カスタマーサクセス

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on 2017/10/23 2,216 views

マーケティング経験者歓迎！顧客課題解決のためのカスタマーサクセス募集！

株式会社CLUE

募集終了しました

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東京大学大学院工学系研究科修了後、新卒で株式会社ディー・エヌ・エーにエンジニア入社。
その後シンガポールの企業に転職。マネージャー及びアプリ開発エンジニアを務める。

2014年8月に日本に帰国し、株式会社CLUEを設立。ファッションレンタルサービス「Lovin'Box」を立ち上げ、その後同事業を株式会社airClosetに事業譲渡。

学生時代に航空宇宙工学専攻だったバックグラウンドからドローンに着目し、CLUEを創業。
東京大学大学院工学系研究科修了。2012年に新日鉄住金ソリューションズ入社。Webサービスやスマートフォン向けアプリの開発を担当。中でも業界最大手モバイルPOSレジアプリの開発を中心にプロジェクトマネージャーとして従事。大規模なスクラム開発体制の構築を推進するなど新たな制度の導入を実行。最若年にして数十名規模のメンバーをまとめるなどマネジメント能力の高さを社内外から評価をうける。2017年より現職。
ドローンアプリDroneRooferの営業リーダーやってます。
新卒Cybozu営業→パリ留学→bellFaceカスタマーサクセスを経て今に至ります。世の中の『当たり前』にとらわれず、お客様の課題を解決する、そんな営業スタイルが好きです。
白鳥達也
法人営業部　カスタマーサクセス　マネージャー

なにをやっているのか

ドローンに代表される先端テクノジーの力を通じて、これまでにない新しい価値を世の中に提供していきます。
確定的な未来として社会実装される素晴らしいテクノロジーを、世の中に浸透させる挑戦を行っています。

CLUEは企業理念として「テクノロジーを社会実装し、世の中の不を解決する」を掲げ、ドローンを活用した法人向けソフトウェアを展開するスタートアップです。
テクノロジーありきではなく、課題解決型でプロダクトを開発・サービス提供することで、先端技術が実活用される社会を創り続けていきます。

理念の達成には顧客の成功こそが最短距離と考えています。そのためテクノロジーだけに頼るのではなく、顧客と伴走するパートナーとしてサービス提供することを非常に大切にしています。

現在は主に建設業界向けに事業展開を行なっています。
建設業界では、例えば滑落事故や人材不足などの経営課題が山積しています。その業界課題を解決するため、安全性担保や業務効率化、さらには販売促進に繋がるような業務特化型のプロダクト開発を行なっています。

■プロダクト
ドローンによる屋根外装点検サービス「DroneRoofer（ドローンルーファー）」を提供しています。
iPadでの操作によって誰でも簡単・安全にドローンを飛ばすことができるのに加え、ユーザ業務で最も大切な報告書の作成まで一気通貫にできるアプリケーションです。
主に屋根外装点検が必要なリフォーム会社、工務店・ハウスメーカー向けに展開しています。

■開発のきっかけ
ある屋根材卸の経営者の声が起点でした。
「業界では高齢化が進み、職人がどんどん減っている。このままでは業界は先行かない。ドローンが活用できれば問題を解決できるのでは」この問い合わせをもとに施工業者にヒアリングを重ね、サービスをリリースしました。

■ビジネスモデル
法人向けソフトウェアを開発し、サブスクリプションモデルでサービスを提供しています。
業界特化型のバーティカルSaaSであることに加えて、ハードウェアとソフトウェアを合わせて提供しており、ユニークなビジネスモデルで事業展開を行なっています。

■今後の事業展開
１．既存事業の深化
付加価値を提供するプロダクト開発、営業組織の強化を行うことで、より多くのユーザ様に利用いただく。その先に、住宅の点検であればドローンが当たり前に活用される社会を実現していきます。

２．新規事業開発
多くの業界において、まだ顕在化していない課題があります。そのような市場を開拓し、ドローンを活用した新しいプロダクトを展開していきます。
またドローン以外の先端テクノロジーも駆使しながら価値提供していくことで、レガシーな巨大産業向けのDXを加速する製品群を提供する会社になることを目指していきます。

なぜやるのか

CLUEのロゴには「様々なテクノロジーを有機的に繋げて世の中の課題解決の手がかり（CLUE）を創る会社になる」という思いが込められています。
いずれはドローンに限らず「解決するべき問題に合わせたテクノロジーの融合」「先端テクノロジーの実活用ならCLUE」という存在になっていきたいと考えています。

CLUEには、「確定的な未来として社会実装される素晴らしいテクノロジーを、世の中に浸透させる事業をCLUEは創り続ける」会社でいたいという想いがあります。

世の中には新しいテクノロジーが次々と生み出されています。例えば、ドローン、AI、IoT、ロボティクス、XRなど。テクノロジーには世界を良くする大きな力があります。
そしてこれらの技術はいずれ社会で当たり前に使われる時代がやってきます。CLUEはそのスピードを加速させる事業を行っていきます。

私達の挑戦は既に出来上がっている市場（人材、不動産、飲食など）のパイを、新進気鋭のビジネスモデルのみで削り合いをするやり方ではありません。
これまでにない価値を世の中に作り出していく。事業難易度は高いですが、社会的意義が非常に大きい試みです。

また社会の側に目を移すと、現在の日本においては労働人口の減少・高齢化といった社会構造上の問題が起きてきています。他にも働き方改革に代表されるように価値観の多様化も進んでいます。
この環境下に置いて経済成長を進めるためには、生産性向上や新しいビジネスを作っていく必要があります。

この課題は私達の価値提供の対象であるレガシーな巨大産業においては、特に顕著に現れています。外部環境（顧客、市場、競合他社、新興する破壊的イノベーション）と内部環境（組織、文化、従業員）の変化に対応するためにネットとリアルの両面で変革が求められています。それを実現するためには先端テクノロジーの導入が不可欠になっています。

CLUEは社会課題を解決したい市場と先端テクノロジーの架け橋として、産業課題を解決するソリューションを提供し続けます。

どうやっているのか

緑が見えるオフィスはシックさを基調に作られています。チーム間の連携が重要なビジネスモデルのため、社員がコミュニケーションを取りやすい環境の整備も重要視しています。
ドローンアプリの開発には飛行実験が必須。都内に屋上付きのラボを持ちスピード早く開発を進めます。

【サービス設計】
テクノロジーありきではなく、課題からサービスの設計を行います。そのために顧客の声をよく聞き、根底にある「不」を見つけ出すところを最も重視しています。さらにソフトウェアを軸としながらも、顧客と伴走するパートナーとしてカスタマーサクセスにも力を入れています。

【プロダクト開発】
ドローンのアプリケーション開発は多くのアプリケーションと異なり「ハードウェア」「3次元の動き」「天候などの影響を受ける」など変数が多いチャレンジングな取り組みです。
テスト飛行から東京郊外に研究所（ラボ）を持ち、飛行させながら実験や新機能の開発を行なっています。
また、ITリテラシーが高くない方でもドローンを抵抗なく活用できるよう、UIUXを追求しています。

CLUEは最新テクノロジーで新しい未来を創っていきたい、世の中を良くしていきたい、そんな人が集まる会社です。

■ 企業理念
テクノロジーを社会実装し、世の中の不を解決する

■ ビジョン
ドローンが当たり前に飛び交う社会に

■ バリュー（行動指針）
・イシュー・ファースト
・オールウェイズ・プロフェッショナル
・もっと飛べ
・チーム・ハック

【参考URL】
https://corp.t-clue.com/mission
https://www.wantedly.com/companies/t-clue/post_articles/127229

こんなことやります

カスタマーサクセス担当として、マーケティング/セールス/プロダクト開発等の各チームと連携しながら、以下の業務に取り組んでいただく予定です。

＜導入支援（オンボーディング）業務＞
・キックオフの実施
　製品を導入する目的の明確化、導入後の推進体制の構築、スケジュールや運用ルール策定の支援を行います。
・製品活用トレーニングの実施
　製品を活用する方に向けた製品の説明会を実施します。

＜活用支援（オンゴーイング）業務＞
・新機能の顧客展開
　新しくリリースされる機能を顧客に届け、活用を促進します。
・定期的な顧客面談
　利用促進、解約防止のために定期的な利用実績の報告、顧客課題のヒアリング、課題に基づいた解決案の提案を行います。
　顧客がマーケティングに課題を持っていることも多く、これまでのご経験を活かして課題解決をサポートいただけます。
・アップセル・クロスセル提案
　製品をより活用いただくためのアップセル提案、事業課題を解決するためのクロスセル提案を行います。

＜その他＞
・プロダクト改善提案
　顧客要望をもとに、プロダクト開発部への機能改善の提案を行います。
・新規商材開発
　プロダクトに関わらず、顧客の事業課題を解決するための新規商材開発を行います。

【チームメンバー】
ドローンを主に扱う会社ですが、カスタマーサクセスのメンバーはドローン未経験者ばかりですし、建設系の事業出身者もいません。スキルアップしていきたい、自分の力で新しい市場を作っていきたいといった若い社員が多く活躍しています。
また入社年次や年齢に関係なくノウハウを共有し合うカルチャーがあり、スキルアップのための制度も整備されています。ドローンや建設業界に関する入社後研修や面談での提案をチーム内でレビューし合う仕組みなど、業界未経験でも挑戦できる環境です。

【カルチャー】
会社のカルチャーを大切にしています。一人ひとりが裁量を持ってできるように、バリューに沿ってマーケットや事業、組織に貢献した仲間をたたえあうバリューMVP表彰制度があります。またslackでのチャットコミュニケーションだけではなく、オフィスは職種関係なく全員が入れるワンフロアとなっており、チーム内外のコミュニケーションを円滑にする工夫がされています。

【ポジションの魅力】
カスタマーサクセスとしてのスキルアップができ、以下の力が身につきます。
1.課題設定力
会社のバリューの1つ目に「イシュー・ファースト」を掲げています。顧客の課題を徹底的に考えきることによって、まだ顧客も気づいていない潜在課題を発見する力が身につきます。

2.課題解決力
与えられたやり方ではなく、自分でどうしたらいいか仮説を立てて行動することによって課題解決へ導く力が身につきます。また、チーム全体でノウハウを共有することで、課題解決するための手段を多く獲得することができます。

3.情報収集力
顧客課題は多岐に渡ります。課題の把握のために、ヒアリングや調査を繰り返すことよって多角的に物事を見つめることができるようになります。

4.市場開拓力
新しい市場を自分に力で開拓していく力が身につきます。新しい市場を作っているCLUEだからこそ挑戦でき、身につけられるスキルです。

5.経営コンサルティング力
顧客の経営課題と向き合います。経営者との商談を通じて、一部の業務改善ではなく、経営に関わる様々な領域に対してアプローチをすることで経営理解・コンサルティング力が身につきます。

【キャリアパス】
会社の人事ポリシーの一つに「可能性の最大化」を掲げています。ドローン・SaaS・DXを掛け合わせた成長領域で事業を行っており、市場を競合企業と取り合うのではなく新しく市場を作っていきます。その中で、事業も組織も大きく成長する中で、様々な職制、職種に挑戦できる環境が整っています。
まずは戦略に基づき、カスタマーサクセスの結果にコミットしていただきます。その後は、カスタマーサクセスチームの中でマネジメントを目指したり、マーケティングやセールスの職種を経験したりするなど、ご自身の志向に応じてキャリアアップしていただけます。

■応募資格
【必須経験】
・マーケティング業務で実績を残してきた方

【歓迎経験】
・プロジェクトマネジメント経験

【求める人物像】
・どのような立場の人とも尊敬の念を持って接し、フラットな関係性を築ける方
・役職関係なくリーダーシップを持って物事に取り組める方
・自分の職掌以外の業務にも積極的にチャレンジできる方
・きっとうまくいくという前提で新しいことに積極的にトライできる方
・新しいことにアンテナを張り、継続的に学ぶことができる方