■業務内容 ・メール、チャット、電話（架受電）の顧客対応 ・部署内外のエスカレーション対応 ・オペレーションの改善、効率化 ・問い合わせ分析、プロダクト改善フィードバック ・ヘルプコンテンツの作成、メンテナンス、改善 ・サポートツールの設計、運用、改善 サービスについての研修を受けたあと、OJTにてメール（チャットなど含む）・電話（架受電）の業務を体験・理解いただきます。その後は、メール（チャットなど含む）・電話（架受電）のいずれかの部署に所属し顧客対応いただくことになります。 ■ポジションの魅力 私たちの主な業務は「企業間後払い決済サービス」のお問い合わせに対する回答、請求・振込が滞りなく行われるようにするためのコミュニケーションです。お客さまの疑問を適切に解決できるよう、プロダクトの価値を高められるよう、さまざまな取り組みをしています。 ・日々対応するなかで受けた要望を、改善案として開発に提案する ・ガイドやFAQを、お客さまの疑問に適切に答えられるようアップデートする ・問い合わせデータやガイドのアクセスデータを定量的・定性的に分析し、改善を繰り返す ・開発チームと協力し、クオリティを担保しながら業務効率向上をおこなう ■業務の魅力 ベンチャー企業のスピード感を常に感じながら仕事ができます。 ・最新のFintech業界を、最前線で体感できる ・マネジメントとの距離が近く、スピード感持って業務・プロダクト・組織を変えていける お客さまと向き合うことが好きな人ほど活躍できる職場です。 ・裁量が大きく、自身で改善した価値をお客さまに届けられる ・メンバー全員が、ユーザーフォーカスの思いが強く、仕事を作業にしない ・顧客の「ありがとう」をメンバー全員で喜べる ■カスタマーサポート内のキャリアパス スキルや成長度に合わせた、4つのキャリアパスを用意しています。 (1) 顧客対応のスペシャリスト（Top Player） ・ユーザー対応の件数と品質において、圧倒的な結果を出せる ・困難な案件に真摯に取り組み、解決に繋げられる ・VOCを部門内に発信できる (2) 品質管理のスペシャリスト（Quality Assurance） ・モニタリングによる対応品質向上とフィードバックができる ・入社時研修や、常時研修などをおこないナレッジ向上に取り組める ・カスタマーサポート内の運用や情報を整備し、顧客対応に集中できる環境の構築ができる (3) メンバーを牽引するスペシャリスト（Super Visor） ・チームの状況を把握し、ひとりひとりがパフォーマンスを発揮できる状況を作り出す ・エスカレーションに答え、対応中の成長をメンバーへ促せる ・その日の決められたリソースで、日中対応率100%へリードできる (4) 部門を牽引するスペシャリスト（Manager） ・定量面と定性面から部門の状況を把握し、PDCAを常におこなえる ・所属社員すべてが、最大パフォーマンスを発揮できるモチベーションアップをできる ・本部のKPIに準じた目標設定をおこない、常に数値を追いながら部門運営ができる ■CS本部の雰囲気 オフィスはCS本部専用のオフィスです。 自部署のみが出社している執務室のため、和気あいあいとした雰囲気で、声を掛け合いながら日々の業務に取り組んでいます。 本ポジションに関しては、勤務地は千葉県千葉市、毎日オフィス出社になります。 ■雇用について 株式会社マネーフォワードで雇用の上で、マネーフォワードケッサイ株式会社に在籍出向となります。 評価制度や福利厚生は株式会社マネーフォワードの制度に準じます。 出向先の会社概要：https://mfkessai.co.jp/corp/company/about ■備考 ・業務内容の変更範囲：会社の定める業務 ・勤務地の変更範囲：会社が定める勤務場所