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企業の成長に貢献するソリューションを提供!前向きなカスタマーサクセスを募集

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on 2024/03/29

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企業の成長に貢献するソリューションを提供!前向きなカスタマーサクセスを募集

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平山 詠子

創業から6年目を迎えるソフトバンクグループ「アイティクラウド」で 新規事業の立ち上げ、事業拡大をいっしょにやっていきませんか。

Sayaka Mukai

アイティクラウド株式会社のメンバー

創業から6年目を迎えるソフトバンクグループ「アイティクラウド」で 新規事業の立ち上げ、事業拡大をいっしょにやっていきませんか。

なにをやっているのか

私たちアイティクラウド株式会社は、ビジネスソフトウェア向けレビュープラットフォームの「ITreview」を運営している会社です。ソフトバンクグループである「SB C&S株式会社」と「アイティメディア株式会社」の合弁会社として、2018年に設立しました。 ■ITreview事業について■ 法人向けIT製品やクラウドサービスのレビュープラットフォームを開発しています。製品の購入を検討しているユーザーが、製品情報やリアルユーザーのレビューなどを閲覧できます。ビジネス現場で重宝されている、顧客満足度の高い製品情報を手に入れられるサービスです。 toC業界で先行していた「口コミ」は、現在はBtoB業界においても「自社の課題解決に合ったSaaSの導入ニーズ」より、口コミの見る、口コミを見て比較する、導入を決める、ことが当たり前になってきています。 ITreviewの口コミ数は、国内最多の『12万件』以上。投稿された口コミは、マーケティング活用に留まらず、サービス改善、解約防止など活用の幅を広げて続けています。 ■その他事業について■ ITreviewは、利用者の口コミによる製品比較だけのプラットフォームではなく、レビューデータを分析し、IT製品やクラウドサービス検討者向けに製品導入の指標を提供するデータプラットフォーマーとしても着実に成長を遂げています。 「IT製品選びに、革新と確信を」ミッションとしているアイティクラウドでは、ITreviewの拡大&マネタイズを図り、並行して直接SaaSが買えるオンラインストアや、SaaSの一元管理を実現するITboardなど他サービスにも注力していく方針です。

なにをやっているのか

私たちアイティクラウド株式会社は、ビジネスソフトウェア向けレビュープラットフォームの「ITreview」を運営している会社です。ソフトバンクグループである「SB C&S株式会社」と「アイティメディア株式会社」の合弁会社として、2018年に設立しました。 ■ITreview事業について■ 法人向けIT製品やクラウドサービスのレビュープラットフォームを開発しています。製品の購入を検討しているユーザーが、製品情報やリアルユーザーのレビューなどを閲覧できます。ビジネス現場で重宝されている、顧客満足度の高い製品情報を手に入れられるサービスです。 toC業界で先行していた「口コミ」は、現在はBtoB業界においても「自社の課題解決に合ったSaaSの導入ニーズ」より、口コミの見る、口コミを見て比較する、導入を決める、ことが当たり前になってきています。 ITreviewの口コミ数は、国内最多の『12万件』以上。投稿された口コミは、マーケティング活用に留まらず、サービス改善、解約防止など活用の幅を広げて続けています。 ■その他事業について■ ITreviewは、利用者の口コミによる製品比較だけのプラットフォームではなく、レビューデータを分析し、IT製品やクラウドサービス検討者向けに製品導入の指標を提供するデータプラットフォーマーとしても着実に成長を遂げています。 「IT製品選びに、革新と確信を」ミッションとしているアイティクラウドでは、ITreviewの拡大&マネタイズを図り、並行して直接SaaSが買えるオンラインストアや、SaaSの一元管理を実現するITboardなど他サービスにも注力していく方針です。

なぜやるのか

■Our Mission■ 「IT選びに、革新と確信を」 私たちは、企業がテクノロジーを活用する上での“信頼できる声”や“確かな情報”の集まる場を創出し、IT選定や購買の透明性を高め、迅速で自信に溢れた意思決定のできる世界を実現し、日本企業の発展に貢献します。 ■解決したい社会の課題■ テクノロジーの進化に伴い、IT関連の製品やサービスが増えています。同時に、企業のテクノロジー活用も欠かせないものになるでしょう。 一方で、数多くあるサービスの中から、自社に最適なものを選定することは困難です。そこで私たちがユーザーのリアルな声や知識、経験を集めることで、企業が最適なテクノロジーを選択できるプラットフォームを提供していきます。

どうやっているのか

■共に働くメンバーたち■ 7名のメンバーで構成されるカスタマーサクセスチームは、和やかな雰囲気が特徴です。報連相を徹底しつつ、上下関係なくフラットなコミュニケーションを実現しています。SaaS業界での経験豊富なメンバーを中心に、個性豊かなメンバーが集まっています。 ■活動概要・特徴■ お客様の本質的な課題を理解し、お客様を成功へ導くために寄り添った活動を行います。 お客様と向き合うのは担当カスタマーサクセス1人だけど、チームで活動しているからこそ、相談ができる、共感できるチームコミュニケーションを大事にしています。 ナレッジの共有、業界動向の情報発信、メンバー同士の意見交換等をオープンに行っていることで、新しいメンバーもカスタマーサクセスのお仕事を開始しやすい環境です。 また、他部署と連携を行い施策の企画や運用を行うことも多いため、部門を超えたコミュニケーションが取れるというメリットもあります。 ■働く環境■ 週1回の出社とリモートワークを組み合わせることで、柔軟な働き方を実現。またスーパーフレックスタイム制度により、各々のライフスタイルに合わせた働き方ができます。 ■社内制度■ 新しい知識・スキルの習得を支援する「自己成長支援金制度」を設けています。メンバー一人ひとりの学びをサポートします。

こんなことやります

■募集内容■ カスタマーサクセスを募集します。クライアントとのミーティングをメイン業務として担当いただきます。必要に応じて、直接お客様先に出向いてソリューションを提供することもあります。 そのほか、ヘルプページの作成・メール対応・資料作成など、カスタマーサクセスに必要な業務を幅広く担当してください。 ■仕事のやりがい■ お客様の目標達成に貢献できた際には、大きな達成感を得られます。またSaaSベンダーをはじめ、多種多様な業種・業界の方と交流する機会があり、多くの刺激を受けながら働ける環境です。 ■求める人物像■ ・前向きな方 ・お客様の課題を理解し、ソリューションを提案できる方 ・社内外問わずコミュニケーションを円滑に図れる方 ■求めるスキルや経験■ ・CSとしての基本対応スキル ・SaaSマーケットの理解 ・情報収集力 ・提案力 ・チームリーダーの経験 ・テックタッチの経験 なお、実務未経験からの挑戦も歓迎します。 これからどんなことをしてみたいか、まずはお話してみませんか? 是非お気軽に「話を聞きにいきたい」ボタンよりエントリーしてください!
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