コミューン株式会社は、 組織とひととのつながりを支えるプラットフォームをはじめ、コミュニティづくりからカスタマーサクセスに寄り添う支援まで、様々なプロダクトやサービスを展開しています。 Commune　https://commune.co.jp/ Communeは、事業成果の創出のためにコミュニティに関する最高の実践知を保有し、戦略策定から成果創出までの全てを、最高のプロダクト・手厚い伴走・豊富な実務で支援するパートナーです。 SuccessHub　https://www.successhub.jp/ お客様の利用状況や健康状態を一元管理し、状況にあわせた個別最適なアクションを実行することで、効率的な支援活動を実現するためのカスタマーサクセスマネジメントツールです。 上記に加え、社内／パートナーコミュニケーションを変革するコミュニティプラットフォーム『Commune for Work（https://commmune-work.com/）』やCommuneのUS版である『Commune US（https://commune.us/）』も展開しています。

指先一つで世界にアクセスでき、いつでもどこでもコミュニケーションができるようになった現代。 それなのに多くの組織とひとの間には「断絶、距離、垣根、摩擦」が残っています。 これらの障壁をなくすことができれば、敵かのように対峙することも、騙すような振る舞いが有利に働くこともないでしょう。お互いを理解でき、受け入れる関係性が築きやすくなると信じています。 障壁のない関係性から生まれるコミュニケーションは、さらなるコラボレーション（共創）を促進し、イノベーションのきっかけへとつながります。そうしたステップを歩める強固な関係性は人類の可能性を広げるはずです。 あらゆる組織とひとが融け合うことで、世界はもっと良い場所になる。 私たちは、この「関係性のあるべき姿」の実現に取り組みます。 ■参考記事：コミューンは何者で、なにを目指しているのか（CEO高田　2023/12/1執筆） https://note.com/yuya_takada/n/na82834e13932

■経営理念／行動指針 ・Corporate Vision：あらゆる組織とひとが融け合う未来をつくる ・Team Values 　-超本質主義 / あるべきにベットして、コトに向かう 　-チームコミューン / 背中を合わせ、チームで前進する 　-インテグリティ / 顧客、社会、自分に誠実な仕事をする コミューンが掲げるValue「超本質主義」「チームコミューン」「インテグリティ」。 多様なバックグラウンドを持つメンバーが、多様な役割で関わるなかで、社員全員がOSや経験、習慣の壁を乗り越えて共通の理解を持てるように、Valueをブレークダウンした具体的な指針を示しています。 ”How Commune Works” https://speakerdeck.com/commune/how-commune-works ■企業カルチャーについて エンプロイーサクセス、クライアントサクセス、ステークホルダーサクセスの3つすべてが高次に継続性を持ってすべて実現されている「グレートカンパニー」を目指しています。社員同士の本質的な信頼関係を築く心理的安全性プログラムの推進などを通じ、Communeでスキルだけではない、人間的な成長を実現する環境を目指しています。 ■働き方についての参考記事 勤務場所に関するコミューンの考え方_改訂版 https://comemo.nikkei.com/n/nf5e020c79a90?magazine_key=mb11d79432e1a コミューンのママ・パパ社員の対談記事はこちら。 https://note.com/communeinc/n/n7c0886091f9e 次代のコミューンを担う女性社員、Next Women Leaders（NWL）とは https://note.com/communeinc/n/n33564fba4ed0

「コミューンの3年後・5年後の成長角度を最大化し、「あらゆる人と社会が融け合う未来をつくる」を実現するための新規事業のCS一人目専任者」 当社はコミュニティプラットフォーム「Commune」・カスタマーサクセスマネジメントツール「SuccessHub」を提供するSaaSスタートアップです。「あらゆる組織とひとが融け合う未来をつくる」というビジョンを掲げており、広義のカスタマーサクセス領域を事業ドメインとしています。 このたび、新規事業の「SuccessHub」の成長を加速すべく、組織拡大の第一歩としてカスタマーサクセス専任チームの立ち上げを行う運びとなりました。SuccessHubは現在0→1フェーズに取り組んでおり、提供価値とそれを実現するプロダクトの輪郭が見えてきたところです。世の中のカスタマーサクセスをサクセスさせる、強力なカスタマーサクセス組織を立ち上げる1人目のメンバーとして立ち上げの専任の方を募集します。 【SuccessHubは具体的にはどんなプロダクトか？】 SuccessHubは、カスタマーサクセス担当者のアクション策定に必要なデータを統合、可視化し、ツールをまたぐことなくアクションを実行し、その結果を改善に活かすことができるカスタマーサクセス担当者のためのアクションSaaSです。 SuccessHubが目指すのは、営業の皆様、カスタマーサポートの皆様、カスタマーサクセスの皆様など、お客様と向き合う全てのビジネスパーソンが、より価値創造できる未来です。 そんな未来の実現のために、まずはProduct Market Fitに向けて顧客と会話しながらスピード感をもって事業開発に取り組んでいます。 https://www.successhub.jp/ ■業務内容 カスタマーサクセスの立ち上げメンバーとして、経営と直接議論しながらビジネス・プロダクトを横断して顧客の成功のためにSuccessHubがどうあるべきかを一緒に考え、実行していただくことを期待しています。 当該事業を0→1で創り上げ『Commune』と並ぶ二本目の柱とすることを通して、コミューンの非連続な成長に貢献していただきます。 【具体的な業務例】 ・SuccessHub の導入・利活用支援 ・カスタマーサクセス施策の戦略・戦術設計および実行支援 ・顧客満足度や機能要望等の収集および他部門へのフィードバック ・契約更新の提案・管理 ・アップセルやクロスセルの提案 ■チームの特色 ・100名超の社員が在籍しているコミューン内にありながら、シードフェーズのスタートアップのような環境 ・Product-led Growth型のSaaSを目指す組織 ■Requirements 【必須スキル】 ・社会人経験3年以上 ・カスタマーサクセスとしての経験2年以上 【歓迎スキル】 ・Salesforce/HubspotなどのCRMの構築経験 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス業務の経験、立ち上げ経験 ・クライアントワークでの個別の提案作成/コンサルティング経験 ・基礎的なSQLを用いたデータ分析実務経験 ・カスタマーヘルススコアなど、顧客のステータス管理に関する深い知見 ・事業に対するコンサルテーション経験 【求める人物像】 ・事業の立ち上げ・成長を実現させることへの熱量 ・お客様の成功 (カスタマーサクセス) を願う気持ち ・率直で、自己開示ができる ・顧客の事業を深く理解し、紋切り型ではない提案ができる人材 ・正解がない中で、自ら正解を探し実行することができる