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CS新規アクション立ち上げ

メルカリCS/新規アクションのCS業務立ち上げ。0→1→100をつくる!

株式会社メルカリ

株式会社メルカリのメンバー

全員みる(4)
  • 1983年生まれ。京都大学工学部卒業。
    京都市役所、ボストン・コンサルティング・グループ、ネットプロテクションズを経て、現在はメルカリにて勤務。

    メルカリ
    ・カスタマーサポート
    ・関係省庁との折衝
    ・カイゼンPJT

    ネットプロテクションズ(マネージャー)
    ・品質管理
    ・コスト管理
    ・新規サービス開発
    ・新卒採用

    ボストン・コンサルティング・グループ(アソシエイト)
    ・新規事業立案
    ・営業組織改革
    ・事業運用支援

    京都市役所(総合職職員)
    ・公園づくり
    ・経理担当
    ・地下鉄赤字健全化全庁横断プロジェクト

  • 【リクルート(HR営業)】→【スターフェスティバル(人事立上後MGR)→総務立上→お客様相談室立上→ユーザーファースト推進室立上→CS品質管理→CS 責任者】→【メルカリ(CS)】

    やりたいことは、
    ・社内外にとって最強な”メルカリCSチーム”にしていく
    ・(メルカリはもちろん、メルカリに関わらず、)CSを誰もが憧れるプラチナ職種にする

  • 取締役
    早稲田大学商学部卒業後、大和証券SMBCにてミクシィやDeNAなどのネット企業のIPOを担当。2007年よりミクシィにジョインし、取締役執行役員CFOとしてコーポレート部門全体を統轄する。2012年に退任後はいくつかのスタートアップを支援し、2013年12月株式会社メルカリに参画。2014年3月取締役就任。

  • CSマネージャー
    株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。ソーシャルゲーム業界団体・JASGAの立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。
    2014年5月に株式会社メルカリに参画。カスタマーサポート部門のマネージャーに就任し、仙台拠点の立ち上げやカスタマーサポートの業務設計、メンバーの採用・育成を担う。

なにをやっているのか

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メルカリは、2013年7月のアプリリリース以降順調に成長し、現在では日米通算7,500万ダウンロードを突破した日本最大のフリマアプリ「メルカリ」を運営しています。

2014年9月にローンチしたUSでも2,500万DLを超え、また2016年1月にはUKにも新しく拠点を開設し、2017年3月にプロダクトをリリース。積極的にグローバル展開しています。

2016年3月2日に約84億円の資金調達を実施いたしました。
メルカリの世界展開、新サービスの積極的な立ち上げにも挑戦し続けています。一緒に大きな成功を成し遂げましょう!

[参考記事]
メルカリCEO山田進太郎氏が「世界基準」で海外に挑む理由
http://www.sbbit.jp/article/cont1/32641

メルカリが約84億円調達、国内の月間流通額は100億円超にーー山田氏が3年の軌跡を振り返る
http://thebridge.jp/2016/03/mercari-raised-8-4b-yen

フリマアプリのメルカリ、今度は84億円の大型資金調達——評価額10億ドル超の日本発ユニコーンに
http://jp.techcrunch.com/2016/03/02/mercari-raised/

[メルカリ社の直近ニュース]
https://www.mercari.com/jp/info/20160302_seriesD/
https://www.mercari.com/jp/info/20160526_mercan/

なぜやるのか

「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

世の中では多くのモノ・サービスが生産・販売されていますが、誰かには価値があるのに捨ててしまうなど地球資源の無駄になっていることが多いと私たちは考えています。「捨てる」を無くすために、個人間で簡単かつ安全にモノを売買できるフリマアプリ「メルカリ」を日本とアメリカで展開しています。

どうやっているのか

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▼株式会社メルカリのミッションとバリュー

(ミッション)
”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る”
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

(バリュー)
Go Bold – 大胆にやろう
All for One – 全ては成功のために
Be Professional – プロフェッショナルであれ

私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。
チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します!

こんなことやります

「メルカリの未来」「次のメルカリ」をつくるための新規アクションにおけるCS業務立ち上げメンバーを増員募集します。

メルカリでは、サービス開始直後から「安心・安全」を第一に据え、カスタマーサポートに力を入れており、現在は仙台・東京・福岡の3拠点、総勢250名のメンバーが365日24時間体制で対応に当たっています。
そして、今後もより一層お客さまから愛されるサービスとなるために、まだまだ成長していきます。

今回は、メルカリCS新規アクションにおける「0→1」「1→100」を実現できる立ち上げ屋人材強化のための募集です。

メルカリでは、数多くのお客さまにご利用いただいているフリマアプリ メルカリの成長は当然のこと、それだけではなく「メルカリの未来」「次のメルカリ」を常に考えながら日々チャレンジを重ねています。

プロダクト開発メンバーと、仕様作成の段階から密に関わり、
・業務フロー設計
・お客さま対応ポリシー設計と運用
・運営のマニュアル設計と運用
・リスクの洗い出しと対策
・人員確保のための計画立案とアクション
など、「立ち上げに必要なありとあらゆること」を俯瞰しながらも自ら押し進めていくことを期待する役割です。

また、一定の段階を経て、拡大フェーズに差し掛かれば
・組織文化/風土づくり
・組織課題の把握、打ち手立案、実行
・フェーズに応じたスケーラブルな組織体制への進化
などについて検討・実行していくことも必要になります。

混沌(カオス)とタフな環境の中で「0→1→100」を自ら形にしたいあなたにとっては非常に魅力的な役割です。

まずは興味をお持ちいただける方々とお会いする機会をつくります。
オフィス見学、面談なども受け付けています。気軽にご連絡ください!

あなたも、
・メルカリの未来をつくる
・メルカリの次をつくる
という仕事に関わりませんか?

▼業務内容
・新規アクションを通じ、
 ・メルカリの未来をつくる
 ・メルカリの次をつくる
 を実現するために必要な、あらゆること。

▼こんな方歓迎いたします
・メルカリのミッション・バリューに共感するだけでなく、自ら体現できたり、体現を促すことができる方
・完成された・できあがった組織ではなく、ゼロから自分で考えてチームを創りたい方
・自身の仕事の枠(範囲も、難易度も)に制限を設けず、貪欲により高みを目指そうと志向する方
・過去の経験に固執せず、囚われすぎず、新しい業務に柔軟にチャレンジし、責任をもって遂行できる方
・「0→1」:組織としての体(てい)を成していくことよりも何よりも、新規アクションが形になり、軌道になるために必要なあらゆることを優先することができるタフさ
・「1→100」:0→1から組織としての変化していく流れを察知し、その時その時のフェーズで必要な体制づくりを同時に進めていくことができる器用さ

▼勤務地
仙台/東京/福岡

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 CS新規アクション立ち上げ
採用形態 中途採用
会社情報
創業者 山田 進太郎
設立年月 2013年2月
社員数 500 人
関連業界 情報通信(Web/モバイル)

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地図

東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー18F

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