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CXを推進し、ユーザー満足度向上へ!カスタマーサポート募集

カスタマーサポート※契約社員
13エントリー

on 2017/10/26

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CXを推進し、ユーザー満足度向上へ!カスタマーサポート募集

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松本圭史

ウェディング業界→人材→KDDIコマースフォワード ・T&Gニーズへ新卒入社 ┗横浜支店へ配属後、BtoC向けの営業、当日のイベント設計まで携わる。 ・株式会社クイック ┗リクルートの商材を活用しBtoB向けの法人営業を行う。  リクルートとのプロジェクトなどにも参画。 ・KDDIコマースフォワード ┗モール事業の法人営業を行い、その後人事へ異動。

福田 剛士

OLTAで中途採用を担当しています。製造業界でキャリアをスタートし、人材紹介エージェントやヘッドハンティング業界で5年間、企業の採用支援を行ってきました。その後、IT/インターネット業界の企業人事として5年間、採用戦略、採用環境の整備・改善、採用職種は問わず、中途採用実務全般に携わっています。

auコマース&ライフ株式会社のメンバー

ウェディング業界→人材→KDDIコマースフォワード ・T&Gニーズへ新卒入社 ┗横浜支店へ配属後、BtoC向けの営業、当日のイベント設計まで携わる。 ・株式会社クイック ┗リクルートの商材を活用しBtoB向けの法人営業を行う。  リクルートとのプロジェクトなどにも参画。 ・KDDIコマースフォワード ┗モール事業の法人営業を行い、その後人事へ異動。

なにをやっているのか

【会社概要】 auコマース&ライフは、KDDIの事業ビジョンである「通信とライフデザインの融合」実現のための中核事業として、日用品から、グルメ、ファッション、インテリア、家電などの「モノ」から、レストラン、ビューティー、宿泊などの「コト」まで、総合的に提供するショッピングサイト「au PAY マーケット」を展開しています。 2020年5月、au WALLET ポイントをPontaポイントに統合したことで国内最大級(1億超)の会員基盤が誕生しました。KDDIグループのアセットを活かし、利用者・出店店舗増加によるau PAY マーケットのさらなる流通総額拡大を目指しています。さらにモノとコトを連携させた新しいサービス展開や、5Gと親和性の高いライブコマース事業強化を図ることで、サービスの独自性を高めながらコマースの力を通じて一人ひとりの暮らしのカタチを創造していきます。 【事業概要】 ▼au PAY マーケット 総合ショッピングモール「au PAY マーケット」は、毎日訪れることが楽しみになるショッピングモールとして新しいお買い物体験を提供しています。 お買い物のその先の暮らしが楽しく、豊かになるようにより心地よい購買体験を目指し、機能開発を行っています。 また、KDDIグループが掲げる「ライフデザイン戦略」の中核を担うサービスとして、さまざまなグループ会社と積極的に連携し、au経済圏の拡大をダイナミックに目指すモール事業です。 ・総合ショッピングモール「au PAY マーケット」の企画・運営  https://wowma.jp/ ▼au PAY マーケット ダイレクトストア ・au PAY マーケット内の自社物販事業の企画・運営  https://plus.wowma.jp/user/34136806/plus/ ▼au PAY マーケット"イイコト体験" ・全国のエステサロン、レストランなど「お得に体験できる」体験型商材を扱うライフスタイル事業の企画・運営  https://play.wowma.jp/category/restaurant

なにをやっているのか

【会社概要】 auコマース&ライフは、KDDIの事業ビジョンである「通信とライフデザインの融合」実現のための中核事業として、日用品から、グルメ、ファッション、インテリア、家電などの「モノ」から、レストラン、ビューティー、宿泊などの「コト」まで、総合的に提供するショッピングサイト「au PAY マーケット」を展開しています。 2020年5月、au WALLET ポイントをPontaポイントに統合したことで国内最大級(1億超)の会員基盤が誕生しました。KDDIグループのアセットを活かし、利用者・出店店舗増加によるau PAY マーケットのさらなる流通総額拡大を目指しています。さらにモノとコトを連携させた新しいサービス展開や、5Gと親和性の高いライブコマース事業強化を図ることで、サービスの独自性を高めながらコマースの力を通じて一人ひとりの暮らしのカタチを創造していきます。 【事業概要】 ▼au PAY マーケット 総合ショッピングモール「au PAY マーケット」は、毎日訪れることが楽しみになるショッピングモールとして新しいお買い物体験を提供しています。 お買い物のその先の暮らしが楽しく、豊かになるようにより心地よい購買体験を目指し、機能開発を行っています。 また、KDDIグループが掲げる「ライフデザイン戦略」の中核を担うサービスとして、さまざまなグループ会社と積極的に連携し、au経済圏の拡大をダイナミックに目指すモール事業です。 ・総合ショッピングモール「au PAY マーケット」の企画・運営  https://wowma.jp/ ▼au PAY マーケット ダイレクトストア ・au PAY マーケット内の自社物販事業の企画・運営  https://plus.wowma.jp/user/34136806/plus/ ▼au PAY マーケット"イイコト体験" ・全国のエステサロン、レストランなど「お得に体験できる」体験型商材を扱うライフスタイル事業の企画・運営  https://play.wowma.jp/category/restaurant

なぜやるのか

私たちのビジョンは『新しいコマース体験の追求』です。 私たちがサービスを通じてつくりたい世界は、インターネットだけの“お買い物”ではありません。 暮らしにとって便利で、次の時代の当たり前は、モノや、コトもまとめて全て提供したい。 お客様が喜び、笑い、その常に身近な存在であるために、私たちは「インターネット」と「リアル」の垣根を超え、心に届く、価値ある“お買い物体験”を追求していきます。

どうやっているのか

変化の激しい業界の中で、その変化を楽しみながら果敢に挑戦するマインドを持った仲間が集まっています。「コト」に愚直に向き合い、人として誠実に仕事をする人が多い組織です。 バックグラウンドもスキルセットも違う人材たちが集まり、「コト」に向かってぶつかることで熱量が生じ、化学反応的に大きなアウトプットが生まれる。そんな「知の化学反応」を実現したいと思います。

こんなことやります

「Wowma!」において、CX最大化に向けたカスタマーサポート業務を担当します。 サービスに関するお問い合せ対応のみならず、対応品質の向上や、 お問い合わせ内容から課題を見つけ、サービス改善プランの策定から実行まで担います。 eコマースに関する興味・関心があり、CX推進業務を通じて会社の成長過程に携わりたい方の応募をお待ちしております。 具体的な業務としては以下になります。 ・ユーザーサポート業務 ・ユーザーサポートスタッフの管理業務 ・担当チームのSV業務およびエスカレーション対応 ・対応内容に関する、社内外関係部署との調整業務 ・FAQの充実によるユーザー自己完結力の向上 ・対応品質、生産性の向上 【必須(MUST)】 ・インターネット企業のコンタクトセンターでSV業務経験のある方 ・課題を特定して具体的な解決策を策定しアクションできる方 ・コミュニケーション力が高く、周りを巻き込みながら業務を推進できる 【歓迎(WANT)】 ・ショッピングサイト運営に対応するインターネット企業・EC、流通業界での勤務経験がある方 ・運用フロー策定、対応内容のメンバーへの落とし込み経験のある方
2人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
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募集の特徴
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会社情報

2010/10に設立

340人のメンバー

  • 1億円以上の資金を調達済み/

東京都渋谷区渋谷1-23-21 渋谷キャスト12F