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《福岡》Amazonの顔としてブランド体験を創るCSメンバー!

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中途
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on 2017/10/06

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《福岡》Amazonの顔としてブランド体験を創るCSメンバー!

中途
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三宅 裕理

民間の留学機関において海外進学の説明会を実施する等のリクルーティング業務に加え、オリエンテーションや語学指導に従事しました。その後転職市場で転職指導者の転職コンサルティングやセミナーを行い、現在は企業の採用担当人事として、これまでのリクルーティング経験を活かして社員の採用業務を行っております。

Naomi Miyanaga

Satoshi Ohki

松本晃

Amazon Japan G.K.のメンバー

民間の留学機関において海外進学の説明会を実施する等のリクルーティング業務に加え、オリエンテーションや語学指導に従事しました。その後転職市場で転職指導者の転職コンサルティングやセミナーを行い、現在は企業の採用担当人事として、これまでのリクルーティング経験を活かして社員の採用業務を行っております。

なにをやっているのか

アマゾンジャパン合同会社は、世界最大級の総合オンライストア「Amazon」日本版の運営を通して、地球上で最も楽しいショッピング体験をお届けしています。 ネット専業の強みを活かし圧倒的なスピードで拡大し続け、書籍・音楽・映像から食品・飲料まで2億点を超える商品を揃えています。 近年ではAWS(Amazon Web Service)に代表されるクラウドサービスやAmazonモバイルサービスの強化など、新たな事業領域へも積極進出中です。 カスタマーサービスセンターは2001年に開設。現在は札幌・仙台・福岡の3拠点があります。 電話・メール・チャットなど、時代に即したサポート体制を構築し、常に最上の顧客体験を追求し続けています。 「あらゆるものが流通する場」をゴールに掲げ、顧客志向をスタンダードにグループ一体となってチャレンジし続けています。
カスタマーサービスセンターでは、Amazonでお買い物をされるお客様からのお問い合わせにご対応しています。
事業展開はグローバル。国内のお客様がポジティブなお買い物体験をしていただけるようご対応していくのがカスタマーサービスの役割です。
フラットな社風で、上長を含め社員同士の関係も近く、何でも質問できるので一人で困ったり悩みを抱え込んだりすることはありません。
社員の為の自由参加型のイベントも多く、活気のある職場です。助け合い支え合う雰囲気が強く、スムーズに職場に溶け込んで頂けると思います。安心して飛び込んで来て下さい。
常にお客様の立場から考え、お客様に寄り添ったご対応を行うことを大切にしています。
お客様対応を通して、「Amazonでお買い物をして良かった」「またここでお買い物をしたいな」と感じていただけるよう、お一人お一人に身近で大切な人として接する姿勢を大切にしています。

なにをやっているのか

カスタマーサービスセンターでは、Amazonでお買い物をされるお客様からのお問い合わせにご対応しています。

事業展開はグローバル。国内のお客様がポジティブなお買い物体験をしていただけるようご対応していくのがカスタマーサービスの役割です。

アマゾンジャパン合同会社は、世界最大級の総合オンライストア「Amazon」日本版の運営を通して、地球上で最も楽しいショッピング体験をお届けしています。 ネット専業の強みを活かし圧倒的なスピードで拡大し続け、書籍・音楽・映像から食品・飲料まで2億点を超える商品を揃えています。 近年ではAWS(Amazon Web Service)に代表されるクラウドサービスやAmazonモバイルサービスの強化など、新たな事業領域へも積極進出中です。 カスタマーサービスセンターは2001年に開設。現在は札幌・仙台・福岡の3拠点があります。 電話・メール・チャットなど、時代に即したサポート体制を構築し、常に最上の顧客体験を追求し続けています。 「あらゆるものが流通する場」をゴールに掲げ、顧客志向をスタンダードにグループ一体となってチャレンジし続けています。

なぜやるのか

常にお客様の立場から考え、お客様に寄り添ったご対応を行うことを大切にしています。

お客様対応を通して、「Amazonでお買い物をして良かった」「またここでお買い物をしたいな」と感じていただけるよう、お一人お一人に身近で大切な人として接する姿勢を大切にしています。

「地球上で最も豊富な品揃え」 「地球上で最もお客様を大切にする企業であること」 それがAmazonです。 勿論商品をご購入いただけるのは喜ばしいのですが、私たちが商品よりもお届けしたいのは、心地よいショッピング体験なのです。 「豊富な品揃えからお気に入りを探し出す、心躍るショッピング体験を届けてファンを増やす」 これこそAmazonが体現したい、真のビジネスモデル。 極上のショッピング体験を届けるうえで要となっているのが、お客様と直接向き合い、生のご意見をお伺いする唯一の窓口であるカスタマーサービスセンターです。 ホスピタリティでお客様に地球上で最もポジティブなショッピング体験を演出する。 これがカスタマーサービスセンターのミッションです。

どうやっているのか

フラットな社風で、上長を含め社員同士の関係も近く、何でも質問できるので一人で困ったり悩みを抱え込んだりすることはありません。

社員の為の自由参加型のイベントも多く、活気のある職場です。助け合い支え合う雰囲気が強く、スムーズに職場に溶け込んで頂けると思います。安心して飛び込んで来て下さい。

第二新卒から主婦の方、お孫さんを持つシルバー層の方まで20代から60代のメンバーが和気あいあいと働いています。 担当分野ごとにグループに分かれ、各グループは数名単位の複数チームで構成されています。 困ったことがあれば、グループマネージャーやチームマネージャーといったリーダーが対応を助けてくれたりと、困っている誰かを放っておかない風土があります。 フラットな職場で先輩との距離も近く、誰に質問しても必ず答えてくれ、学びを促進してくれる環境です。 定期的に開催される自由参加の社内イベントは、どれも楽しめるものばかり。 例えばハロウィンやクリスマスといった繁忙期には、決起集会でモチベーションを上げ、乗り越えれば慰労会で称えあいます。 またメンバーの家族や友人をオフィスに招くファミリーデーといったイベントを開き、家族の働く職場を子どもたちに見てもらい、一緒にランチを食べたりゲームをしたりして楽しく過ごす機会をつくっています。 勤務地となる福岡(・札幌・仙台の3つ)のカスタマーサービスセンターには無料のWiFi・ドリンクサーバー・リラックススペースが完備されており、綺麗で広々としています。

こんなことやります

Amazonカスタマーサービスセンターの福岡拠点で、新メンバーを積極募集しています。 接客販売経験やコールセンターでの勤務経験のある方はもちろん、学ぶ姿勢のある方なら未経験者も大歓迎です! 【仕事内容】 ■電話およびメール・チャットを使ったお客様のお問い合わせ対応業務 【こんな方が活躍しています】 ■チームワークを大切にできる方 ■常にお客様の立場で考えて、ベストな対応を模索できる方 醍醐味は、何と言ってもお客様のお喜びの声を直接いただけること。 「直前の購入だったが、○○さんのお陰で子どもの誕生日に無事間に合った。ありがとう!」 といったフィードバックが日々寄せられ、モチベーションアップに繋がっています。 マニュアル対応では磨かれない、地球上で最も顧客満足を追求するAmazon流のホスピタリティを身に付けませんか? お気軽なご応募をメンバー一同心待ちにしています!
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