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カスタマーサポート

顧客の満足度を優先した考え方ができる方募集!BUYMAのカスタマーサポート

株式会社エニグモ

株式会社エニグモのメンバー

全員みる(6)
  • 今寺 優介
    マーケティング

  • Yoichi Kaneda
    取締役コーポレートオペレーション本部長

  • 須田 将啓
    CEO

  • 安藤 英男
    取締役COO

なにをやっているのか

  • E32c6d43 8055 4efd 8a7a 1e2c29cc5fd6 世界139カ国・10万人以上のパーソナルショッパー(出品者)と460万人のお客様をつなぎ、 安全安心なお買い物体験を提供するソーシャルショッピングサイト『BUYMA』
  • 122a2030 f2bf 4c84 959a 044948a75c3a 「STYLE HAUS」(スタイルハウス)は世界中から発信されるトレンドに、リアルな気分をミックスしてファッション・コスメ・ライフスタイルを提案するファッションメディアです。「BUYMA」とのコンテンツ連携し、日本未上陸・海外セレブ愛用ブランドなどの旬な情報を発信し続けることで、ファッション感度の高い女性たちから高い支持を得るメディアに急成長しています。

エニグモは、世界139ヶ国に460万人の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ)」を運営しています。
BUYMAは、世界中に在住する約10万人のパーソナルショッパー(出品者)から、世界中のあらゆるアイテムを購入できる、今までにない新しいソーシャルショッピングサイトです。

変化の激しいネット業界ですが、ECは順調に規模を拡大しており、その中でもファッションECは特に成長を期待されている分野です。
BUYMAはCtoCという独自のビジネスモデルを差別化要因として成長を続けており、取扱いベースではファッションECサイトとして日本2位の規模にまで成長しました。

今後の中期戦略としては、ファッションアイテムと出会い、購入し、 そして、使わなくなったアイテムをリセールできる 出会いから処分までを一気通貫で提供する BUYMA経済圏の確立を目指しています。また、 BUYMA経済圏からさらなる関連事業を生み出し 市場規模を拡大してきます。国内BUYMAで継続的に高い利益を上げ、GLOBAL BUYMAに投資をし、BUYMAを世界的なブランドに育成しながら、市場の大きい北米、高成長のアジア・中東など 大規模・高成長の海外市場でホームランを狙っていきます。

なぜやるのか

  • 9da4d566 d135 41fb b5a2 16e62d5260d8?1516932533 代表の須田。 慶応義塾大学院修了後、博報堂のマーケティングプランナーを経て 2004年にエニグモを創業。
  • 3712142b 3e64 4891 8a3a 51153aa7872a?1516932517 平均年齢32歳。男女比は6:4でやや男性が多いです。外国籍社員も全体の1割を超えています。

代表の須田をはじめとする創業者たちには、
「世界を今より良くしたい」という強い思いがありました。

一つは生み出した価値で、今をより良くする方向。
例えば、iPhoneとかiPad、ウォークマンのように、今までなかった新しいサービスやプロダクトを生み出し、ライフスタイルを楽しく、便利に変えたい。
もう一つは、マイナスをなくす方向。
例えば、生まれた土地、不遇な環境などで、凄く才能があるけど夢を諦めなくてはいけないなど、自分ではどうしようもできない問題、制度、既得権益によって、日の目が当たらない人の環境や不合理な業界構造が良くなるように変えていきたい。

エニグモの創業事業であるBUYMAですが、元々BUYMAをやろうと思ったきっかけは、世界を変えたいという気持ちと、世界中のどこにいてもそれ自体が価値になればいいという思いから。

流通業者が売り手の視点で商品を選ぶのではなく、従来は買い手であった消費者がバイヤーとなって商品を選べば、今まで埋もれていた、消費者にとって価値のある商品を世の中に出すことができる。
そして、バイヤーは、魅力的な商品を発掘できるセンスがあれば、世界中のどこにいても、そこにいること自体が価値を持ち、買い手にとっても売り手にとっても、素晴らしい世の中になる。

エニグモは2015年10月、世界中のユーザーに向けた「BUYMA(英語版)」をリリースし、今後は、世界のどこからでも商品を買えるようになりました。

今後も、エニグモがなかったら存在しない、エニグモがあったからこそ出来たサービスを作り出していきたいと考えています。

どうやっているのか

  • 973c1cd4 880d 41f0 80f4 9a1b32193999?1508927379 リラックスして仕事や休憩ができる環境です。
  • B07ff34d 7db4 4e39 a95f 0907a154a9c2?1508927379 開放的なデスクエリア

自分が本当にやりたいことと、会社がやってほしいと期待することが合致するか。そして既存の社員たちと最高の仲間になれるかどうかが、採用の重要なポイントだと考えています。

エニグモのメンバーは会社のことが好きで、サービスのことが好きで、能動的に働いているメンバーばかりです。
考え方や価値観、BUYMAというサービスをつくりあげたコンセプトに共感してもらう"カルチャーマッチ"が無ければ、どんなに優秀な人材でも採用しないことにしています。
カルチャーを作るのは人ですし、会社は「人がすべて」です。

こんなことやります

弊社は創業当初からカスタマーサービスを重要な業務と位置づけ、一貫して自社内でカスタマー対応を行ってきています。

ECサイト隆盛な昨今においては、カスタマーサポートの品質や対応ポリシーがサービス利用を左右する重要な要素であると考えており、今後の事業拡大には、いかに一人一人のユーザー様に安心と満足をご提供できるかが最重要であると考えています。

まさにカスタマーサービス職はこれらサービス品質を牽引する存在です。
国内NO.1のサービスクオリティを実現するため、熱意とホスピタリティをもって顧客と向き合える方、CtoCのECカスタマーサービスの在り方を創造・体現していける方の応募をお待ちしています!

■■■具体的な業務内容■■■
BUYMAのユーザーからのお問い合わせの対応(メール中心。一部電話対応もあり)を担当していただきます。

現在、アルバイトスタッフと社員スタッフは約半々で在籍しており、サービス利用に関するシンプルなお問い合わせはアルバイトスタッフ中心に、取引に関する込み入ったお問い合わせやアルバイトスタッフからのエスカレーション対応を社員スタッフが中心となって行っております。

お問い合わせの対応以外にも、お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種あんしん補償制度の運用も担当いただいています。

顧客満足を向上させる施策・取り組みについては、部署を越えて担当チームが組成されますのでそこに参加いただき、日々顧客に接している立場からアイディアを出していただく場合もあります。

土日のサポート対応も行っておりますので、シフト勤務にてご対応いただける方からのご連絡をお待ちしています!

■■■こんな方大歓迎です!■■■
・若手メンバーで、チームに勢いと活気をもたらしていただける方
エニグモでは“明るく働きやすい社風”をとても大切にしています。
新たなメンバーとして加わっていただくことで、さらに明るく楽しみながら働けるチームにしていただける方を歓迎しています。

・顧客の満足度を優先した考え方/行動ができる方。
サービス運営上、各種運用のルールや基本的な対応方針は既定されております。ただ、そのルールでは目の前の顧客の気持ちには応えられないとなったとき、
そのルールを変えてでも、顧客のための行動を提案できる人を歓迎します。ルール通りに対応する方が楽だと思いますが、その労を惜しまず行動できる人が理想です。
 
・ポジティブ思考な方。
 業務特性上、心ない言葉や態度を取られる場面、良かれと思ってサポートしたことが、思わぬ捉えられ方をしてしまうこともあります。一方でその何倍も、多くの方に直接感謝の言葉をかけていただける業務でもあります。ネガティブを引きずらず、ポジティブな体験を大切にし、それを活力にしていただきたいです。前向きな気持ちを持っていなければ、良い顧客対応などできないと思っております。

少しでもご興味をお持ちいただけましたら、ぜひ「話を聞いてみたい」をクリックしてください。
お待ちしています。

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサポート
採用形態 中途採用
会社情報
創業者 須田 将啓
設立年月 2004年2月
社員数 82 メンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル)

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地図

東京都港区赤坂8-1-22 NMF青山一丁目ビル6F

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