実行 -ファンユーザーコミュニティの醸成を目的とした企画の立案実行 -ANDPAD CUPの企画実行とONEでのレポートコンテンツの企画 -ANDPAD ONE Conferenceの企画実行 -ANDPAD AWARDの企画実行 <必要なご経験・スキル> ※下記のうち、いずれかのご経験をお持ちの方 ■ToB向けの無形商材でのCRM及びマーケティングの実務経験 ■ToB向けの無形商材での営業経験 3年以上 ■カスタマーサクセス経験 3年以上 <歓迎するご経験・スキル> ■様々な関係者を巻き込んだプロジェクトのマネジメント経験 ■SaaS または BtoB 企業でのコンテンツ制作経験 ■ウェブサイトの企画、ディレクション経験 ■建築、建設セクターに対する知見・興味をお持ちの方 ■中長期的な施策実現に向けたコミュニティ活動やロビイングの経験をお持ちの方 <こんな方が活躍できる環境です> ■当社プロダクト・サービス、ミッションへの強い共感がある方 ■事業や組織の成長を通じて自身も成長していきたい意志のある方 ■各ステークホルダーと強くかつ信頼感のある関係性を構築/維持する能力がある方 ■戦略を立てる論理的思考力、高いコミュニケーションスキル、合意形成力、交渉力がある方 ■日々変化する状況・ニーズにアジャストする柔軟性と、組織・事業成長に必要なことをやり切る粘り強さを併せ持った方 ■曖昧な事象を整理し必要なことを主体的に収集・確認しながら、細部にわたり高い解像度で課題を理解し、解決までのコミットメントができる方 ■組織課題を自分ごと化し、常に改善に向けたアンテナを張れる方 ■仮説を構築し、科学的に検証する能力が高い方 ■過去の成功体験に固執せず、新しいことを学習するスピードの早い方 【仕事の魅力/ポイント】 建設業界は住宅、非住宅と大きく二分されますが、その実、建設業29業種ごとに、またビジネスサイズや地域によって文化や商慣習に多様性が生まれる産業です。 わたしたちのミッションである「幸せを築く人を、幸せに。」を実現する上で、多様なローカル、ビジネスコミュニティに深く入り込みながら、業界固有のニーズやトレンドに関する洞察を得ることが必要不可欠です。 業界内のキーマンとの関係を構築することは、顧客の要求に応えるだけでなく将来の方向性やソリューションの開発などに貢献することにも繋がるため、グロースを牽引する重要なポジションとしてのご経験を積んでいただくことができます。 気になった方は、ぜひお気軽にエントリーください!
6人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
オンライン面談OK

会社情報

2012/09に設立

646人のメンバー

  • Funded more than $1,000,000/
  • Funded more than $300,000/

〒101-0022 東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル8階