カスタマーサクセス職の募集です！ 契約いただいたお客様に伴走し、長期的な成功に導くために自社プロダクトの使い方から、マーケティング施策までのサポートを提供する当社の中でも重要度の高いポジョションです。 【業務内容】 ・自社開発のデジタルマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』のクライアントサポート →操作・設定方法について主にチャットでサポートします（ビデオ会議の対応もあり） ・成功事例のナレッジ共有 →顧客の成功体験を増やし、『Squad beyond』の魅力をより多くの顧客に広げます ・Squad beyondの顧客データ分析 →稼働率/利用状況などを定量的に分析・課題抽出を行い施策を実行することで、顧客満足度を高めてサービス利用率を高めます。 単純な操作説明だけでなく、クライアントのビジネスを深く理解しながら課題発見をする力が求められます。 サポート要員のような考え方でなく「顧客の頼れるパートナーになる」という気持ちを持っているメンバーが大活躍しています。 ■ミッションと事業 「全ての人をエンパワーメントするデジタルインフラへ」という事業ミッションのもと、過去20年の歴史で業務的、慣習的に負債を抱えたデジタルマーケティング業界を、プラットフォームから再定義し作り変えます。 信用を元に透明性を担保し、継続した成果を出し続けるプラットフォームを実現することで、個人も企業も誠実・実直でいつづけることにインセンティブが働き、それらが経済的な成果と正比例する世界を作ります。 ■競合優位性 デジタル広告の改善プロダクトは世に多く存在しますが、プラットフォームとして、土台の制作から運用改善まで、業務をすべてカバーできるプロダクトは少なく、Squad beyondは独特なポジションをとっています、。 それ故に競合他社の参入障壁が高いだけでなく、お客様の離脱可能性も下がります。 また、全てのデータを有していることから新規事業も立ち上げやすく、主軸のSaaS売り上げの他にも現段階ですでに5つ以上のキャッシュポイントを持ち加速度的に成長しています。 今後は、カンパニー制への移行をすすめ、子会社や新規事業の立ち上げを次々行っていきます。 ■多様性があたりまえのチーム SIVAでは、当たり前のように多様性を受け入れています。 採用選考過程から業務中においても、年齢・性別・国籍・人種・障がい・LGBT・雇用形態、婚姻状況などは全く関係ありません。 髪の色、服装も完全自由です（清潔感・品位・紳士的であること、を保つことを前提にしています） 現在50名ほどの組織です（業務委託やインターン含む）。 ・女性比率50% ・平均年齢28歳（代表33歳、最年長42歳、最年少20歳） ・海外国籍2名 と多様性にあるれる組織でスピーディに事業運営を行っています。 ■現メンバーの経歴 スタートアップの0→1から東証一部上場経験者、リクルート系外資でのトップセールス、ディズニー系ホテル出身者、ベンチャーの支社長歴任者、メガベンチャーで10年以上の組織運営経験者、家電量販店全国チェーンの元役員などの猛者から、アパレル販売員、キャビンアテンダント、ブライダルプランナー、区役所員、テレビ局の営業などの異業種からのチャレンジで活躍しているメンバーが活躍しています。 会社として、個にフォーカスし成果達成に伴走し成長を促すカルチャーがあります。 ■働く環境 出社を基本としていますが、リモート希望時には自由に選択可能です。 また、社員のスキルアップのためユニークな制度もご用意しています。 ・オール100円自販機 ・フリードリンク（コーヒー、ミネラルウォーター、ビールなどのお酒類） ・オフィス朝食会（無料）／月1〜2回（https://www.wantedly.com/companies/siva-s/post_articles/354723）