日本最大級のデジタル素材のクリエイティブ・プラットフォーム「PIXTA」(https://pixta.jp/ )を使うユーザー（購入者、クリエイター）の課題解決やサービス改善などを行います。 ユーザーが抱える問題を解決するだけでなく、相手の期待を超える対応をし、満足度向上につなげたり、ファンづくりを行ってください。 現在サポートチームは5名。ユーザー目線でよりよいサービスにするために、問い合わせに答えるだけでなく、FAQの充実化やサイトの改善を提案するなど事前予防をしたり、業務の仕組み化を進め、サービスの価値向上やチームの生産性の向上を目指しています。 ユーザーからのリアルな声をまとめてチームに共有したり、サービス改善につなげたりと社内と社外とをつなぐ潤滑油のような役割を担っています！ 【お仕事内容】 写真・イラスト・動画素材などのビジュアル素材を販売しているクリエイターや、素材購入を考えている企業・個人の購入者の方からのメールや電話でのお問い合せに対応いただくお仕事です！ 具体的には・・・ ①お問い合わせへの対応 「素材の投稿や購入の仕方がわからない」「サイトの利用方法を教えてほしい」など内容は多岐にわたります。最初のうちは簡単なものからお任せしますので少しずつ対応できる範囲を広げていってください！ ②「お客様の声」を活かすための提案 オンラインでのやりとりになるWebサービスにおいて、ユーザーサポートはお客様と直接接点を持つ重要なポジションです。お客様からいただいた貴重なご意見をもとに、サービス改善のためのアイデアをどんどん提案してください！ 【こんな方は歓迎します！】 ・社会人経験2,3年以上 ・メールや電話でのお問い合せ対応経験（ユーザーサポート、営業事務、アシスタント等） ・インターネットをよく使う 【こんな方が向いています！】 ・与えられた仕事をこなすだけでなく、業務改善の提案をするのも好き ・写真が好きな方 ・ECショッピングをよくする ピクスタについてさらに詳しく知りたい方はこちら▼ https://www.wantedly.com/companies/pixta/info 【参考】 入社半年以内のメンバーに聞いてみた「ピクスタってどんな会社？」 https://www.wantedly.com/companies/pixta/post_articles/54747 女性が働きやすい職場は”性差を感じない”職場 https://www.wantedly.com/companies/pixta/post_articles/43327