■ 募集背景 ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ 私たちは、定期巡回型の訪問介護に特化したSaaSプロダクト「PORTALL」を通じて、現場の業務効率化とサービス品質の向上を支援しています。 おかげさまで導入いただくクライアントが増加しており、より丁寧かつ継続的な支援体制の構築が求められています。 そこで今回、一人目のCS（カスタマーサクセス）としてご参画いただける方を募集します。クライアントとの関係構築から施策企画・運用までを一気通貫で担い、プロダクトの価値を最大限に届けながら、クライアントと共に伴走していただける方をお迎えしたいと考えています。 継続率・満足度の向上にむけた取り組みの、中核を担っていただけることを期待しています。 ■ 業務内容 ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ 以下のような幅広い業務をお任せします。 ・「PORTALL」導入企業のオンボーディング支援 ・顧客からの問い合わせ対応（機能要望への対応）、マニュアル作成 ・定期的なモニタリング、月次報告書の作成 ・顧客インサイトに基づいた施策、コンテンツの企画、改善提案 ・社内オペレーションの構築やエンジニアチームとの連携による機能改善提案 ■ ポジションの魅力 ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ ・在宅介護の選択肢を広げる社会的意義のある仕事に関われる ・現場で得た課題感や気づきをプロダクト改善へつなぐ橋渡し役として、サービスの質向上に貢献できる ・プロダクト導入から運用定着まで、クライアントと伴走しながら丁寧に支援できる ・プロダクトを日本全国へ展開する取り組みに関わることができる ■ 必須条件 ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ ・以下いずれかのご経験をお持ちの方 　∟カスタマーサクセス / コンサルティング / 提案型営業の経験 ・飯田橋オフィスや都内事業所に出社が可能な方 　ハイブリッド勤務を前提としていますが、最初はフル出社いただく可能性があります。 　通常は出社8割 / リモート2割程度の想定です。 ■ 歓迎条件 ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ ・介護 / 福祉領域での就業経験や業界知見 ・サービス系業界での営業経験 ・ITサービスやSaaSプロダクトに関する基本的な理解、知識 ・クライアントと柔軟に関わりながら、社内外と連携してスムーズに物事を進められる方 ■ カルチャー ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ ・少人数体制のため、1人ひとりが主体的に動きやすく、裁量を持って業務に取り組める ・経験や立場に関わらず、お互いを尊重し、フラットに意見を出し合える風土 ・ちょっとした相談や共有も気軽にできる、オープンで協力的なチーム環境 ・介護現場やクライアントの声を起点に、現場発の気づきや提案を大切にする文化 ■ 求める人物像 ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ ・「どんな人でも、自分の人生を決められる世界」というビジョンに共感いただける方 ・社会課題の解決に関心があり、現場に根ざした支援がしたい方 ・顧客の成長を自分ごととして捉え、伴走できる方 ・状況に応じて役割を柔軟に変えながら、チームで前向きに進められる方 ・顧客からの感謝や声をエネルギーに変えられる方 少しでも気になった方は、「話を聞きに行きたい」ボタンからご連絡お待ちしております。 あなたのこれまでや今後やりたいことなど、ざっくばらんにお話しできると嬉しいです。