Wantedlyは、月間200万人が利用する国内最大のビジネスSNSです

This page is intended for users in Japan. Go to the page for users in United States.

子育て中のママパパ活躍中!大手アパレルECサイトのカスタマーサポート

株式会社アラタナ

株式会社アラタナのメンバー

全員みる(4)
  • 1977年生まれ。埼玉県出身。浦和レッズサポーター。
    2001年、早稲田大学商学部卒業後、株式会社リクルートに入社。2003年、入社3年目でマネジャーに昇格。広島、高松、静岡でタウンワーク事業の立ち上げを歴任。
    2008年、アールスリーヘルスケア(リクルートと三井物産の合弁会社)へ出向。2010年、リクルートドクターズキャリアへ出向し、エグゼクティブマネジャーに就任。リクルート初の医療系WEBサービス運営に携わる。
    2013年、仕事とサーフィンでチャレンジし続けるべく、アラタナに入社。サポートチームを含めた営業部全体を束ねる。
    好きな言葉「数字なき物語も、物語なき数字も意味がない」

  • コンタクトセンターチームリーダー。
    コンタクトセンターチームの立ち上げから中心メンバーとして参画。
    第9期上期にはMVPを受賞。
    http://24h.aratana.jp/?p=24553

  • 1988年生まれ。宮崎県出身。

    大学では体育心理学を専攻。
    スポーツがメンタルヘルスに及ぼす影響などを調査しながら、スポーツに明け暮れる。

    2011年に宮崎大学を卒業後、株式会社アラタナへ入社。
    自社サービス「カゴラボ」のサポートチームへ配属となり、ECについて本格的に学ぶ。
    その後、サポートチームのリーダーとなり、チーム改善に努める。

    2014年に産休&育休を経て、復職とともに人事広報部へ配属。
    人事・労務・採用・広報と未知の世界に飛び込み、イチからのスタート。
    新しいことへ挑戦しながらも、リーダーとしてチームを牽引。
    2016年に再び産休&育休を経て、人事広報部へ復職。

  • フロントエンドエンジニア
    EC-CUBEのプラグイン開発、HTML/CSS/JavaScriptを中心に制作業務に従事。
    基幹システム開発、専門学校講師経験有り。
    WordPressの勉強会、「WordBench宮崎」の主催者の一人

なにをやっているのか

  • 311a6f3b bb7f 471e b7d1 be7b93e3820a?1509531488 私たちは「世の中にあらたな価値を」創出し続ける、宮崎発のITベンチャー企業です。
  • 83349654 24ef 4ca7 a179 cff6658bece2?1538355313 「世界中をカッコよく、世界中に笑顔を。」アラタナは、2015年にZOZOTOWNを運営するスタートトゥデイグループに参画しました。

◆◆◇EC専門のテクノロジー企業◇◆◆
アラタナは、「世の中にあらたな価値を」を企業理念に掲げる、宮崎発のベンチャー企業です。

創業以来ECに特化したテクノロジーサービスの提供を続け、今までに開発したECサイトは800社以上。その9割は東京のお客様で、2017年には提供サービス年間流通総額は250億を超えました。
2015年からはZOZOTOWNを運営する株式会社ZOZOグループに参画し、今まで以上のスピードで、宮崎からトップレベルの仕事を実現しています。

社員数も100名を超え、メンバーの働き方もさまざま。多様なライフスタイルを自ら実現し、一緒にこれからのアラタナをつくっていく新しい仲間を募集しています。

なぜやるのか

  • 7da513d0 fba6 4ea8 b49c a7a9252febe4?1501842137 宮崎駅から徒歩10分。社員の60%が徒歩・自転車通勤です。
  • A7d92358 7df7 4a4f a032 059560aae687 2016年に移転した新しいオフィス。「ドアに一歩入れば東京、一歩出れば宮崎」と言えるほど、社内の雰囲気やスピード感は東京のITベンチャーと変わりありません。

◆◆◇世の中にあらたな価値を◇◆◆
アラタナの社名には、企業理念にある「世の中にあらたな価値を」という、創業当時からの想いが込められています。

Eコマースに特化したテクノロジーで提供するサービスも、宮崎に1000人の雇用をつくるという創業当時からの目標もそのひとつ。
世の中にない「あらたな」価値をつくること。
それが、アラタナが掲げている使命です。

◆◆◇ECテクノロジーで世界をもっと楽しくもっと笑顔に◇◆◆

ショッピングは人々に笑顔をもたらします。
Eコマースは世界のショッピングを大きく変え、より多くの人々の生活を豊かにしてきました。
アラタナは10年以上Eコマースに特化したサービスを展開し、
4,000社を超えるパートナーにサービスを提供して参りました。
今後私たちのEコマースに関するノウハウ、技術、サポート力を更に拡大することで、
世界のショッピングをもっと便利で楽しく、そして人々を笑顔にすることを目指していきます。

◆◆◇好きな場所で 好きな仲間と 好きな仕事ができる世界を◇◆◆

そんな世界を私たちは目指しています。
新しい働き方や生き方を創っていくために、以下のことを大事にしたいと考えています。
「ひとりひとりがやりたいこと、好きなこと、大事なことを我慢しない。」
「ひとりひとりの環境や考え方、やり方の違いを受け入れて、補い合う。」
また、自分たちがやりたいことをやるためには、環境の変化を楽しみ、新たなチャレンジをし続けていく必要があります。
アラタナに新たな技術、刺激、考え方をもたらし、
いっしょにチャレンジし続けてくれる方からのエントリーをお待ちしています。

どうやっているのか

  • 82fbf37b 6268 4bd2 8a8b 561a9b3a0132 気が付けばあちこちで技術や開発の勉強会が開催されており、技術好きなエンジニア、デザイナーが多数活躍中。勉強会の食べ物飲み物を会社から補助する制度もあります。
  • 0db42776 6f7b 452f a52c e00450bfaae7 7割の社員がU・Iターン。子育てを機に宮崎に来た社員も多く、産休や育休も取りやすい雰囲気です。仕事もプライベートも全力なメンバーばかりです。

◆◆◇3者のハッピーを目指す「ハッピートライアングル」◇◆◆

「ハッピートライアングル」とは、クライアント企業、消費者(エンドユーザー)、そしてアラタナメンバーの三者にとって、 「利益=ハッピー」となる関係を生み出すため、 技術やサービス、雇用について新たな価値を創造し続ける考え方のことです。

三者の関係は密接に関連しており、 良好な循環を保つことが、三者の継続な「利益=ハッピー」につながると考えています。

アラタナのサービスを通して得られるユーザー(消費者)の幸せ。
アラタナを活用することで得られる、クライアントの幸せ。
アラタナで働くことを通して、自分の才能が活かされ、社会に貢献できる、メンバーの幸せ。

私たちは、このハッピートライアングルという考え方を大切にしています。

◆◆◇3つの価値基準としてのバリュー◇◆◆

アラタナは、以下3つのバリューを価値基準として掲げています。

・「なければ創る」
“ないこと”を理由に立ち止まるのではなく、新しいもの・面白いものを創造し続けます。
何かが足りない状況をチャンスと捉え、自ら積極的にチャレンジしていきます。

・「違いを活かす」
好きなこと・得意なこと、価値観などのひとりひとりの“違い”を受け入れ、尊重します。
“違い”を拒否してしまうのではなく、認めることで、1人だけでは成し得ない「あらたな価値」を 目指します。

・「変化を楽しむ」
社内外で変化が起きたときに「できない理由」ではなく「どうしたらできるのか」を常に考えます。
日々アップデートして変化することを前提に、その変化の波を楽しみながら前進し続けます。

◆◆◇働きやすい環境をつくる多くの制度◇◆◆
・副業(パラレルワーク)
メンバーの成長を支援する目的として、申請・許可された副業(パラレルワーク)を行うことができます。

・フレックスタイム制
コアタイムに出社し、毎月所定の労働時間を勤務していれば、始業時間、終業時間をメンバー自身が決めることができます。

・学習支援
資格取得のための受験費や、社内外のイベント・勉強会参加のための交通費や開催費、参加費などの補助を行います。

・その他、ランチ補助など
 詳細はこちらからコーポレートサイトをご覧下さい。

こんなことやります

◆◆◇コンタクトセンタースタッフを募集中◇◆◆

2015年に「ZOZOTOWN」を運営するスタートトゥデイグループに参画したアラタナ。

2016年4月には、アパレルブランドの問い合わせ対応を行うサポート業務を開始しました。宮崎では珍しい大手アパレルブランドのカスタマーサポートです。

新しい事業のため、仕組みやマニュアルはチームのメンバーが意見を出し合い、全員で作っています。これからのコンタクトセンターを一緒に作っていく新しいメンバーを募集します!

◆◆◇有名アパレルブランドの窓口担当◇◆◆

ネットで買い物をしているお客様からの問い合わせ対応が主な業務です。
キャンセルや返品、配送、商品、梱包、仕様・サイズ確認など、お問い合わせの内容は様々。対応はメールが7割、電話が3割とメールでの対応が多いです。

また親会社であるスタートトゥデイ社のZOZOTOWNが実践するCS業務を学べる研修もあります。

◆◆◇未経験で活躍するスタッフ多数!◇◆◆

未経験から活躍するスタッフも多く、10/1に開催された「みやざきコールセンターコンテスト」では、未経験からジョインしたスタッフが個人部門3位を受賞。
http://24h.aratana.jp/?p=26650
自主性と意欲さえあれば0から活躍できる環境です。

<未経験スタッフの声>
前職では受付で接客をしていました。お客様から電話口で「ありがとう」と言われたり、チーム宛てに感謝の手紙が送られてきたりと、感謝の言葉を直接もらえる瞬間は本当に嬉しいです。
フラットに意見し合いながら、自主的に業務を改善していく風土なので、みんなで事業部を作っていく仕事にやりがいを感じています。

◆◆◇地方の働き方を大きく変える人事制度◇◆◆

創業から10周年となる2017年に、一人ひとりが働きやすい会社を目指して新しい人事制度を導入しました。副業(パラレルワーク)の解禁やエンジニアチャレンジ制度など、多様な働き方を促進する取り組みをはじめます。
詳しくはアラタナWebサイトのプレスリリースをご確認ください。
http://www.aratana.jp/news/detail.php?id=94

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 コンタクトセンタースタッフ
採用形態 中途採用 / 副業・契約・委託
募集の特徴 Skypeで話を聞ける
会社情報
創業者 濱渦伸次、穗滿一成
設立年月 2007年5月
社員数 120人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル)

応援している人(18)

全員見る

まだ応援はありません

応援している人の数が多いと、会社ランキングにランクインします

応援している人(18)

全員見る

まだ応援はありません

応援している人の数が多いと、会社ランキングにランクインします

地図

宮崎県宮崎市橘通東4丁目8番1号 カリーノ宮崎7階

Page top icon