■ 「LOGILESS」とは EC事業者の物流業務効率化に欠かせないOMS（受注管理システム）と、WMS（倉庫管理システム）の一体型システムです。EC事業者と物流倉庫が同一のシステムで情報連携をすることで、自動出荷を実現します。 ■「LOGILESS」でできること システムを利用することで、ネットショップからの注文情報はシステムに自動で取り込まれ、出荷情報として物流倉庫に共有されます。物流倉庫へ注文情報連携（CSV送付など）したり、個別の指示を出すことなく商品がお客様のもとへ出荷されます。EC事業者の反復業務である、受注業務・出荷業務・在庫管理の自動化が進み、売上拡大のために貴重なリソースをかけられるようになります。 ■「LOGILESS」を利用してくれているお客さま 導入企業数はEC事業者が約1,000社、倉庫事業者が約200社を超え、また当社システムを通じて出荷された荷物は2,000万件超になりました。 ■今後、私達が思い描いていること 日本中あらゆるEC事業者の方たちが、世界最高峰のロジスティクスを難なく使いこなすことで、ECの不安なくビジネスを拡大し続けていける未来です。いずれは、日本企業の世界進出を後押しも行っていきたいと考えており、そのための海外展開も視野に入れています。 ・ロジレスが事業成長を続けられる理由とは？──Coral Capital、ALL STAR SAAS FUNDらが認めたそのポテンシャルに迫る https://www.fastgrow.jp/articles/logiless-adachi-maeda-james ・週刊東洋経済 すごいベンチャー100　2021年最新版 https://premium.toyokeizai.net/articles/-/27951

世界一のスピードで少子高齢化が進む日本。生産年齢人口が減っていく中で、日本経済を維持し、さらに発展させていくには、革新的な手立てが必要不可欠です。 とりわけ、私たちロジレスが取り組むEC業界の成長率は8.2％といわれている一方で、多くのEC事業者では消費者の見えないところで在庫管理、受注・出荷作業などの様々な物流業務に日々忙殺されているのが現状です。 今後さらなる成長が見込まれるEC領域。しかしながら、それを支えるロジスティクス領域では、多くの企業が、オペレーションの属人化という課題に直面しており、発展の余地が大きく残されています。 ロジレスはEC事業者、倉庫事業者にECロジスティクスのベストプラクティスを提供し、生産性を大きく向上させていくことを目指しています。そして、高度なロジスティクスを民主化し、日本全体の物流の最適化を実現します。 ECロジスティクスを変革し、企業の成長を支援し続ける。そして、日本の未来をスケールする。 私たちの挑戦に、終わりはありません。

VALUES（大事にしている価値観） ■未来から逆算する 今の常識が最適解とは限らない。ユーザー・プロダクト・マーケットの未来を描くことから始めよう。圧倒的な解像度をベースに、本質をとらえて、柔軟に挑もう。 ■フェアに共創する ステークホルダーとの関係は中立・公正に。だけど心の距離はすぐそばに。ともに理想のECロジスティクスをつくり出そう。 ■チームで価値を築く 変革は一人じゃできない。異なる考え方を受け入れ、フラットに話そう。情報をオープンにし、周りに働きかけ、連携プレーで価値を生み出そう。

日本は世界一のスピードで少子高齢化が進んでいます。 そんな中で経済を発展させていくためには、DXの実現が必要不可欠です。 そこで私たちは、今後も更なる成長が見込まれるEC業界と、それを支える倉庫事業者に向けたプロダクト「LOGILESS」を開発・提供しています。 「LOGILESS」はOMS〈受注管理システム〉とWMS〈倉庫管理システム〉が一体型になったEC自動出荷システムで、現在は約1,000社以上のEC事業者さま／約200社の倉庫事業者さまにご利用いただいています。 取り扱い出荷件数も急速に伸びており、「LOGILESS」を使用しての出荷件数は2000万件を突破しました。 現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポートのプロフェッショナルを募集しています。 当ポジションは、プロダクト部門の一員として、自社開発のプロダクトの改善に参加でき、また安定的にグロースしているBtoB SaaSのカスタマーサポートチームの立ち上げ経験を得られることができます。 1→10、10→100フェーズは経験することができるかもしれませんが、0→1フェーズは中々経験ができなく、0→1ができることで、どのフェーズにおいても本質的な答えを出せる人材になれると考えています。 ■ 具体的な業務内容 ・EC事業者、倉庫事業者からの、LOGILESSの操作方法、設定方法に関する問い合わせ対応（チャット、電話） ・技術的な調査依頼等の一次受け/調査 ■カスタマーサポートチームが目指す姿 ~LOGILESSの顧客体験に責任をもち、顧客の成功を継続させる~ 私たちはカスタマーサポートもプロダクトを通じた顧客体験の一部だと捉えおり、その体験に責任を持ちます。 成功の定義はお客様が決める事ですが、その成功を全力でサポートし、継続されるようにする事が私たちの使命です。 また、「LOGILESS”で”良いからLOGILESS”が”良い」世界を目指し、全員がプロダクトに対する高い理解を持っており、メンバーの個性が発揮され、各自がオーナーシップを持っている組織を目指しております。 ■ロジレスのカスタマーサポートについての記事 https://note.com/logiless/n/nc285ee42a02e