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ユーザー4万5千超のクラウド予約システムを支えるカスタマーサクセス募集!

カスタマーサクセス
中途
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on 2017/10/12

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ユーザー4万5千超のクラウド予約システムを支えるカスタマーサクセス募集!

東京
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倉岡 寛

小池(熊井) 亜希

早稲田大学卒業後、大手人材会社の商品企画に約4年間携わる。その後、編集・ライターなどの経験を経て、人材紹介会社のメディア部門で編集長兼PR担当に。 現在は、クービックのメディア関連全般に携わっています。

居心地の良さは今も変わらない!エンジニアとしてクービックで働く魅力とは!?

小池(熊井) 亜希さんのストーリー

浜本 藤吾

hey/STORES マーケティングマネージャー|星稜高サッカー部(試合に出れず挫折)▶︎明治大(ラーメン二郎とスタートアップに出会う)▶︎新卒1号でスタートアップ入社▶︎最年少マネージャー就任▶︎カスタマーサクセス責任者▶︎今| BtoB SaaS と二郎をこよなく愛す。サッカーでの挫折をビジネスにぶつけ奮闘中

Masato Saito

大学在学中、株式会社ガイアックスなどでフリーエンジニアとして仕事をし、卒業後、そのままガイアックスに入社。エンジニア兼プロジェクトマネージャーを経験。 その後、グリー株式会社に転職。グリー在籍中にクービック株式会社の代表である倉岡と出会い、一緒に、クービック株式会社を立ち上げる。現在、エンジニア兼プロダクトマネージャーとして活躍中。

なにをやっているのか

■「STORES 予約 」 https://stores.jp/reserve 誰もが簡単に使える、ローカルビジネス向けのクラウド予約システムかつ総合ビジネスツールです。2019年9月現在、累計約7万件のクライアント様と個人ユーザー約250万人の予約管理を行なっています。ホームページ作成から予約・顧客管理、月謝・回数券の販売、そして会員管理まで、ビジネスの運営をよりスムーズに行うことができます。 また現在、ローカルビジネスの拡大をサポートするサービスを強化しています。GoogleやLINEといった大規模プラットフォームとパートナーシップを組み、事業と技術の両面で共同開発を実施。「Coubic」を導入するだけで、SEO・MEO・リスティングなどWeb集客の課題解決を図ることができ、流入後も自社メディアやGoogleカレンダー等との連携による快適なUI/UXでエンドユーザーとのタッチポイントを継続させることができるようになります。 単なる「予約システム」ではなく、インターネットを用いてローカルビジネスを行う事業主の方々が、”攻め”のビジネスを仕掛けるときのパートナーとして、Coubicは今後も進化を続けます。 ■「STORES 予約 」の特徴 (1) スマートフォンやタブレットから、誰でも簡単に予約システムを導入可能。 (2) 日程調整、空き枠管理などの予約の管理業務を全て自動化。オーナーもユーザーも24時間予約の申込・受付が可能に。 (3) Googleとパートナーシップを組み、予約や顧客の管理だけでなく、SEO・MEO・リスティングなど集客の課題も解決できるツールに進化。 (4) 予約の事前決済、月謝、回数券等、予約システムと連携した決済システムを合わせて提供することで店舗決済のキャッシュレス化を促進。数十億円単位の流通総額も急速に成長しています。 (5) 利用クライアントの7割が売上向上を実感しており(※当社調べ)、中には予約キャンセル率が40%改善したという声もいただいています。 【NEW】2020.8.4 クービック株式会社はhey(ヘイ)グループへの参画を発表しました! ECサイト構築サービスやキャッシュレス決済サービスを提供するhey(ヘイ)は、クービックの全株式を取得しグループ化すると発表。同時にシリーズEラウンド、70億円を超える資金調達を完了しています。新型コロナウイルスによって大きなダメージを受けた事業オーナーたちに新しい価値を提供し、過去最高の業績を更新していたクービック。EC・決済に強みを持つheyの「STORES」ブランドにクービックの予約領域が加わることで、”統合型”のデジタルインフラを目指します。
2020年1月現在、累計約8万件のクライアント様と個人ユーザー約250万人の予約管理を行なっているクラウド予約システムかつ総合ビジネスツール「Coubic」
2020.8.4、クービック株式会社はhey(ヘイ)グループへの参画を発表しました!

なにをやっているのか

2020年1月現在、累計約8万件のクライアント様と個人ユーザー約250万人の予約管理を行なっているクラウド予約システムかつ総合ビジネスツール「Coubic」

2020.8.4、クービック株式会社はhey(ヘイ)グループへの参画を発表しました!

■「STORES 予約 」 https://stores.jp/reserve 誰もが簡単に使える、ローカルビジネス向けのクラウド予約システムかつ総合ビジネスツールです。2019年9月現在、累計約7万件のクライアント様と個人ユーザー約250万人の予約管理を行なっています。ホームページ作成から予約・顧客管理、月謝・回数券の販売、そして会員管理まで、ビジネスの運営をよりスムーズに行うことができます。 また現在、ローカルビジネスの拡大をサポートするサービスを強化しています。GoogleやLINEといった大規模プラットフォームとパートナーシップを組み、事業と技術の両面で共同開発を実施。「Coubic」を導入するだけで、SEO・MEO・リスティングなどWeb集客の課題解決を図ることができ、流入後も自社メディアやGoogleカレンダー等との連携による快適なUI/UXでエンドユーザーとのタッチポイントを継続させることができるようになります。 単なる「予約システム」ではなく、インターネットを用いてローカルビジネスを行う事業主の方々が、”攻め”のビジネスを仕掛けるときのパートナーとして、Coubicは今後も進化を続けます。 ■「STORES 予約 」の特徴 (1) スマートフォンやタブレットから、誰でも簡単に予約システムを導入可能。 (2) 日程調整、空き枠管理などの予約の管理業務を全て自動化。オーナーもユーザーも24時間予約の申込・受付が可能に。 (3) Googleとパートナーシップを組み、予約や顧客の管理だけでなく、SEO・MEO・リスティングなど集客の課題も解決できるツールに進化。 (4) 予約の事前決済、月謝、回数券等、予約システムと連携した決済システムを合わせて提供することで店舗決済のキャッシュレス化を促進。数十億円単位の流通総額も急速に成長しています。 (5) 利用クライアントの7割が売上向上を実感しており(※当社調べ)、中には予約キャンセル率が40%改善したという声もいただいています。 【NEW】2020.8.4 クービック株式会社はhey(ヘイ)グループへの参画を発表しました! ECサイト構築サービスやキャッシュレス決済サービスを提供するhey(ヘイ)は、クービックの全株式を取得しグループ化すると発表。同時にシリーズEラウンド、70億円を超える資金調達を完了しています。新型コロナウイルスによって大きなダメージを受けた事業オーナーたちに新しい価値を提供し、過去最高の業績を更新していたクービック。EC・決済に強みを持つheyの「STORES」ブランドにクービックの予約領域が加わることで、”統合型”のデジタルインフラを目指します。

なぜやるのか

人々の生活から、「めんどくさい」をなくす。 このミッションを実現するため、クービック株式会社はクラウド予約システムを開発・提供しています。 創業メンバーは、自分たちがお店を予約するときに「めんどくさい」と思う手間をなくしたい!というシンプルな想いでCoubicを立ち上げました。代表の倉岡は、新卒でGoogleに入社してプロダクトマネージャーを務めた後、グリーにてアメリカ支社の立ち上げを経験。サービスのオーナーもユーザーも、みんなを幸せにする「本当にいいプロダクトを作りたい」という熱いパワーに溢れる経営者です。 そんな想いに共感して集まったCoubicの社員は、現在20名弱。職種の垣根を超え、全員が主体的にプロダクトづくりに携わり、一緒に1つの世界観を目指して日々邁進しています。 Eコマースの普及で圧倒的に進化した”モノ”の流通に比べて、無形の”サービス”にまつわる予約手続・顧客管理・決済の仕組みは、まだ十分に発達しているとは言えません。世の中には、大小多数の企業や自営業はもちろん、個人がフリーランスとしてサービス提供を始めるケースも増え、内容も多様化しています。その一方で、サービスのオーナーにもユーザーにも、予約のプロセスで発生する多くのムダな時間や手間は残ったままです。 2014年のリリース以来、私たちが育ててきた「STORES 予約 」をはじめとするプロダクトは、これから大きく拡大するフェーズを迎えています。オーナーとユーザーがもっとカンタンに繋がるプラットフォームを拡充し、あらゆるサービスがそれを必要とする人のもとへ、スムーズに行き渡る社会を実現していきます。

どうやっているのか

オーナーとユーザーがカンタンにつながる、サービスの流通プラットフォームをつくる。 このビジョンは、『人々の生活から「めんどくさい」をなくす。』というミッションを実現する過程を、具体的に表現したものです。 --- クービックの価値基準 --- 少数精鋭だからこそ、1人1人が以下3つ価値基準を大事にし、プロフェッショナルとして意識高くクライアントの課題解決に取り組んでいます。 (1) あるべき姿から考える できるかできないかではなく、あるべき姿を実現するためにどうやったらできるかを考え抜きます。 (2) 納得感を高める ​最高のアウトプットを出すための優れたチームワークを重視します。 多様なメンバー間でのコミュニケーションにおいてお互いが理解し合えるよう努力します。 (3) 現状打破する ​失敗を恐れず大胆に。我々は常にオーナーシップを持って挑み続けます。 IT系の会社の出身者を中心に金融、小売業などの他業種から参画したメンバーもいます。 また、経営陣をはじめ海外でのビジネス経験が豊富なメンバーも多く、世界に広く目を向けて多様な価値観を受け入れてチームワークを持って働くことを大切にしています。 外国籍のメンバーもジョインしていますし、プロダクトの一部は日本語以外にも英語・中国語・韓国語のインバウンド対応もすでに実施済みとなっています。 2017年5月には総額3億円の資金調達を実施し(累計調達額は6億円以上)、2018年も新機能も続々とリリース。 特に直近では、小規模事業者や個人のフリーランスでスポーツスクールや習い事を提供するオーナー向けに、会員さんの予約や決済をスムーズにする機能の拡充に注力しています。 【受賞暦】 ・2015 Top 100 Asia: Winners ・TechCrunch Tokyo 2015 Finalist ・Infinity Ventures Summit 2015 Fall Kyoto Finalist

こんなことやります

顧客満足度向上から売上の拡大を担うカスタマーサクセスとして一緒に働く仲間を募集します。 予約システム「Coubic(クービック)」を導入いただいている全国各地のスモールビジネスのオーナー様にオペレーションの改善や、予約数向上のためのページ作成など様々なサポートを行い、お客様に寄り添いながら一緒に事業の成功を支援していきます。 また直接聞いたお客様の声を社内にフィードバックし、プロダクト自体の改善にも携わっていただきます。 【仕事内容 】 ・クービック利用者に対する支援全般 ・TV会議システムを用いたサポート ・電話・メールでの問い合わせ対応 ・顧客提供資料の作成 ・要望収集及び、社内へのフィードバック ・その他、上記に付随する業務 【求めるスキル・経験】 ・クライアントとの折衝経験 (対面/電話/メール) ・自分で考えて行動することができる ・高いコミュニケーション能力 ・顧客志向 ・ Excelスキル(簡単な関数を取り扱えること) 【求める人物 】 ・明るく協調性のある方 ・人と話すのが好きな方 ・責任感の強い方 ・チームで目標達成するために行動できる方 ・勢いのあるスタートアップ・ベンチャー企業で働きたい方 ・IT業界に興味関心がある方 まずはざっくばらんにお話したりランチしたりしてお互いの理解を深められればと思いますので、お気軽にお問合せ下さい! お待ちしております!
10人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く

会社情報

2013/10に設立

20人のメンバー

  • 1億円以上の資金を調達済み/

東京都渋谷区円山町 5-5 Navi 渋谷 V 10F